曾女士在网上买了一台松下洗衣机。她说买来四天时间,每次使用都有问题, 总是卡在剩余8分钟这个时间。

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洗衣机发出“咚咚”响 洗衣时间还会增加

维修师傅说衣服太重了?

曾女士提供了一段视频,她说当时正在洗一套睡衣。开启的是棉织物清洗模式,总共要57分钟。视频中,显示时间还剩14分钟,机器发出剧烈的声音。

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(1)

曾女士:“咚咚,我刚才声音给你听了,那种声音,洗了大概有七八分,我也不大清楚,时间退下来了,退到8分钟,也是一直在洗。”

另一段视频,机器上一直显示剩余8分钟,曾女士录制了4分半,显示的时间也没有往下走。

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(2)

最后只有重启,才能让机器停下来。曾女士说,她原先用的就是松下牌的洗衣机,旧机器坏了以后,为了匹配洗手台尺寸, 女儿就在天猫松下洗衣机官方旗舰店买来这台机器,5199块钱。

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(3)

5月16号,安装师傅测试时,用的是15分钟快洗模式,没有问题。所以她怀疑,棉织物清洗模式有故障。

曾女士:“我每天洗都是这样的(都用这个档位)对,都是14分钟到8分钟,两个问题,其它的不会。”

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(4)

5月18号的维修工单显示,机子正常。曾女士说,维修师傅为了节省时间,都是把时间调解到剩余10分钟,再开始调试的,她不认可。

松下洗衣机杭州滨江区特约维修商 王师傅:“8分钟或者14分钟,都是脱水状态了,脱水状态要调平衡的,洗衣机有个自检模式的,一定要平衡好以后,时间才会走的。按照她的方式洗,会停掉的(她的洗涤方式有啥问题吗)放的衣服太,很重的,睡衣睡裤放一套,因为脱水的时候,会检测不平衡,晃动大了,时间就不走了。”

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(5)

王师傅说,这种现象是偶发的,他来测试的时候,没有出现问题。现场,曾女士把睡衣和一套毯子放进洗衣机,使用棉织物清洗模式,57分钟内,没有出现异常情况。面对王师傅的说法,曾女士还是不认可,她说当天王师傅离开后,她又洗了一遍,,这次剩余14分钟,声音是这样的。显示剩余8分钟的时候,老问题还存在,这次曾女士录制了7分半,最后屏幕上的8分钟,突然变成12分钟。当天,王师傅二次上门,问题没有再次发生。

“松下洗衣机”杭州滨江区特约维修商 王师傅:“8分钟时间不走,然后洗着洗着变成12分钟了,对不对(曾女士:对)那就是不平衡造成的记者:为什么会数字反跳呢)你放的太少了,导致它自动调不到平衡,它就重新进水,再重新洗一下。”

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(6)

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松下天猫客服表示退换货需要开具鉴定单

最后给客户做了退款退货

即使这种说法是合理的,曾女士也无法接受这样的洗衣机,因此洗衣机到手才5天,她要求退货。

天猫松下洗衣机官方旗舰店 客服:“我们是按照国家的三包规则来的,七天无理由退货是需要商品,没有安装使用,是不影响二次销售的情况,这位顾客已经安装使用了,肯定是无法七天无理由,那我们只能按照国家三包的,十五天质量问题,去给她进行退换货处理,但是十五天质量问题,是需要售后师傅上门检查,确定机器有问题,会开具一个鉴定单。”

松下老空调怎么清洗过滤网(棉织物清洗模式)(7)

也就是说曾女士还不满足条件,最后,客服表示,可以再派一名售后师傅,进行二次认定,再和消费者协商。

后来曾女士反馈,19号晚上维修师傅没来二次鉴定,来了两名工人,把机器拉走了,并给她办理了退款。

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