2016年是共享单车的元年，作为元老级的ofo和摩拜都在这一年成立，并进入市场，但是一年之后，蓝海就直接成了红海。有越来越多的共享单车在疯狂扩张，砸钱的情况下，一些玩家开始体力不支倒下，共享单车的倒闭潮来得比所有人想象中都要快，悟空单车创始人赔进去300多万倒闭；卡拉单车创始人借朋友20万元偿还用户押金，3VBike创始人损失100多万，町町单车更是落得资金链断裂，创始人跑路。最近的小蓝单车也爆出倒闭，押金难以退还，小鸣单车也遇到了押金难以退还。
面对着遇到经营困难的共享单车，普遍遇到了退押金难的问题。如何退回属于自己的押金， 成为当前用户的普遍难题。
退押金问题，属于消费者权益被合法侵犯的问题。可以通过12315投诉要求消费者权益保护。下面以“小鸣单车”为例，介绍如何投诉维护自己的基本权益。
通过百度百科 可以查询到 小鸣单车的运营主体是 广州悦骑信息科技有限公司。然后通过国家企业信息名录可以查询到 “广州悦骑信息科技有限公司“的企业办公地点是广州市天河区五山路141号之二1611房，工商营业执照编号是91440116MA59E38W13。
打开微信， 搜索12315， 找到“全国12315互联网平台”公众号，并关注。
在页面选项处，选择“我要投诉”， 可以看到投诉须知，在注册用户后 并点击“同意”。
对于被投诉企业 选择 “广州悦骑信息科技有限公司“， 并选择 类型，押金， 利用预付费（卡）形式侵害 消费者权益。同时在投诉内容中留下自己注册的手机号码。诉求内容选择“退还货款和服务费用”。在最后的处理单位中，选择“广东省广州市天河区市场和质量监督管理局”。消费者权益保护属于属地管理，由企业所在地的市场和质量监督管理局负责，所以一定要选择正确的处理单位。
过几天之后，就可以查询到处理状态，已经变成“受理中”。
这个时候，广州消协已经受理了投诉，但是由于小鸣单车的投诉量较大，截止到2017年12月1日，天河区市场和监督管理局已接到小鸣单车退押金投诉工单达到40136单，已经处理1532单。对于小鸣单车退押金的问题，基层职能部门一直采取多种策略，积极处理，确保投诉工单能够得到有效处理。但由于小鸣单车退押金投诉量实在巨大，已远远超出了小鸣单车公司的日常处理能力，且目前所积压的5万单的投诉工单要按照投诉时间来先后处理。
所以尽早通过12315投诉，提交投诉工单，尽可能早地维权，保证自己权益。
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