曾女士在网上买了一台松下洗衣机。她说买来四天时间，每次使用都有问题， 总是卡在剩余8分钟这个时间。
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洗衣机发出“咚咚”响 洗衣时间还会增加
维修师傅说衣服太重了？
曾女士提供了一段视频，她说当时正在洗一套睡衣。开启的是棉织物清洗模式，总共要57分钟。视频中，显示时间还剩14分钟，机器发出剧烈的声音。
曾女士：“咚咚，我刚才声音给你听了，那种声音，洗了大概有七八分，我也不大清楚，时间退下来了，退到8分钟，也是一直在洗。”
另一段视频，机器上一直显示剩余8分钟，曾女士录制了4分半，显示的时间也没有往下走。
最后只有重启，才能让机器停下来。曾女士说，她原先用的就是松下牌的洗衣机，旧机器坏了以后，为了匹配洗手台尺寸， 女儿就在天猫松下洗衣机官方旗舰店买来这台机器，5199块钱。
5月16号，安装师傅测试时，用的是15分钟快洗模式，没有问题。所以她怀疑，棉织物清洗模式有故障。
曾女士：“我每天洗都是这样的（都用这个档位）对，都是14分钟到8分钟，两个问题，其它的不会。”
5月18号的维修工单显示，机子正常。曾女士说，维修师傅为了节省时间，都是把时间调解到剩余10分钟，再开始调试的，她不认可。
松下洗衣机杭州滨江区特约维修商 王师傅：“8分钟或者14分钟，都是脱水状态了，脱水状态要调平衡的，洗衣机有个自检模式的，一定要平衡好以后，时间才会走的。按照她的方式洗，会停掉的（她的洗涤方式有啥问题吗）放的衣服太，很重的，睡衣睡裤放一套，因为脱水的时候，会检测不平衡，晃动大了，时间就不走了。”
王师傅说，这种现象是偶发的，他来测试的时候，没有出现问题。现场，曾女士把睡衣和一套毯子放进洗衣机，使用棉织物清洗模式，57分钟内，没有出现异常情况。面对王师傅的说法，曾女士还是不认可，她说当天王师傅离开后，她又洗了一遍，，这次剩余14分钟，声音是这样的。显示剩余8分钟的时候，老问题还存在，这次曾女士录制了7分半，最后屏幕上的8分钟，突然变成12分钟。当天，王师傅二次上门，问题没有再次发生。
“松下洗衣机”杭州滨江区特约维修商 王师傅：“8分钟时间不走，然后洗着洗着变成12分钟了，对不对（曾女士：对）那就是不平衡造成的（记者：为什么会数字反跳呢）你放的太少了，导致它自动调不到平衡，它就重新进水，再重新洗一下。”
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松下天猫客服表示退换货需要开具鉴定单
最后给客户做了退款退货
即使这种说法是合理的，曾女士也无法接受这样的洗衣机，因此洗衣机到手才5天，她要求退货。
天猫松下洗衣机官方旗舰店 客服：“我们是按照国家的三包规则来的，七天无理由退货是需要商品，没有安装使用，是不影响二次销售的情况，这位顾客已经安装使用了，肯定是无法七天无理由，那我们只能按照国家三包的，十五天质量问题，去给她进行退换货处理，但是十五天质量问题，是需要售后师傅上门检查，确定机器有问题，会开具一个鉴定单。”
也就是说曾女士还不满足条件，最后，客服表示，可以再派一名售后师傅，进行二次认定，再和消费者协商。
后来曾女士反馈，19号晚上维修师傅没来二次鉴定，来了两名工人，把机器拉走了，并给她办理了退款。
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