百应科技是国内专业的AI智能解决方案提供商，是国内首批将人工智能和大数据技术应用到商用领域的公司。百应作为中国智能营销领域的开创者，目前已有35000家企业客户，其中包括阿里巴巴、腾讯新闻、百度金融、21世纪、汽车之家、卓越地产、万达地产、龙湖地产等行业巨头。
百应目前在全国有300多家服务点，覆盖全部一线二线全部城市及部分三线城市。百应目前经过三次融资估值达20亿人民币。
百应产品包含百应智能机器人、智能接待机器人、智能电子名片、智能香蕉来电、呼叫中心、智能工单系统、百应线索、企业中台、防封号外呼系统等产品矩阵。
一、百应智能机器人识别原理：
百应使用阿里于百度双语音识别配合百应自有超级大脑计算，模拟真人对话。
1、百应对26个行业语义积累。
2、ASR语音处理对客户所说内容进行精准识别（16k准确性高达98%）
3、环境降噪、声波识别、行业特性。转文字。
4、机器人通过关键词，进行识别匹配相应话术。
二、百应智能机器人话术原理：
独立研发的Voicebot全双工 智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。
1、主动流程
模拟真实沟通中，业务人员主动向客户发起询问。及询问后客户反馈后的沟通流程处理。
2、知识库
与客户沟通中，客户触发相应问题后机器单独进行回答处理，连续相同问题机器人回答方式不同。
3、多伦会话
弥补知识库单一回答不足。多伦会话指客户提出问题，机器人可就这一问题跟客户进行
复杂交流。
4、行业热词
系统无论主动会话、知识库、多伦会话都可单独添加关键词增加识别精准度。但是每个
行业有特定的词汇，避免机器人识别出错，单独添加行业性词汇提成机器人识别精准度。
5、客户分类规则
机器人在跟客户沟通过程中，如何判定为意向客户。首先机器人跟客户通话轮次。邀约
流程是否邀约成功，客户是否问道比较关键问题等各方面来设定客户意向程度。分类规
则可自行更改调整。
三、百应智能机器人价值
语音智能机器人不可取代人工，但是简单重复的工作效率还是完胜人工的。
一台智能机器人每天可拨出31000-1200通电话，接通400-500通左右电话。
完善话术每天机器人能产出4-15个客户。具体的产出根据话术识别、话术逻辑、 号 码数据等因素。
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