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杭州的王女士反映，2月25号，女儿在杭州大厦的杜嘉班纳专柜买了一双板鞋，花了4900,穿了一个多小时，品牌标志“DG”就掉了。
鞋穿了一小时，金色“DG”不见了
王女士说，女儿今年要高考，当天是外公陪着来买鞋的，想着给她鼓鼓劲。两人在杭州大厦逛了两个多小时，最后花了4900块钱，买了这双杜嘉班纳的白板鞋，回家后，女儿换上新鞋去做头发。
王女士：“大概穿了一个小时多一点，因为新鞋子嘛，老是看啊看，突然看到后面那个东西掉下来，那个logo，这个DG这个字掉了（只有字掉了？）对，这个珠珠没掉（她有没有比方说走在路上脚后跟碰到什么东西）脚后跟也不会专门去碰啊，这个东西都好好的，你这个鞋子不是豆腐做的啊。”
发现问题后，王女士的女儿给店家打了电话，对方让她把这只鞋子拿到店里看看。
王女士：“店家就是跟小鬼说拿到这个国家去修，就是这样，没有任何的解释，没有跟她详细的说明什么情况。”
希望店家退货
王女士手上还有一只完好的鞋，可以看到，鞋子的后跟上方处（贴图）有颗白色的珠子，上面有金色的“DG”塑料标志。她觉得，花了快5000块钱买的鞋，穿一个多小时商标就掉了，鞋子的质量可能有问题，希望店家退货。
王女士：“那么这个店家就说，这个不是质量问题，她明确的说，如果是质量问题她说你可以拿到质检去。”
找到杭州大厦B座一楼的杜嘉班纳门店，有位董店长上来挡住了镜头，说事情已经在处理了。
杭州大厦B座杜嘉班纳门店 董店长：“哎呀这个东西，因为我们都是这样处理的嘛（怎么处理的？）哎呀，你找我没有用的呀。”
王女士：“那找谁有用，那你告诉我，我的鞋子就在你这里买的。”
不符合退换货的标准
面对王女士的问题，董店长直接离开了。店员拿出了那只字母掉落的鞋子，可以看到，珠子上有明显的D的痕迹，不过字母G的痕迹只有一小部分，D和G的交汇处还有一个黑点，市场部的朱助理说，王女士的这件事，商场也在帮忙沟通。
杭州大厦市场部 朱助理：“像这个配件脱落您可以看一下，它里面其实是有一个钢丝，是来固定这个的，而这个字母掉的话的确很难判定，之前跟王女士也沟通过了，可能是这个位置有一个巧力在的，刚好可能是在这个地方的话碰到了，或者是有什么特定的情况发生。”
朱助理说，虽然从外在来看，这双鞋子没怎么穿过，但字母为何脱落不好说。商场出售的鞋子都有三包法，王女士女儿的这双鞋，损坏的地方属于配饰物，不影响鞋子穿着，所以不符合退换货的标准，门店只能对鞋子进行免费维修。
杭州大厦市场部 朱助理：“这个配饰的话我们去帮她补，然后再帮她免费安装上去。”
接下来，王女士打算通过质检部门检测一下
朱助理表示，店家会对整体配饰进行更换，王女士说虽然掉落的字母不影响穿，但新买的鞋这样她还是不能接受。
王女士：“我通过质检部门去检测一下了，那只能这样了，到杭州市质检部门去检测。”
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