网格员工作之我见（网格员工作之我见）

当下，网格、网格员、网格化管理工作，成为了我们工作、生活中的“高频词”、“网红语”。究竟什么是网格和网格化管理？今年暑假期间的7月1日至7月31日，王艺晓、张子云我们两个大学生老乡一起，深入到湖北省枣阳市南城街道办事处沙店社区的幸福天地小区，当了一回网格员助理。在这一个月的时间里，我们边工作边学习、边观察边思考，基本上学懂弄通了网格和网格管理工作的基本内涵、工作职责和方法路径。下面将我们的所见所闻、思考体会归纳总结如下，与大家共勉。

网格员工作之我见（网格员工作之我见）(1)

什么是网格员

当前，我们国家进入了新一轮的经济社会发展时期，过去我们强调多的是发展经济，而当前和今后一个时期，我们在发展经济的同时，更要通过共建、共治、共享的社会治理的创新，让老百姓共享改革开放的发展成果，过上更加富强美好的幸福生活。

1.国家治理体系和治理能力是一个国家制度和制度执行能力的集中体现。社区（村）是社会的细胞和基本单元。为了将国家制度和制度执行的成果让人民群众感受到、享受到，当前，全国范围内的城市和乡村，在社区、乡村以下至人民群众、小区业主和居民之间，即管理服务人员面对面与人民群众直接打交道的“最后一公里”这一块，都实施了以居民居住的小区和自然村庄等为单元，将辖区内的居民划分为若干个网格，进行网格化管理。每个网格配备不少于一名的网格工作人员即网格员，每个网格员承担和负责本网格內的管理和服务工作。

2.网格化管理，是运用数字化、信息化手段，根据属地管理、地理布局、管理现状，将社区（村）按照划分的网格，对每一网格实施动态、全方位管理，通过社区网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的现代化管理新模式。

3.一般来说，乡村网格员大多由村组干部兼任，城镇社区的网格员多采用聘用制，网格员的招录聘用由区县级政法委负责。多数情况下，网格员属于编外合同制，表现优秀者可转为乡镇事业编，工资待遇一般，但有“五险一金”，可以保障日常生活。工作上由社区（村）居委会管理使用，也融合进社区（村）工作者队伍里。

网格员工作干什么

不同于省市县乡党委政府机关，社区（村）是居（村）民自治组织，在党的集中统一领导下，负责管理社区（村）内的一切事务。实现“上面千条线”、“小区一张网”的无缝衔接。网格员在社区（村）党组织的领导下，具体负责以下工作。

1.党委政府方针政策的执行者。

我俩到幸福天地小区网格上班的第一天，网格员姐姐给我们安排的第一件工作任务，是在小区办公楼一楼的教室里，照看29个小朋友。这29个小朋友中，有六年级以下的小学生，有正在上幼儿园的小朋友。网格员姐姐让我们俩辅导他们做作业、玩游戏、保安全。这不是让我们哄小朋友们玩吗？见我们俩满脸的疑惑，网格员姐姐严肃认真地对我们说：“你们这可是在执行国务院国发【2016】13号文件的落实工作”。原来，国务院13号文件规定，要加强农村留守儿童的关爱保护工作。对父母在外打工长期不在家的留守儿童，在社区（村）建立“儿童之家”，由社区（村）对他们进行生活指导、课后辅导、心理疏导、安全守护等关爱服务工作。建立的“儿童之家”及开展活动所需的资金，上级政府给予适当的财政资金补助。

上级党委政府的方针政策，在街道、乡镇及以上，都是制订者、宣传者、安排者，以上各级各部门，召开的会议再多、发的文件再好，提的要求再严格，如果没有社区（村）和网格员们的具体执行，是不可能具体落实到人民群众身上的。在一个月的时间里，我们有15个半天都在从事此项工作。在网格内我们服务的还有留守老人、留守妇女，以及协助网格内居民办理低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。

2.居民群众基本信息的采集者。

居民信息采集工作是网格管理工作的重要内容之一。我们与网格员姐姐一起，按照要求每年对网格居民普遍走访一遍，入户率达到100%，对居民基础信息采集率要达到100%；对低保户、重症精神病患者、残障人员、特困家庭等重点服务对象每2天走访1次；流动人口、出租户、社区矫正人员等每周走访1次；信息服务系统基础信息每季度更新1次。对网格区域内群众生产、生活、住房、诉求、就业、社会保障、经济收入等情况做到底数清、情况明。并将采集的信息整理归档，录入网格化信息系统进行管理，并做到实时动态更新。

3.重点特殊人群管理的服务者。

建好重点特殊人群档案，主要包括困难户、低保户、孤寡老人、留守儿童、残疾人、孤儿、问题青少年等群体和流动人口、租赁住户、社区矫正人员、小区禁毒人员、信访人员、艾滋邪教人员等需要经常关注和走访的人群，要做到走访勤、汇报准、办法多，并经常为行动不便的老年人、残疾人、特困户等特殊人群提供代购、代办、预约等亲情上门服务。

4.社情民意群众诉求的收集者。

对网格内群众反映的困难和诉求认真做好登记，能及时办理的及时办理；超出政策范围的，及时把政策讲清、讲透，做好疏导工作。对存在的矛盾纠纷，积极主动介入，做好稳控和化解；不能化解的应在做好稳控的同时，在1个工作日内，将情况报乡街综治服务中心，并随时跟踪办理情况。入户过程中，我们还认真撰写《民情日志》，及时将收集到的民情、民意、诉求、困难、问题等进行分类整理，及时处置，能现场解决的，现场解决，不能解决的，立即上报，并及时回复办理情况。遇有重大突发事件，随时报告。

5.公序良俗文明风尚的守护者。

我们以关注民生、提高服务群众满意度、提升居民的幸福指数为工作目标，努力协助抓好本网格内的日常管理工作。认真做好所辖区域的巡回检查，坚持每日巡查、定期检查，对乱贴乱画、乱堆乱放、乱扯乱挂、乱扔乱倒生活垃圾和建筑装修垃圾的及时劝阻，发现卫生死角、违章违建及私搭乱建现象，及时上报社区和相关部门。

怎么样才能干好网格员工作

小网格、大民生。网格员面对面直接连接着千家万户和居民住户。网格管理服务，看似简单轻松，实则不然。只有加倍努力、乐于付出、奉献，才能成为一名合格的、人民群众满意的网格员。

1.认真细致，全面核实信息。

沙店社区幸福天地小区，共有六栋高层建筑、可以供1800个业主居住。但实际居住多少、空置多少？在人房信息登记工作中，通过摸排我们发现，该小区外地流入人员多，人员结构复杂，信息采集难度大。我们坚持真实、准确、全面的原则，做到腿勤、眼尖、手快，逐栋逐户地认真登记核对资料，做到“栋不漏户”、“户不漏人”。当我们敲门进入五栋1201户的时候，就遇到了新情况：社区提供的这个住户的基本情况是父母加一小学学生共三人，而该户居住共有四人，增加的一人为其请的保姆。当即请示社区，答复为视为家人，一起登记。类似的情况还有：一起居住的父母、就近入学居住的学生及亲友等，我们都进行了落实。在规定时间内，我们按期完成所有住户的基础信息的登记造册和电脑输入工作。登记过程中，甚至还遇到让我们“意想不到”的事，比如我俩都碰到过：我们联系登记的对象，竞然有我们学校的校友，有师哥师姐，有师弟师妹，但是没有同年级、同专业的，即使这样，与他们沟通起来，双方都感觉格外亲切。

2.乐于奉献，不分白天黑夜。

2022年7月，疫情防控进入到常态化防控阶段，工作量大的是核酸检测和来枣返枣人员的调查和核实。在“三天三检”活动中，刚开始我们按照“朝九晚五”的作息时间进行，但不到一个小时就不行了：不是大人上班走了，就是孩子上学去了，有的门都敲不开，更不要说核酸检测结果登记和动员了，这样的住户占75%以上。我们商量决定，只能牺牲自己早晨、中午、晚上的休息时间，在住户们下班、放学、回家之后入户。在之后的三天时间我们都是利用休息时间入户工作，最终完成了任务。也有遇到个别不配合的住户。比如，上级通过大数据比对，发现该小区一名住户去了武昌，并将他的手机号码等信息等推送给我们。我们电话一打通，他就不高兴地说，我上午开车送母亲去武昌哥哥家，下午开车回小区了，不需要报备。我们坚持多次登门，耐心讲解政策和利害关系，动之以情、晓之以理之后，他主动配合我们查清了他哥哥居住的小区、路上休息的服务区均是低风险地区，他做的三次核酸检测，结果均是阴性。

3.敢于付出，自费完成工作。

在信息登记、来枣返枣人员核查工作中，有不少的登记、核查对象不在家，他们有的外出打工，有的在外读书，有的出差在外，有的出门旅游等，我们就用自己的手机，拨打长途电话与其联系，填写表格，传递照片、资料及相关证件，仅此一类，就有130多人。期间，我们还分别遇到一件有惊无险的“趣事”和“小确幸”。“趣事”：在平常，在校学生的我们手机通话不多，当了网格员助理后，每天要打五十个左右的电话。估计相关部门从大数据中发现我们的手机通话异常，并且可能是怀疑我们是否在从事电信诈骗活动，就无预警的对我们的手机进行了强制停机。随后，在网格员姐姐和社区的帮助支持下，出具了我们在从事网格员工作的证明之后，才得以恢复。“小确幸”：在幸福天地小区的“儿童之家”，我俩分别从家里带来水果、糖果、巧克力等，奖励听话和带头完成作业的小朋友。令我俩没有想到的是，此举让我俩在小朋友们之中的威信地位，骤然提高N倍：正在嬉闹的小朋友，看见我俩一进教室，立马坐到了自己的位置上！

4.心系群众，做到耐心细心。

网格员工作的成败，取决于居民对网格员的认可。实践让我们体会到，只要心系群众，坚持“三心”，就没有干不好的事：一是对工作要有责任心。网格员的具体工作，有很多时候处理的都是一些小事杂事，做好每一件事情，必须要有强烈的责任心，网格员就是要从小事做起，从细节入手。二是处理问题要有耐心。实践证明，社情民意收集到的每一条信息，对于人民群众来说，都是大事急事，只有认真对待，妥善处置，才能赢得居民住户的认可。工作中经常遇到住户居民找网格员姐姐解决如邻里纠纷、环境污染、以及路灯不亮、下水道堵塞等等，网格员姐姐会带着我们认真登记、查看现场、及时解决，不能解决的当即上报社区和街道办事处。三是要做到有恒心。随着网格管理服务工作日复一日开展，加之网格员学历普遍较高，网格员容易在繁琐枯燥的工作中失去激情。网格员干一件好事容易，难就难在长期坚持干好事，尤其是当前社会服务管理的复杂性、多样性特点日益明显，这就要求网格员要有扎根基层服务群众的恒心，坚持在平凡的工作岗位上做出不平凡的事迹，实现自己的人生价值。

5.敢于担当，当自己的事办。

七月一日是党的生日！枣阳市委开展了七月份为期一个月党员“双报到”工作。党员“双报到”是指市县机关、企事业单位党组织工作人员到所在地社区（村）报到，实行共建社区（村）；在职党员到居住地社区（村）报到，组织开展志愿服务。本次“双报到”的主要任务是慰问困难党员、安全生产排查、文明城市创建、督导疫情防控、做好信访稳定等。枣阳政法委下发通知，要求网格员全程参与、全面配合。我俩被编入小组，不仅有幸参与到了党员的“双报到”，更在活动中，从这些党员领导干部身上，看到学到了这些共产党员的先进性和高尚品德。在这次的“双报到”行动中，多次看到，这些党员干部，把以上工作中的事情，当做自己个人的事情来办，用行动感动住户，促进社会和谐：所有党员一进小区，主动打扫卫生、清运垃圾；有的党员自费购买米面油，慰问困难党员、困难群众；有的党员将心比心，和声细语，以情感人；有的党员入户后，自己下楼帮助户主取快递；有的党员入户结束时，主动把户主家的垃圾袋带下楼，类似的感人事迹数不胜数。看到这些满满的正能量，在感到收获很大的同时，我俩也体会到：我们这些新一代的大学生们，只有更好地向他们学习，才能进一步地走向成熟！

2022年8月26日，我俩被中共枣阳市南城街道党工委、枣阳市南城街道办事处，评为“2022年署期志愿服务优秀大学生志愿者”！

网格员工作之我见（网格员工作之我见）(2)