所谓戾气，就是一种暴戾之气，戾气重的人，比较偏激，凡事喜欢走极端。如果你注意观察，就会发现，社会上有些人，戾气的确是越来越重了，不管对错是非，与他讲道理往往行不通。那么，当社会上的戾气越来越重，讲道理也行不通时，你该怎么做？答案是 做好一件事情更管用，那就是讲“礼”，遇到戾气重的人，讲“礼”往往比讲理更管用。
比如，在拥挤的公共汽车上，常常都能碰到这样的事：一个人不慎踩了另一个人的脚，这个人马上诚恳地向对方表示歉意：“对不起！”被踩的人虽然疼痛未消，却也表示了谅解：“没关系！”
所谓伸手不打笑脸人，戾气再重的人，面对一个有礼有节的人，往往也是不好意思做的太过分。其实，很多矛盾和冲突，都不是靠讲道理解决的，而是靠一方的讲“礼”，比如礼貌，比如包容，又比如忍让，都能让不愉快顷刻间烟消云散。
相反，如果你选择与对方讲理，遇到戾气不重的人或许还可以，但遇到戾气较重的人，即便确实是对方的错，也会与你产生冲突。
还是以公共汽车为例：踩人者如果认为自己不是故意的，是因为车太拥挤颠簸，而对踩了人无动于衷，佯装不觉。那么，被踩者很容易就会怒火中烧，骂骂咧咧。于是，双方就会开始一场舌战。
被踩者怒斥：“你没长眼睛吗？踩人也不道歉吗？”踩人者则理直气壮：“你的脚底长眼睛了吗？凭啥说是我踩的！就算是，你没看见车挤路陡吗，我又不是故意的，你嚷嚷个啥”……一来二去，互相恶语相向，看着都是在讲道理，但不管谁有理，一旦被激发出戾气，都会吵得不可开交，甚至闹到“君子动口也动手”的地步。像这样的例子，在现实社会上有很多，看似是人们的戾气越来越重，其实，是很多人都喜欢讲道理，却都忘了讲“礼”的重要性。
同样的公交车踩人，为什么会有截然不同的反应和结果呢？只因前者讲“礼”，后者讲“理”的缘故。其实，在公共汽车上无论踩人还是被人踩，都是经常发生的事，如果讲道理的话，恐怕是“公说公有理，婆说婆有理”，可是如此一来，就会导致吵闹和纠纷。相反地，如果以讲“礼”代替讲“理”，则会使一场无谓的争吵化为乌有。
人们常说，有理走遍天下都不怕，可事实上，人在社会上生存，仅靠讲“理”往往是很难立足的，尤其是社会上戾气越来越重，讲道理也行不通时。所以，真正聪明的人，不但在自己理亏的时候更加注重讲“礼”，而且在自己理直气壮的时候也能够多讲“礼”少讲“理”。
下面就是一个很好的例子：
在一家餐厅里，有位客人突然大喊道：“服务员！服务员！”服务员过来后，他指着面前的杯子，非常不满地说：“你看看，你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都给糟蹋了！”
“先生，真对不起！”服务员满脸含笑地赔不是说：“请稍等，我马上给您换一杯。”
新红茶很快端上来了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。服务员轻轻地把这杯红茶放到客人面前，又轻声地说：“我是不是能建议您：如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位客人的脸一下子红到了脖子根，匆匆喝完茶，就走了出去。
旁边的人看到这一幕，便笑问服务员：“明明是他土，你为什么不直说呢？道理都在你这一边嘛，他那么粗鲁地叫你，你为什么不让他难看一下？”
服务员笑了：“干我们这一行的，就是要讲礼貌，永远把‘对’留给客人。其实，我没有对他讲‘理’而是讲‘礼’，效果不是更好吗？”
这位服务员的话大有道理，这条道理其实不仅适合服务行业，也适合我们在社会上与人打交道，尤其是在社会上的戾气越来越重，讲道理也行不通的时候，我们不妨像那些服务人员学习，不管有理没理，遇事多讲“礼”，那么，很多冲突在无形中其实都会得到化解。
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