长江日报大武汉客户端7月9日讯（记者徐丹 通讯员蒋丽琴）2022年7月8日16时23分，宏基客运站客服中心收到了一份特殊的礼物——4杯奶茶。留言为：感谢邓小姐，感谢我的家乡！
宏基客运站意外收4杯奶茶外卖。
原来，留言里要感谢的邓女士是宏基客运站客服中心的话务员邓丽。邓丽回忆，大概在半月前，一位上海的王女士来电咨询宏基客运站营业时间、目的地汉川的发班时间。当时由于发往汉川的班线一直未复班，邓丽就将这一来电诉求认真记录在记录簿上。记录旅客诉求是她多年来的一个习惯。
7月6日，汉川班线复班了，邓丽翻开自己的旅客记录簿第一时间拨通了远在异地他乡的王女士的电话。接到邓丽回告汉川班线已复班的好消息，电话那头的王女士哽咽地说：“没想到一个小小的咨询电话，客运站竟记挂于心上这么久，谢谢你……”
外卖单上写着“感谢邓小姐，感谢我的家乡”。
7月9日，长江日报记者拨通了王女士的电话，原来王女士是汉川人，童年的寒暑假都是在武汉度过的，和武汉有着深厚的感情，毕业后去了上海工作，母亲也随自己一起留在上海。半个月前，60岁的母亲想回汉川办理社保卡更新，由于宏基客运站班线停班，母亲对其他线路并不熟悉，王女士非常着急。客服邓丽一直耐心帮忙王女士查询其他线路，并仔细记下了王女士的诉求。
半个月后，王女士根据邓丽提供的信息帮母亲买好了其他线路车票，刚刚送母亲上车就再次接到邓丽的电话，告知车次恢复。尽管这个消息来得晚了点，但对于王女士来说，这通电话如同亲人般的记挂，让她无比感激，对家乡的怀念之情一股脑儿涌上心头。
随后，王女士拨打了电话12345表扬宏基客运站，并购买了4杯奶茶表示感谢。她说：“武汉客服是我遇到最好的客服，来自家乡人的帮助非常温暖。”
【编辑：郑晓晓】
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