福州的邱先生在FM全媒体《维权超给力》栏目上线爆料,称自己是京东plus会员,他一个在厦门的朋友是普通客户,7月18日,他朋友想买一台京东自营的某品牌冰柜,就拜托他领券,结果下单结算后,邱先生尴尬的发现,自己页面显示的价格比朋友的还贵了130元。
邱先生告诉FM全媒体记者,下单时他发现自己页面显示的是729元,而他朋友页面显示的是599元,自己身为PLUS会员,领完30元的券后,还比朋友整整贵了100元,这让他十分尴尬。邱先生随即拨打京东客服电话,客服人员查看后表示,因为邱先生与朋友下单时间前后相差10分钟,可能商品价格进行了调整。
邱先生下单页面
邱先生朋友下单截图
不信邪的邱先生打算做一个实验。他在6月19日当天与朋友约定,在同一时间再次下单,购买同一款产品,可价格依然相差了130元。
邱先生随后再次致电京东客服,质问是否存在区别对待,“不同客户不同价格”,客服人员始终不承认,但也对于价格差异无法给出解释。
“这么大的一个网购平台,如果真的存在区别对待,你就大方承认,或者给我一个理由,比如运费、购买地区不同导致价格有差别,但是他们解释不出来。”
邱先生细思极恐,因为这次区别对待是无意间发现的,虽然没有实际损失,但是否意味着他之前买的东西都反而比普通用户更贵?
京东plus会员权益图
带着疑问,FM全媒体记者超艺将情况反映至京东总部,一位公关部的工作人员隔天回应,称当天是厂家搞促销,在调价时,由于疏忽,只调整了普通用户的价格,还没来得及调整会员价格,目前已经都恢复正常价格。
“针对此类问题今后我们一定加强管理,杜绝再次发生。京东商城一直致力于为消费者提供优质的商品和服务,绝对不会区别对待用户,此次给您和客户带来不好的体验,跟您和客户说声抱歉。”
不过对此说法,邱先生仍然存疑,因他老婆也是普通会员,当时查看的价格也是729元。因邱先生没有实际付款,没有造成实际损失,京东目前已经联系他解释并道歉。
您遇到过会员价格比普通价格还高的情况吗?
记者:超艺
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