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购物中心营运管理工作重点:提升租金坪效,达成项目收益目标
而针对人、货、场的管理,是购物中心日常运营的主要关注点;据赢商网最新数据统计,2020年预计有七成以上计划年内开业的项目,开业时间已经面临调整,实际上,在瞬息万变的商业环境下,总会遇到各种各样的不可把控因素,系统学习开业筹备,把控整体项目进度。6月20-21日 重庆 《商业地产从筹备到开业运营全流程》,邀您参与学习,本期课程预计30家筹开项目齐聚一堂,赢才商学院,人脉链接更有价值的学习交流平台。
与此相关,购物中心如何与商户进行有效联动,如何对商户和品类进行持续调整,如何强化现场管理,做好商户辅导,提升精细化运营效率,是购物中心在筹备期就应提前做好的工作准备。
购物中心营运管理工作重点
制图:赢才商学院 caroline
通过上图,我们可以看到购物中心的每一项营运工作,成败落在细节与执行上,因此要制定严格的管理办法和设计合理的KPI,更利于推动落地,具体工作事项包含且不限于:
一、营运部月度KPI绩效考核
- 收缴:项目月度应收已收租费达成
- 营运多经利润达成:达成月度KPI分解指标
- 开铺率:月末提交装修进度表
- 招商率:项目月度招商计划完成情况
- 销售:项目月度整体销售达成、项目月度联营销售达成
- 竞品调研:月初提报竞品/同品经营数据调研表,纳入月度督查考核
- 消费者调研:月初审核更新调研问卷内容及月底统计调研结果
二、商户经营分析,针对预警商户,应在月末及时提报预警商户
注意事项:若项目未提报,出现新增掉铺,营运人员承担主要责任;引万达商管《新增掉铺处罚》条例,1000平方以下的空铺,由被处罚人员承担空铺租费损失的50%;1000平方以上的空铺,由被处罚人员承担空铺租费损失的25%;
三、合同管理
- 合同续签,到期前两个月完成合同约签,逾期未续签,相应的处罚
- 纸质版合同签订的规范性,按合同签订要求完成纸质版合同的签约,如不符合规范,相应的处罚
- 月末提交合同异常问题汇总表
纳入月度督查考核,若未提报因异常掉铺,造成的空铺租费损失的50%,由项目总、营运、招商共同承担,具体处罚金额的分配由项目总确定
四、欠费商户的处理
月末反馈欠费90天以上进度完成情况:纳入空铺考核
月末反馈欠费90天以内的进度完成情况:纳入月度督查考核
五、会议督查
- 月度经营数据分析会:月会,针对核心品牌数据分析、预警亏损品牌数据分析提报
- 月度商户店长会议:月会,分析讨论商户经营情况,以及店长解决措施反馈表
- 项目营企会议:周会
- 项目甲方提报会:月会,主要提报问题事项反馈表
附:某商管公司月度经营分析报告
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