段先生有辆奥迪轿车，开了两万多公里，前几天车子在起步的时候，突然剧烈地抖动了起来，送修后，4S店在发动机里发现了一个金属物。
段先生的这辆奥迪A4L，是在2019年10月份买的，目前开了22000多公里。段先生说，4月1号那天，他在驾驶过程中突然发现车子起步有问题。
段先生：“等红绿灯嘛，然后停下来再启动的时候，车发动机车盖那边就开始抖动，然后我找个地方停下来，停下来再启动的时候，抖动非常厉害，车根本就没法动。”
段先生联系了拖车，把车子拉到了杭州德奥奥迪4S店进行维修。
当着他的面，工作人员对车辆进行了拆解，最终在发动机的气缸里发现了一个金属异物。
段先生：“当时他们拆的时候是在这里发现的，三缸的这里不是有个垫子，它已经卸下去了，就这个垫子，这边没有了，就在这边发现了一个小异物，然后拆下来发现这里都是划痕，全部都是这种痕迹，非常严重，然后他们的说法就是这个东西导致密封性不足，三缸就没有气压，发动机无法正常工作，就抖动。”
4S店的张经理证实了段先生的说法，他提供了这个金属异物，看起来只有米粒大小。他表示，异物到底是什么，哪里来的，还不好说，会有专人做出回复。段先生说，这个异物随着发动机工作，在缸体表面留下了不少磕碰的痕迹。
他怀疑出现异物，可能和3月19号在店里做的保养有关系。
段先生：“保养之前其实一点事情没有，从来没发生这种事，然后他们更换了一个火花塞，然后就出了这么个问题。后面我也咨询了很多人，老师傅就说这种情况肯定是更换火花塞的时候，掉了什么东西进去，或者火花塞根本没有弄好。”
杭州德奥奥迪4S店市场部 邬经理：“作为我们一家奥迪杭城的老店，因为我们已经14年了，无论是资金，还是设备，还是人员，因为包括我们的人员都是通过奥迪技术认证的，包括所有操作的操作台除了工具以外是没有任何东西的，操作台也是非常干净的。”
邬经理表示，他们认为不存在保养时操作不当的可能性。要知道异物的来源，还是得再对车辆进行拆检调查，但目前段先生不同意继续拆检。段先生表示，他希望4S店能折价回收这辆车或更换发动机，至少也得先给一个拆检维修的折损赔偿方案。
杭州德奥奥迪4S店市场部 邬经理：“就是因为我们有标准，就是想按照一步一步检查，给出一个解决方案，目前是想跟他协商，希望他同意我们做下一步的检查，找到真正的原因，是修也好，是赔偿也好，是置换也好，我们都会给一个方案给他。”
邬经理表示他们会再和段先生沟通协商，争取给客户一个满意的处理方案。
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