随着北京2022年冬残奥会开幕
残奥村和场馆中的无障碍设施和服务
将人文关怀融入一个个细节之中
所有冬奥列车内无障碍设施
也进行了升级
助力各国运动员们取得佳绩
其实，铁路还有许多
有温度的无障碍设施和服务举措
便利残障人士和其他重点旅客出行
今天，小编带你一起来看看
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车站无障碍设施细节满满
许多火车站的无障碍设施
遍布旅客进站乘车的全流线
以不久前完成改扩建的西安站为例
南、北广场进站口实名制验证处
两侧均设置有“人工通道”
也就是为重点旅客设置的
无障碍进站通道
常规轮椅可以轻松通过
进站后
无障碍电梯可将重点旅客
直接送达二层候车厅
电梯内按钮横向排列
并设有盲文
方便重点旅客使用
候车厅还设有“重点旅客候车区”
这里集重点旅客候车室、母婴室
和儿童娱乐区于一体
并备有轮椅、担架等辅助器具
以便向有需要的旅客提供
候车厅内还设有多个第三卫生间
内设扶手、求助按钮等便利设施
同时在西安站的售票厅
和候车厅重点区域
还设有多个求助按钮
以便重点旅客需要帮助时
迅速呼叫铁路工作人员
乘坐高铁复兴号动车组时
如果发现车厢印有这样的标识
那么这就是本趟列车的
无障碍车厢
动车组列车的无障碍车厢里
设有各种方便残障旅客
乘车使用的服务设施
部分动车组的无障碍车厢内
还设有残障人士专用席位
旅客在车站售票窗口购买车票时
提供相关证件后
售票员会优先为其发售专用席位
复兴号智能动车组的无障碍车厢
配备更宽阔的通过门
并在轮椅放置区设置了
固定轮椅的绑带
SOS紧急呼叫器和防滑扶手
车厢门口处张贴盲文引导标牌
对卫生间、电热开水器等
服务设施的位置进行明示
方便视障旅客乘车使用
宽敞的无障碍卫生间
方便轮椅进出
旅客只需要轻按门上按钮
门就会自动开关
洗手池、坐便器旁边
都加装了防滑扶手
方便行动不便的旅客使用
智能复兴号无障碍车厢
还设置了助听系统
方便佩戴助听器的听障旅客
收听到列车广播信息
同时，列车服务人员经过专业培训
掌握了残障服务礼仪
学习了基本交流所需的手语等技能
为听障旅客带来更加温馨的服务
在北京冬残奥会期间
冬奥列车无障碍车厢
拆除了部分座椅
并在指定位置加装了轮椅固定装置
方便坐轮椅的运动员乘坐
其实，除了有完善的无障碍设施
铁路各车站还提供重点旅客服务
不仅会全程协助残障旅客出行
还会为老、弱、病、孕等
有需要的重点旅客提供帮助
旅客预约重点旅客服务后
车站会提前联系旅客
了解需求情况
并提前在进站口迎接
陪同旅客验证、安检进站
候车时，工作人员会将旅客
安排在重点旅客服务区或专座候车
并做好重点照顾
上车前，重点旅客会在专人陪同下
经绿色通道优先检票上车
工作人员同时与列车乘务员办理交接
列车乘务员会对重点旅客进行记录
部分列车乘务组
会在椅背上或者衣帽钩上
悬挂明显标识
并发放服务提示卡片
做到重点关注和重点服务
部分列车乘务组
还会根据实际情况为重点旅客
提供远程呼叫器
方便他们与乘务员取得联系
除此之外，许多车站都有专门的
重点旅客服务台或服务队
例如，重庆北站的“银发服务队”
在售票厅、进站口、候车厅
为“银发一族”“脱网人群”提供
候车问询、送车引导
接站和困难求助等服务
在智能化出行中“放慢”服务脚步
如何预约重点旅客服务？
可以通过铁路12306App、铁路12306网站、铁路12306微信公众号、12306客服电话和车站服务台等多种方式预约重点旅客服务。
以铁路12306App为例：
①点击首页“温馨服务”
②选择“重点旅客预约”
③填写乘车信息和旅客信息
完成预约后保持电话畅通即可
一个个暖心的服务设施和举措
让铁路出行有爱无碍
策划：齐美华
素材：《人民铁道》报业有限公司陕西、北京、四川、黑龙江记者站（西安、北京、成都、哈尔滨局集团公司融媒体中心）
文图：宋丹 李子宇 苏楷淇 李珂 柴娜 李蓉 孙立君 任思佳 龙嘉丽 汪亮 徐晨茜 蒋远智
视频：白云 曹丹 王宇超 程皓 王韦强 孙吉 张天爽 张金婷
编辑：齐美华
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