一年一度的双十一电商盛典即将开始,上海市给辖区的主要电商都打了一剂预防针,尤其是拼多多。到今年为止,监管部门已经连续4年,在双十一之前,发文给电商企业打预防针。虚假折扣、文字游戏、先升后降、限制用券等等各种套路,发挥的余地越来越小了。
上海市市场监管局在双十一来临之际,跟辖区的主要电商企业开了会,会后还发了《“双十一”网络集中促销合规指导书(2022)》。这次发文,上海明确给辖区电商企业提了8点要求,主要包括营销方式、宣传方式、行业竞争、商品质量四类。
在营销方式上,要求电商企业不要再玩先提价后降价、虚假打折、不履行价格承诺等虚假套路。说得很明白,要玩,就真心实意让利,玩不起就不要参与。
在产品宣传上,要求电商企业不要搞虚假宣传,不要搞营销炒作,也不要搞低俗广告,不要放空炮,承诺的优惠兑现不了,或者在广告中玩文字游戏套路消费者。
行业竞争方面,要求电商企业不要搞虚假中奖、内定中奖、虚假好评、刷单等行为。
而关于产品质量的要求,则是老生常谈,禁止销售过期食品、非法添加剂产品等等。
这次发文,上海市市场监管局特别重申了一个原则,那就是,电商平台必须履行自己审查、监管的义务,制定好游戏规则,做好监管与服务。
上海这一发文,引发了很多网友共鸣。去年,上海也曾在双十一前召集美团点评、国美在线、小红书、饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜等30家重点电商企业,进行了一场电商指导会。此外,作为双十一大战的三大巨头之一,拼多多企业主体也在上海。拼多多应当也收到了上海市监管部门下发的这一文件。
尽管拼多多在下沉市场拥有巨大话语权,但是,历年双十一之后,拼多多的诉讼纠纷就会陡然增多。主要为商标侵权、外观侵权以及版权侵权。起诉主要因为山寨产品、假货。起诉对象主要为特步、恒源祥、七匹狼、鸿星尔克等服饰厂商,还有小米、OPPO等电子产品厂商,以及人民出版社、中信出版社等版权方。
或许因为这一部分原因,拼多多对于电商造节似乎并不感兴趣,而是通过“百亿补贴”的方式来解构互联网购物节,对于拼多多来说,似乎每天都是双十一。以日积月累的方式渗透到下沉市场。
有网友发出疑问,上海监管部门盯着拼多多,那京东和天猫呢?其实,自2019年以来,每年双十一开战之前,国家监管部门都会发文,要求各大电商平台和电商企业规范营销。
去年,国家市场监管总局就曾发文,要求规范双十一网络交易市场秩序,并提出8点要求。
不光是发文,对于双十一的套路促销,监管部门已经动了真格。2020年,京东、天猫、唯品会三家电商平台因为虚假打折,分别喜提监管部门50万元罚款。
而且,早在2013年和2014年,有商户在双十一期间,先提价后降价,虚假打折,阿里巴巴被浙江省物价局处以50万元和30万元的罚款。
一方面监管趋严,另一方面,消费者也越来越不好糊弄了。先提价后打折等虚假打折、套路打折,已经将消费者的信心消耗一空,也没有消费者愿意拿出数学家一样的劲头,拿着计算机绞尽脑汁计算优惠力度了。消费狂热已经一去不复返,消费者越来越理智和冷静。作为电商平台,更要少一些套路,多一些真诚,让双十一重回“集中让利”的本质上来。
双十一将至,我们也在征集电商平台虚假打折、套路消费者的案例,如果各位在双十一期间遭遇打折套路,或者产品质量问题,可以私信告知,我们一起净化网络购物环境,让不诚信商家和平台尝到恶果。
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