【PCOnline杂谈】说起九阳，大家应该再熟悉不过，九阳是一家小家电企业，1994年在济南成立，一开始从推出豆浆机产品起家，在当时可以说是打开了中国豆浆机市场的一片天。从那时起，九阳就一直在谋求从豆浆机向其他的小家电领域扩张，如今的九阳，已经不是曾经那个豆浆机厂了，产品越来越多样化，随之而来的也带来了各种各样的质量问题。
九阳热水壶生锈事件
最近，市民李先生在淘宝网上购买的九阳热水壶使用一年后严重生锈，李先生本来非常信任九阳这个品牌，却对这次购买的九阳水壶非常不满。于是，他将水壶生锈的问题反馈给九阳的客服，对此，九阳客服回应：生锈是由于李先生家中水质的问题，并不是九阳产品质量问题，电热水壶已经过了保修期，需要李先生付费进行维修。
李先生表示：九阳的热水壶质量和价格严重不符，严重影响了消费者对于品牌的信任。如果每个热水壶使用的寿命只有一年的话，拿什么来保证消费者的利益呢？
九阳到底用不用背锅
要说热水壶生锈是不是九阳的错，那还得回归到不锈钢的问题上。不锈钢中含有一定成分的金属镍，能够有效防止表面生锈。市面上大多数电热水壶的材料都是使用304食品级不锈钢，九阳也不例外，比起普通的304不锈钢，产品防腐蚀性能也会更加高。但不锈钢也不是完全不会生锈，正宗材料的不锈钢，只要不是在海水中浸泡，无论泡多久都是不会生锈的。
李先生在使用热水壶时候，水是自来水，而自来水并不会使304不锈钢生锈，也就是说，李先生购买的九阳的304不锈钢热水壶并没有达到国家304不锈钢的标准，存在偷工减料的问题，归根到底问题还是在九阳身上。
九阳问题已经不是个例
质量检测不过关
九阳产品质量问题在几年前就曾经被曝光过，2016年7月，《消费者报道》委托第三方权威检测机构，参考相关的国家标准，对美的、九阳、苏泊尔等品牌的电水壶进行对比检测，测试项目包括电气安全，不锈钢理化指标等。
检测结果表示，由九阳电器生产的304不锈钢电水壶，镍含量远远超出国家标准。镍是人体所需的微量元素，参加人体代谢，但镍金属也是致敏性金属，镍离子可以通过毛孔和皮脂腺渗透进皮肤，从而引起皮肤过敏发炎反应。
关于九阳的质量问题投诉不在少数，电磁炉保修期内坏掉、酸奶机露出电线、电饭锅深夜起火等问题频频发生，九阳电器对于产品质量的把控实在堪忧。
售后服务水平低下
九阳的产品除了质量不过关之外，售后服务也是令人发指。山东潍坊的房女士购买了一台九阳豆浆机，却发现豆浆机烧开水不打浆的，还会发出异常的声响，房女士将问题反馈给九阳客服后，对方却以“踢皮球”的方式推锅，先后让房女士拨打了5个电话反馈意见。其中一个维修人员告诉房女士：现在还能用你就先用着，出现“大问题”再来维修。另外一个维修部门表示不知道是什么原因，总之只能维修，不可能换机。
房女士购买九阳豆浆机不到半个月，本应该是满足15天包换的条例，却在九阳售后人员的拖延下，错过了换货时间。房女士对此愤懑不平。
售后人员态度恶劣，明文条例不遵守、遇到问题踢皮球，很多消费者愤怒的表示“就算是扔掉也不会再找售后了，以后永远都不会用九阳电器。”，作为一个国内知名的电器品牌，如今还停留在这样的售后水平上不免让人感到遗憾。
为什么九阳的问题频出？
因为质量和售后问题，九阳电器一直处在舆论的风口上，甚至频频登上国家质检总局的黑榜，究其原因，还是生产中质量把控不够严格。
九阳电器本是以豆浆机起家，后来又不断扩展其产品范围，在进军电磁炉、料理机、榨汁机、压力煲等小家电产品市场后，遇到原本老牌企业的竞争，再加上开展这些产品的生产线需要投入大量成本，风险较大。
为了缓解巨大的竞争压力、分摊风险，九阳开始委托一些国内的小家电厂商进行贴牌生产，这样一来，生产渠道不统一，很多质量因素无法进行统一把控，很多厂商的生产管理技术水平不够，导致大量的不合格商品流向市场，这也就是九阳问题频发的最重要原因。
总结：
如今的九阳仍然在不断扩大其产品线，小到面包机，大到热水器、抽油烟机，如此大的战略布局必然要其他外来厂商的支持。想要快速发展，拓展产品线本没错，但不能只顾着往前冲而不顾细节上的问题。所有的产品最终都是依靠消费者的支持而生存下来的，只有质量过硬、售后服务水平跟得上，才能够得到消费者的青睐，否则只会是过街老鼠，人人喊打。
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