如今，智能手机为我们的生活提供了无限的便捷与欢乐。但大多数老年人还不太会使用智能手机，智能手机与他们之间隔着一道难以逾越的“数字鸿沟”。5月17日是世界电信日，甘肃各大运营商共同开展了主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”的活动，运用数字技术温暖“银发族”，帮助老人畅享智慧生活。
甘肃移动：用心用爱做好为老服务
“如果有人急急忙忙跑来借您的电话，说孩子丢了，需要借您的手机联系一下，这种时侯，千万要提高警惕，因为一些人利用老人的仁慈心借走手机，进行诈骗，”5月17日下午，在甘肃移动雁滩营业厅，一场针对老年人的防诈骗小课堂正在进行。
这是甘肃移动开展为老服务的一个剪影。记者方面了解到，当天，城关、七里河等7个县区公司同时开展5·17温暖“银发族”活动，老人在了解了防诈小知识外，还可以免费在温馨的营业厅内测量血压，并获赠5G体验流量，感受高速5G生活带来的便利。
“为助力老年人群体融入信息化社会，享受数字技术带来的便利，我们潜心推出系列爱心敬老服务举措，用心用爱做好为老服务。”甘肃移动有关负责人向记者介绍，2021年起，甘肃移动在全省营业网点设置“爱心敬老”专席，接待老年客户199万人次；面向60岁以上老人提供人工热线优先接入服务，直进人工服务461万人次；举办45期“助老手机辅导课堂”，手把手教会老年客户使用微信、视频通话、常用软件、网络防诈；在甘肃移动APP上线“长辈版”服务界面，制作老人高频事项二维码墙，方便老人坐公交、查话费、充水电等，扫码客户超180万人次；推出家庭亲密付服务，子女可添加父母号码为亲密号码，余额不足时，10086短信提醒子女及时缴费，服务老年客户超65万。同时，面向60岁以上客户推出专属孝心卡，推出亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。
甘肃电信：数字技术助“银发族”跨越“数字鸿沟”
当天，甘肃电信开展了“科技适老”服务活动，吸引了近30余名老年用户的参与。现场活动中，省公安厅刑事侦查局副局长、省反诈中心主任刘戟通过详实的案例介绍了反诈知识；工作人员围绕产品、内容、服务等多个维度让老年用户体验了电信适老化服务。
据了解，近年来甘肃电信坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更优质的信息通信服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，陆续开通尊长专席、爱心“翼”站等一系列适老化服务，助力老年人更好地融入新时代。
为积极配合适老化服务的开展，中国电信营业厅APP及甘肃电信微信公众号上线让老年人使用起来更加轻松的“关爱版”。进入中国电信营业厅APP后，下拉即可进入关爱版，无繁杂展示，语音播报更贴心。同时，微信公众号中也实现了“关爱版”，进入“甘肃电信”公众号，点击“查询—关爱版”即可进入。查询、充值界面展示更加便捷清晰明了，充值便捷，还有视频教程，学习使用更方便。
甘肃联通：陪伴老年人共同点亮智慧生活
当天，甘肃联通5·17第四届国企开放日——“科技助老，联通美好”活动在武都路营业厅开展，活动发布了助老服务的新举措。
“自2020年开始，甘肃联通积极响应国家科技助老、帮助老年人跨越数字鸿沟的号召，全省共计开展了60余场助老讲堂活动。”5月17日，甘肃联通相关负责人向记者介绍，目前，甘肃联通主要在助老产品与助老服务两个方面不断开展助老工作。
在助老产品方面，中国联通针对老年用户先后推出了孝心卡、银龄卡、异地同享“全国一家亲”亲情付产品以及智慧家庭产品。其中，孝心卡和银龄卡两种产品，可以设置孝心提醒、实时查询年老父母的活动范围，不但语音多，多款常用app定向流量也很多，方便老年群体的数字生活。异地同享“全国一家亲”产品，老人子女通过“亲情付”，可以为父母支付话费、合打月结发票、查询账单与代扣轨迹，实现了话费与网费的异地合缴。客户交一份钱，即可多人畅享通信服务，既让父母省事，又让自己省心。智慧家庭产品包括联通固话与联通看家，联通固话提供便捷拨号操作，语音控制，无需按键；声音洪亮，畅听无阻，不用担心父母听不清；联通看家能够实现360度实时监控，出现异动实时提醒；随时观看父母在家轨迹，实时回放视频；想念父母了，通过联通看家可直接进行语音对讲，即时沟通，温暖陪伴独居老人。
在助老服务方面，针对老年用户，客户服务热线直达人工。为让老年用户便捷、快速解决业务办理等问题，中国联通提供直达人工服务热线，通过大数据及智能分析，在65岁以上的老年用户在拨打10010服务热线时直达人工，无需选择；营业厅设置绿色通道和爱心专座。中国联通线下营业厅配备了工作人员将协助老年人健康码查询，设立爱心专座供老年人休息。同时线下营业厅针对无线上支付习惯的老年客户提供现金及其他支付方式的支付服务，提供“代客取号”、“代打详单”等业务服务。
兰州日报社全媒体记者 马艳玲 文/图
编辑丨王璇
