今年，北京市委社会工委市民政局会同市人力资源和社会保障局，在全国率先开展了首次高级社会工作师评审工作。上月底，北京首批高级社工师名单揭晓，13名社会工作者位列其中。他们当中，既有来自社会组织的专业社工，也有社区工作者、社会福利机构工作人员等。为民哥推出专栏《高级社工师风采》，一起走进TA们的专业故事……
张洁蓓是北京市海淀区人大代表，现任甘家口街道进口社区党委书记、居委会主任。
近日，在为民哥联系采访她的近1个小时里，她先后接了五六通电话，都是居民来向她寻求帮助的。“习惯了，社区3728户，有1万多人，每天都有好多大事小情……”张洁蓓笑道。
▲接到居民诉求，暖气管道破损，张洁蓓第一时间赶赴现场，应急指挥。
近五年服务对象超过一千人次张洁蓓原来在北京一家外资企业工作多年，后因一个偶然的机会，她接触到了社会工作领域，她被这份职业所吸引并热爱，后放弃外企的高薪岗位，于2009年成为海淀区甘家口街道的一名社会工作者。
为了更精准地帮助居民解决实际困难，将社会工作做得更好，在社区工作半年后，张洁蓓考取了第二学历法律本科，利用业余时间丰富自己的业务知识。
2016年末，她更是重拾书本，利用周末和夜晚的时间，钻研理论与实务。次年，43岁的她高分考取了北京城市学院社会工作的硕士研究生。“既要做党组织、居委会、服务站的工作，又要攻读硕士研究生；考研时孩子面临中考，读研时孩子迎战高三；那段时光虽异常辛苦，但每每回首，都感觉值得。”张洁蓓介绍，近6万字的研究生毕业论文，也与她日常工作息息相关。论文聚焦了“在人口老龄化社会背景下城市低龄老人所面对的压力”这一较少被关注的社会领域。
10多年来，张洁蓓就职于甘家口街道三家社区：既有老旧城区、混合型社区，也有单位社区和高档小区。在长期为老龄、儿童、青少年、妇女、残疾人、家庭等社会工作领域服务过程中，她始终保持好习惯：在处理复杂疑难的社会问题时，采取社会工作专业的通用模式，深入实际调研，进行预估、研判，运用社会工作理论制定介入计划，开展服务时注重采取适当的社会工作方法，社会工作研究中运用不同的社会工作技巧，对社会工作结果进行定性及定量评估，结案后继续跟进……
▲无障碍设施改造现场，张洁蓓与施工方沟通，力求满足居民诉求。
她擅长将理论和实践相结合。张洁蓓回忆，2019年，小区内有户普通的工薪家庭，读初中的独生女在参加了一次婚礼后就迷上了婚礼策划，执意要读技校，不愿意念高中考大学。父母与女儿的矛盾日益加深，2020年疫情期间，女孩甚至直接躲到了姥姥家。
这对父母来社区找张洁蓓求助，张洁蓓了解情况后，运用了人本主义、存在主义等理论，向父母对孩子的行为进行理性分析，令父母尊重孩子有选择的权利，并对孩子进行职业评估，让她了解自己的愿景与优势。最终，双方都谅解对方的行为，长达数月的家庭矛盾，在张洁蓓的协助下得到化解。
据统计，仅近五年，张洁蓓直接服务的案例（包括个案、小组、社区）达100余件，涉及高龄、空巢和孤寡老人、自闭和残疾儿童、青少年网瘾、单亲妈妈、城市打工群体、社区矫正人员、退役军人、非法从事性工作者、残疾人家庭等，服务对象上千人次。开展专业督导近400小时，涵盖社区工作者及志愿者300余人次。立项服务项目5项。发表论文1篇。撰写研究报告3例。开展研究课题1项。
▲张洁蓓检查厨余垃圾分类情况。
每天工作15小时勇担抗疫重任
这是去年6月，张洁蓓生日当天的真实经历，每天15小时的工作，被精确到每小时甚至每半小时。而这样的日子，在2020年一直是“家常便饭”。
▲张洁蓓为抵京人员核对信息，进行闭环管理。
疫情期间，张洁蓓带领同事们共排查辖区内京外入京人员2000余人次，从湖北抵京人员近400人次，境外抵京人员300余人次，带领千余人做核酸检测，为居家隔离人员倒送生活垃圾购买生活必需品960余人次。
社区里有对年过八旬的老两口，子女均在国外，主要依靠小时工做家务。疫情暴发后，社区封闭式管理，小时工无法上门，二老又不会使用智能手机，日常生活都成问题。
张洁蓓获悉后，立即上门看望二老，了解具体需求，并发动社会力量进行“各个击破”：对小时工进行体温和健康监测，安排合格的小时工上门服务；由社区心理专家及时介入，缓解二老对疫情的恐惧；请卫生服务站人员为其检查身体，送药上门；安排志愿者每周定时上门协助购买生活用品……
解民忧、暖民心，对居民如此悉心的照料，是张洁蓓日常工作的缩影。张洁蓓说，攻读硕士研究生期间，导师的一席话一直让她记忆犹新：“选我所爱，爱我所选”，而社会工作就是她的挚爱与选择。
▲张洁蓓和同事在数九严冬参与社区卡口疫情值守。
无论是服务耄耋老人、垂髫孩童，还是青葱少年、残障人士，或是全职妈妈、边缘群体，抑或是残缺不全的家庭、老旧小区的家长里短……十多年如一日地保持初心，让她在平凡的岗位上，成就出不平凡事业。
编辑：尹利 曾诗雨
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