前两天，跟老板吵了一架。起因是很小的事情，周末一个人上班，打开同事的电脑查资料。下班的时候，我直接点的关机，没有一个个窗口去叉，谁知道电脑卡住了，没能关掉。晚上，被车间上夜班的同事发现，直接在群里报告了老板娘。第二天一早，我看到信息，就回复了，不是我没关，可能是电脑反应太慢的缘故。
就这么大点的事情。到公司后，不一会老板娘来了，交待完工作安排，就说起电脑来，表情严肃语气强烈，我听了很难受，回了几句嘴。隔壁的老板听见，也跑过来训斥我，他们的观点都是要求下属服从、听话，自己永远是对的。这次，我没再低头忍着，毫不客气地反驳，吵了起来，大不了不干了。
早就受够他们的挑剔，平时连我不会做饭、走路姿势不好看都要拿出来批评一顿，任何一点小细节不合他们心意，都是错。简直不可理喻。
你有没有像我这样跟一个人无法沟通的体验？也许面对的不是百般生事的老板，而是越来越冷淡的配偶，还有一说话就想吵架的青春期孩子以及多管闲事的亲戚朋友。彼此之间像是隔着一道隐性的墙，越来越厚，找不到一个可以连接的点，到底怎样做才能破解这样的沟通难题呢？生活中遇到挑剔的人该如何应对才能少些摩擦呢？
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美国金牌培训师、畅销书作家迈克•贝克特尔为此专门写了一本解决这些问题的书，名字就叫做《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》，他有着多年大学执教和政府部门的从业经验，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》等畅销书。迈克•贝克特尔在这本新书中，仔细剖析了高难度对话产生的原因，并根据不同的情形给出了相应的改善方法，下面一起来学习一下吧。
一、为什么会存在高难度对话
人活着，有些基本需求需要得到满足，如果没有得到满足，就容易产生各种各样的矛盾。
这六种需求分别是：
1、安全与保障，是指人们对外在威胁的真实感受。安全感是人与人之间情感连接的基础。一个口袋里没有半毛钱的人是没有安全感的，就像生活中很多全职妈妈，经济和情感上都很依赖丈夫，当老公因为某些事情冷落了妻子，她们就会疑神疑鬼，弄得夫妻关系非常紧张。
2、冒险，是指人类探索外部世界的欲望。冒险意味着刺激与新鲜，每个人内心都在渴望着一种激情，但不同的个体探索外部世界的方式是不一样的。比如夫妻两个人，一个爱动一个爱静，老公喜欢放假去旅游探险，而老婆喜欢宅在家里看书，这样的两个人都想从自己的角度出发，希望另一个人妥协，就容易产生分歧。
3、成长，是指希望自己变得更美好。人不成长，他身处其中的各种人际关系也会停滞不前。还是以全职妈妈为例，不少女性结婚生子之后做了家庭主妇，只限于眼前的柴米油盐，不去学习任何新事物，而老公却一路精进升职加薪，时间一长，两人可以交谈的话题就会越来越少，感情日渐冷淡，争吵也就难以避免。
4、接纳，是指渴望缺点被他人无条件接纳。在内心深处，我们都希望自己是完美无瑕的，尽管知道每个人都有不足之处。如果在生活中那些重要的人对我们表现出无条件的爱，我们便觉得自己有价值，这种被认可被肯定的感觉，能帮助我们有力量去应对人生中的种种不如意。反之处处被指责，则会让人心生怨怼。我的老板就是这般挑剔，对我不会做饭这件事经常报以嘲笑与挖苦，让人特别难受。
5、关联，意味着希望和外界建立起联系。人是群居动物，不可能独立存在。生活就意味着分享，并在人海中找寻其最丰富的蕴意。看到美丽的风景、吃到超级美食，得到上司的奖励，这些好事如果有亲爱的朋友一起分享，快乐就会加倍。当一个人封闭自己，切断与外界的所有联系，他的心就会变得冷漠而坚硬，难以交流。
6、价值感，是指创造价值，能对他人产生积极的影响力。付出比索取更开心，因为这体现出了我们的个人价值。在人际关系上尤其如此，当两个人都觉得他们没有什么能奉献给对方，就会陷入一种毫无意义的相处模式，没有目标彼此凑合，谁也不会认真对待。
这六项基本需求，如果一个人无法自己获得，就会对他人产生依赖，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此产生。我不能满足自己，而你也不能够满足我，我们的关系就要紧张，我们的谈话也就容易陷入僵局。
二、怎样进行高难度对话
1、转换视角
每个人都习惯站在自己的立场去看问题，当对话变得艰难时，我们需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。
书中举了个例子，迈克•贝克特尔和妻子观察同一尊雕像。从妻子的位置看，那是一个苗条的漂亮女孩，身着精美的礼服；但从迈克的角度看上去，那就是一个巨大的鼻子，鼻子下面是超大的鼻孔。他们各自描述自己所看到的，并且认为对方简直是疯了。围绕着这个雕像，两人争论了一整天，弄得非常不开心，都认为对方太固执。迈克最后总结，其实最好的解决办法不是用语言说服对方，而是彼此换位，重新观察，去体验对方的视角。
2、建立信任
沃伦•巴菲特说过：“树立良好的声誉需要二十年时间，而毁掉它，五分钟就够了。”信任是艰难会话得以进行的基础，平时在生活中要注重信守承诺，犯错时勇于承担，守时，多多关爱他人，人前人后始终如一，才能赢得信任。这样在对话进入僵局的时候，因为这份信任的存在，彼此之间的沟通才会顺畅。
很多青春期的孩子，因为父母的不信任，双方一开口就吵架。比如孩子说晚上要迟点回来，跟同学去聚会，而家长却怀疑孩子早恋，多次查岗，这样的对话立马就会演变成唇枪舌战。如果父母能做到全身心地信赖孩子，那么亲子之间就会非常融洽。
3、营造安全感
当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。当对话开始变得艰难时，别让问题挡在两个人之间，双方要一起努力共同解决。在努力的同时不要指望别人会改变，不管他们是否改变，我们都接受。最后就算不同意对方的观点，也要表示出对他人的尊重。
4、用心倾听
当有人因为某件事指责我们，却又不听我们解释缘由的时候，会令人十分沮丧。就像前两天，老板劈头盖脸地批评我一顿，却不听我解释，我们之间想要好好沟通是不可能的。每个人都需要被重视的感觉，当对方认真地看着你的眼睛，听你将话说完，那种全心全意的关注，让人感觉非常美妙，任何坚冰都可以消融。
叛逆的孩子最让家长头疼，其实想要走近他们的心，并不难，只要爸爸妈妈能拿出时间切切实实地倾听孩子的心声，很多问题都能解决。
5、从善意出发
做一个宽容善良的人。我们无法控制别人的决定，但可以控制自己的情绪。用你的善良去温暖对方的心，无论他人如何回应，总是给予尊重与善待。在激烈的对话中，你可以尝试这样来表达善意：提醒对方休息一下，并以某种方式表达对他的鼓励，同时告诉对方我们是多么重视他们，即使我们不认可他们的言行。每个人都会经历一些难事，多多体谅吧。
6、明确自己的目标
当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。确立每一段关系的目标，确立要达到这个目标需要做些什么，当谈话的挑战来临时，用这个目标来激励我们继续前行。
相爱的两个人手挽手走进了婚姻的殿堂，当遭遇压力与危机的时候，因为双方心里都想着要共同建设一个温馨的家庭的目标，不管什么困难都能够克服。当婚姻不小心偏离轨道的时候，只要彼此心里都有想要幸福的愿望，就一定能找到解决的办法。
三、如何从根源上杜绝高难度对话
1、平时细心维护
把对方放在心上，没事打打电话，见见面聊聊天。当一段关系从“热恋期”到“冷却期”的时候，别忘了依然要以礼貌和尊重来对待彼此。良好的人际关系不会自己保持良好，如果我们忽视了它，不为它投入时间和精力，它就会慢下来，最后停下来。所以，一定要功夫用在平时。
2、设定优先级
每个人的精力都有限，一定要搞清楚对自己来说最重要的关系是什么，排定优先级。伴侣、孩子、上司、同事，这些很重要的关系千万不能忽视，否则后果很严重。而那些社交媒体上的“点赞之交”或者是酒肉朋友，还是少打交道，不要让他们占据你太多的时间和精力。
3、面对面交流
当谈话变得艰难时，许多人只是简单地选择避而不见。他们不喜欢冲突，所以他们选择绕开对方以避免直接对抗。但同时也会选择将这些感受用文本的方式表达出来，比如用微信和邮件。但其实局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。
我就是这样的，跟老板有意见，却没有正面交流，平时走路都绕着他，不跟他照面，有什么事情都是发个微信回报一下，这次吵完架后，我们坦诚地沟通了一次，将心结都解开，工作起来也有干劲了。
上帝给了我们一张嘴巴，两只耳朵，就是为了告诉我们：“少说多听”。在人际关系中，学会沟通，将会减少很多麻烦。挑剔的人内心住着一个还没有完全长大的孩子，我们要多一份耐心与宽容，相信一定能融化彼此间的坚冰的。冰冻三尺非一日之寒，平时多多用心交流，尽量杜绝“高难度对话”的出现才是上策吧。
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