2021年逐渐远离，但很多热点事件仍然令人记忆犹新，尤其是一些企业或平台负面事件，值得总结，警醒未来。南都大数据研究院梳理2021年度新浪微博每天热搜榜数据，共有10万余条。与企业或平台关联搜热事件较多，其中热度较高的企业负面事件100余个，涉及特斯拉、货拉拉、欧莱雅、B站等企业或平台，涉及产品问题、信息泄露、侵权纠纷、员工权益、人事变动等。
超过120家企业上热搜，特斯拉、苹果等上榜次数较高
南都大数据研究院梳理2021年度新浪微博每天的热搜榜数据显示，全年有10万条热搜，平均每月有8500余条热搜，其中6月份、7月份、10月份均超过1万条。
哪些企业或平台2021年上了微博热搜？据不完全统计，超过120多家企业登上热搜。经词频分析，上榜次数较多的是“特斯拉”“腾讯”“华为”“苹果”等。热搜事件涉及新品发布、产品销量、营收财报、股价涨跌、员工权益、人事变动、商业纠纷等，既有正面性事件，又频现“崩了”“起诉”“道歉”“下架”等负面事件。以苹果为例，热搜事件既包括“苹果再成为中国最大智能手机商”“苹果推出数字遗产”等，也包含“苹果因不附赠充电头被罚200万美元”“苹果因夸大iPhone防水功能遭起诉”等。
2021年度微博热搜关键词中企业或平台词云图
百余件高热度企业负面事件中，特斯拉车主维权居首
依据知微整理的企业热搜事件显示，与企业直接关联的高热度负面事件有100余个，热度排名前三的分别是“上海车展特斯拉展台疑现车主维权”“滴滴上市后突遭审查下架”以及“H&M新疆棉花事件”。南都大数据研究院梳理发现，负面事件热度较高的企业既包括HM、货拉拉、知网、小猿搜题等，还有福特、理想汽车、小鹏汽车、哪吒汽车等汽车品牌公司。例如，“哪吒汽车高管建议请吴亦凡代言被开除事件”“理想汽车座椅疑似发现水银”“小鹏汽车采人脸数据被罚10万元事件”“福特中国广告指牛为马”等。
2021年度微博热搜中，热度较高的企业负面事件。
欧莱雅、喜茶等涉嫌虚假宣传被罚款登上热搜
值得一提的是，不少企业或平台涉嫌虚假宣传登上热搜，包括喜茶广告、欧莱雅、理想汽车、加拿大鹅、宝洁、雅诗兰黛等，而且被主管部门处以罚款。例如，“加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元”，主要讲述CanadaGoose加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗、误导消费者；“宝洁因虚假宣传被罚20万”，缘于广州宝洁有限公司在产品外包装上将没有充分科学论证的“去除99%细菌”进行突出标注，对其产品功能作引人误解的商业宣传等等。
2021年度微博热搜中涉嫌虚假宣传而上榜的企业或平台产品。
特斯拉热搜事件中，近三成涉及车主维权
2021年度特斯拉微博热搜事件中，近三成与车主维权相关。例如，“特斯拉女车主坐车顶维权”“还原特斯拉车展维权事件全经过”等。其次，“交通事故”“召回”“市值”等新闻事件上热搜频率也较高。问题车辆被召回就几次上榜，包括“3.6万辆进口特斯拉被召回”“超13万辆特斯拉被召回”“特斯拉召回734辆进口Model3”；失控导致交通事故也让特斯拉几次上热搜，包括“4S店回应特斯拉刹车失灵致追尾”“特斯拉失控坠河夫妻双双遇难”等。
2021年度特斯拉热搜事件涉及缘由占比。
货拉拉热搜事件超七成与女乘客坠亡案有关
梳理2021年度微博热搜发现，“货拉拉”热搜事件中超过七成与女乘客坠亡案有关，涉及内容包括货拉拉的回应、警方调查通报、涉事司机被刑拘以及乘客家属、司机过失致人死亡案开庭等各方面。其中，热度较高的是“23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡”“货拉拉涉事司机被批捕”等。
而加拿大鹅因被爆出“中国区门店不得退货”，被有关部门约谈，引发媒体评说，多次登上热搜，包括“加拿大鹅给中国消费者挖了三个坑”“加拿大鹅为何对中国消费者另眼相看”“加拿大鹅涉嫌内外有别”“上海市消保委约谈加拿大鹅”等等。
2021年度货拉拉微博热搜事件涉及缘由占比。
2021年度加拿大鹅热搜事件涉及缘由占比。
B站微博热搜事件中，占比较高的是各类纠纷
南都大数据研究院梳理还发现，“拼多多”“B站”热搜事件，占比较高的是各类纠纷，涉及用户或员工权益、商业纠纷等。具体以B站为例，纠纷类热搜事件占比最高，为19.3%，涉及侵权、商业官司、招聘争议、自动续费等方面。例如，“爱奇艺正式起诉B站”“B站被部分品牌方拉黑”“B站上线老友记重聚特辑被指侵权”“B站回应部分上架动漫被指侮辱女性”等。
其次，B站故障类热搜事件占比为14%，例如“B站服务器机房故障造成无法访问”“B站因服务器故障向部分用户发放补偿”等；有关B站跨年晚会的热搜事件占比也较高，为10.5%，例如“B站回应王力宏跨年晚会表演取消”“B站跨年晚会用声明的方式官宣周深加盟”等。
2021年度B站热搜事件中纠纷类占比最高。
出品：南都大数据研究院
数据分析：袁炯贤 张雨亭 设计：何欣 技术：占华平 刘熙峥 郑冰蓉
数据来源：新浪微博热搜、知微数据危机案例库等
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