段先生有辆奥迪轿车,开了两万多公里,前几天车子在起步的时候,突然剧烈地抖动了起来,送修后,4S店在发动机里发现了一个金属物。

段先生的这辆奥迪A4L,是在2019年10月份买的,目前开了22000多公里。段先生说,4月1号那天,他在驾驶过程中突然发现车子起步有问题。

段先生:“等红绿灯嘛,然后停下来再启动的时候,车发动机车盖那边就开始抖动,然后我找个地方停下来,停下来再启动的时候,抖动非常厉害,车根本就没法动。”

奥迪起步倒车抖动共振(奥迪起步剧烈抖动)(1)

段先生联系了拖车,把车子拉到了杭州德奥奥迪4S店进行维修。

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当着他的面,工作人员对车辆进行了拆解,最终在发动机的气缸里发现了一个金属异物。

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段先生:“当时他们拆的时候是在这里发现的,三缸的这里不是有个垫子,它已经卸下去了,就这个垫子,这边没有了,就在这边发现了一个小异物,然后拆下来发现这里都是划痕,全部都是这种痕迹,非常严重,然后他们的说法就是这个东西导致密封性不足,三缸就没有气压,发动机无法正常工作,就抖动。”

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4S店的张经理证实了段先生的说法,他提供了这个金属异物,看起来只有米粒大小。他表示,异物到底是什么,哪里来的,还不好说,会有专人做出回复。段先生说,这个异物随着发动机工作,在缸体表面留下了不少磕碰的痕迹。

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他怀疑出现异物,可能和3月19号在店里做的保养有关系。

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段先生:“保养之前其实一点事情没有,从来没发生这种事,然后他们更换了一个火花塞,然后就出了这么个问题。后面我也咨询了很多人,老师傅就说这种情况肯定是更换火花塞的时候,掉了什么东西进去,或者火花塞根本没有弄好。”

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杭州德奥奥迪4S店市场部 邬经理:“作为我们一家奥迪杭城的老店,因为我们已经14年了,无论是资金,还是设备,还是人员,因为包括我们的人员都是通过奥迪技术认证的,包括所有操作的操作台除了工具以外是没有任何东西的,操作台也是非常干净的。”

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邬经理表示,他们认为不存在保养时操作不当的可能性。要知道异物的来源,还是得再对车辆进行拆检调查,但目前段先生不同意继续拆检。段先生表示,他希望4S店能折价回收这辆车或更换发动机,至少也得先给一个拆检维修的折损赔偿方案。

杭州德奥奥迪4S店市场部 邬经理:“就是因为我们有标准,就是想按照一步一步检查,给出一个解决方案,目前是想跟他协商,希望他同意我们做下一步的检查,找到真正的原因,是修也好,是赔偿也好,是置换也好,我们都会给一个方案给他。”

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邬经理表示他们会再和段先生沟通协商,争取给客户一个满意的处理方案。

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