驱动数据支持的技术变得非常复杂,并且导致许多营销人员感到困惑。
除了核心营销数据库或者说CRM数据库,营销人员现在需要数据管理平台(DMP)和客户数据平台(CDP)来正确管理他们的数据需求。这三个平台每个都有重要的功能,应该架构为一起工作,以创建一个强大的数据驱动的MarTech Stack。企业数据的管理工具被赋予了不同的名字——CDP、DMP、CRM、SCRM等等,而这些名字背后本来的含义与界限,则被混淆,甚至是故意混淆。
术语CDP -Customer Data Platform 客户数据平台
DMP-Data Management Platform 数据管理平台
CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理
SCRM-Social Customer Relation Management 社会化客户关系管理
区别与联系
您必须拥有良好的消费者数据,以推动成功的营销活动、精确的分析和准确的报告,这是营销中的普遍真理。无论是DMP、、CRM还是CDP、SCRM,,其实都是围绕着用户和用户数据,不同的是应用的场景,在用户的生命周期里,它们在不同的场景中服务、运营客户,最终实现用户转化和沉淀。
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