一、什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通过PDCA循环达成目标。
2、管理又是管事理人（应做到）：
事事有人管；
事事有标准；
事事有检查；
事事有结果。
3、班组长职责：
1、安排工作，保质保量按时完成工作计划；
2、管理人员，提高自己及下属能力，创造良好的工作氛围和环境；
4、管理者也是被管着
⑴、管理者应学会定位，扮好角色
- 不怕碰硬，越碰越强；
- 善于沟通，协调能力好；
- 千里眼，辨别真伪，能正确判断；
- 将军肚，宽宏大量，能容忍大事；
- 飞毛腿，能在发生问题的第一时间到达现场。
⑵、管理者必备的能力
- 当好被管者才能当好管理者；
- 去掉自我，融入团队；
- 不断学习，乐于接受新知识；
- 学会忍辱负重，经得起挫折；
- 下属犯错要付连带责任；
- 要持才助上，绝不持才傲上；
- 不做“三拍”领导；
- 不做“员工代表”。
二、班组长一日管理
1、班组长一日工作
⑴、目标管理：准时开工率，质量管理，机器效率，人工效率，完成率，液体产出率。
⑵、4M1E变化点的管理（生产管理5要素）
4M：Men 人 Machine 机器 Material 材料 Methoed 方法
1E：Envivonment 环境
⑶、6S管理：现场安全的管控，现场卫生的管控，现场工作氛围、公司风气的培养
三、召开班组会
⑴、早会的目的
1.信息传递；
2.工作氛围；
3.工作安排；
4.员工指导、教育。
⑵、班组会的意义
1. 增强集体观念；
2. 上传下达，保持良好沟通；
3. 有序安排，提高工作效率；
4. 创造良好的工作氛围；
5. 引导良好的工作习惯；
6. 培养良好的部门风气。
⑶、早会的有效利用
1.3分钟观念引导；
2.品质教育；
3.安全知识。
四、生产前确认
1.材料的准确性；
2.现场单据的填写 ；
3.首检的核查。
五、品质巡检
1.检查工艺执行情况；
2.检查设备运行状况；
3.检查标准化作业实施情况；
4.检查产品品质情况；
5.及时发现变更点，事前对应。
六、有效的班组沟通
⑴、知识、态度、沟通技巧
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递。
沟通的效果是：不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。
信息沟（informationgap）；
沟通就是在讨价还价中寻求一个平衡点。
⑵、表达的要点是：积极心态、建立信任、讨教智慧、促进了解、沟通有益
沟通志在解决问题，不存在你死我活的斗争，要善于说好话，谋求一致目标，承认分歧，肯定对方的优点和努力，坦然期待，找到解决问题的平衡点。
七、倾听的要素（SFEW）
S：微笑（smile）；
F：身体前倾（Forward lean）；
E：目光交流（Eye.Comnlunication）；
N：点头（Nod）。
八、沟通定律
黄金定律：你想怎样被别人对待，就怎样去对待别人。
白金定律：以别人喜欢的方式对待别人。
九、基础工作的方法
1. 5why、3G
5why：发现问题询问五次为什么？
3G：现场、现状、现物。
2. 5why、3H
5why：
问题内容是什么？ What？
是谁发现或发生在谁？ Who？
何时发生/发现？ When？
何处？ Where？
为什么是问题？ Why？
3H：
如何解决？ How？
影响程度？ How many？
付出成本？ How much？
3. 运用DMAIC循环解决问题
D：明确定义（明确问题）（define）
M：准确的测量问题 （rneasure）
A：科学的分析问题（analyze）
I：对策确立，实施改善（improre）
C：效果评估，改善维持（control）
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