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平安产险山西分公司续保会议
9月3日，李女士驾车不慎追尾，因双方都赶时间上班，车辆可正常行驶，没有仔细查看，采用私了的方式赔付对方1600元。
9月7日，李女士发现车灯有些刮擦，才想起来报保险。 平安产险晋城中心支公司查勘定损员王李鹏接到报案后，立即联系李女士并了解事故经过。客户私了并未开具事故证明，也没有收据，无法找到对方，按照保险条款只能赔付70%。王李鹏向其说明理赔政策后，主动安抚李女士并询问其是否有行车记录仪或自行拍摄的现场照片。好在李女士拍了现场，从照片能清晰反映出是两车追尾且损失清晰。 王李鹏协助客户申请免事故证明，并且按照现场无责方照片外观定损700元，为李女士减轻损失。
事后，李女士特别送来感谢信，表示平安暖男的真诚服务令人感动，真是“暖到心坎”。
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