辛巴在经历燕窝事件后,明白了低调做人的道理,这对他本人来说是一件好事,但对快手的其它主播来说,却不尽然,因为没有了辛巴的遮风挡雨,快手腰部主播的带货乱象清晰的展现了公众的眼前。

5月25日,蛰伏了近半年的职业打假人王海再度出击,他表示已经向直播平台实名举报网红“二驴夫妇”涉嫌售卖山寨手机,欺骗消费者。

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众所周知,销售假货,假一赔三。这也意味着继糖水燕窝后,快手老铁们又多了一件投资理财产品,恭喜你们,原价899的手机,你们可以获得近2700块的赔付。

而事情还要从一个科技博主发出的打假视频说起,该博主发现朵唯、糖果等品牌手机已经将主战场转移到了直播带货领域,月销售额逼近一亿。出于好奇之下就在快手主播“二驴”直播间买了一台朵唯12pro。

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在经过检测后,该科技博主得出了以下结论:

第一,二驴夫妇所卖的手机是没有入网许可证的山寨机,工信部也没有备案,怀疑这款手机的入网许可证是冒用其他款型的手机;

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第二,这手机质量方面也存在严重问题,三个摄像头只有一个能用,手机内存还是扩容,128G的内存真实存量其实是64G,二驴夫妇涉嫌虚假宣传;

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第三,朵唯官网也查不到这款手机,但是博主发现这款手机和酷派某款手机一模一样,而该品牌手机只要599元,怀疑是贴牌产品。

尽管如此,这款当之无愧的山寨机在二驴直播间还卖了1万多台,就算按照酷派手机的价格进货,二驴当天也豪赚300万元,显然,二驴所赚的不只是这个数字。

其实,在之前的主播选品危机事件处理过程中,我就曾提到过带货主播一定要注意科技博主这一群体,相比消费者,这一类群体大多都有专业的知识和专业的仪器,有条件的评测自媒体甚至能够出具第三方权威检测报告,所以如果他们发声的话自然危机也就呈几何倍数增长,而面对这一类群体引发的危机,我的建议是以权威打败权威,逐条回应质疑,但是如果对面所说确实是事实,而且你不能提供权威的检测报告,那么我的建议就是直接先行垫付假一赔三,尽快道歉,随后对厂商进行追责并附上善后处理措施,如加强选品等等。

在这方面的危机处理,罗永浩可以说是行家。去年,罗永浩曾因为卖假羊毛衫而翻车,而他在舆论还未发酵的时候就发文称假一赔三,并诚恳道歉,而最后的结果自然也是获得了粉丝的谅解。所以,只要赔付及时到位,认错态度诚恳,这样的危机处理并不算太难。但是如果想蒙混过关,类似于辛巴处理燕窝事件那样,一开始当众检验死不认账,最后的结果自然是啪啪打脸,而且这可是面对的王海,职业打假人,如果王海没有证据,他会随便转发视频吗?更何况这位科技博主所说基本属实,二驴如果反对,难免他进一步跟进,如果他把二驴所卖的手机都买一遍,逐步检测,二驴那才是损失惨重。

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截止到目前,二驴夫妇依然没有对此事发声,但或许是听到了些许风声,已经悄悄下架了这款手机,而二驴老婆的小黄车目前已被快手平台封禁。也有零星网友表示,已经提交售后,三倍赔款到手,而且也不用退货。

针对此事,著名品牌传播与危机处理专家曹保印表示,如果二驴夫妇已经开始进行赔偿但是仍没有对此发声,那么他们的想法应该是尽量把舆情控制,内部消化。但这样公关其实有一个前提,那就是背后对王海以及这位科技博主进行公关,起码不能让王海持续跟进此事,或者继续发声。否则,赔偿已经进行,但是王海直接甩出检测报告,即便已经赔偿还是会使舆情再次扩大,还不如现在立刻发声道歉并公布赔偿以及改进措施。不论怎样选择,对二驴夫妇来说这次都是一个坎,想要若无其事地再次直播带货恐怕短时间内不行了。对于直播带货领域来说,主播不仅是销售官,更是体验官,作为网络红人,粉丝也是基于信任才选择在二驴直播间购买商品,二驴夫妇销售山寨手机就是在透支信誉,而对带货主播来说,信誉才是可持续发展的关键。

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