福州一用户称,新换的洗衣机抽水泵内部锈迹斑斑,比用了8年的旧配件还旧;海尔表示,不排除维修人员用旧配件代替新配件的嫌疑

N海都记者 陈海容/文 王浩志/图

海都讯 “海尔新换的抽水泵,内部锈迹斑斑,比我家用了8年的旧配件还旧,这不是欺骗用户吗?”近日,福州市民袁先生拨打海都新闻热线95060反映,家中的洗衣机因不能甩干,便联系了海尔客服上门维修。他怀疑换的是旧配件。海尔售后相关工作人员称,公司绝不允许这么干,但目前不排除维修人员用旧配件代替新配件的嫌疑。

假海尔家电海尔售后能分辨吗(315曝光台海尔售后维修)(1)

安装在洗衣机内的,是换上去才两天的配件,管内锈迹斑斑。而放旁边的是用了8年的旧配件

用户:要不是我在家,根本发现不了

昨日上午,记者来到袁先生家,因抽水泵已安装在洗衣机里,无法直接看到配件外观。但当记者旋开盖子时看到,抽水泵内部锈迹斑斑,还有污水流出。袁先生说,这台洗衣机已购买七八年,近期因无法甩干,便联系了海尔客服。

“当天下午,就有海尔售后维修人员上门。”袁先生说,那天恰逢他在家,维修人员刚要更换抽水泵,他就觉得这个新抽水泵外观看起来有点旧,便当场提出疑问,但维修人员称是刚从袋子里拿出来的。他便没再说什么。

袁先生说,海尔是大品牌,值得信任,他觉得维修人员不可能把旧配件换给用户。但安装完后,他旋开抽水泵的盖子,一看吓一跳,里面全是锈迹。

袁先生质疑维修人员更换的是旧配件,随即又联系海尔客服反映,客服当时表示会派人前来核实。“过了一会儿,那个维修人员打来电话,称可以再为我更换一个新配件,但被我拒绝了。”袁先生说,平时家里就只有两个六七十岁的老人,当时要不是他在家,根本发现不了问题,这不是在欺骗用户吗?

海尔:将向用户道歉,并免费换新

“配件加上维修费,一共150元,用户质疑我用的是旧配件,我没有收取他任何费用。”当事海尔维修人员王师傅称,他给袁先生家换的抽水泵此前可能有在其他洗衣机上调试过,调试完后,污水没有擦拭干净就放回包里,因此产生了锈迹。“用户看到锈迹,觉得我用的是旧配件,我也表示可以给他换个崭新的,但他拒绝了。”

海尔相关工作人员陈先生表示,据他了解,这个抽水泵此前一直放在包里,外表会有一些磨损,也有螺丝旋过的痕迹,是比较旧的配件,但不影响性能,还是可以正常使用的。

“公司是不允许用旧配件来代替新配件的,这个可能是我们没有监管到位,目前不排除维修师傅用旧配件去代替新配件的嫌疑。”陈先生表示,已对维修人员处罚200元,他们也会向用户道歉,并将上门为用户免费更换崭新的配件。

编辑:小晨

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