一、问题描述

客户反馈说自己公司无线网络速度特别慢,老是卡,老是断网,于是立即上门查看原因。

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(1)

到客户现场,使用电脑去ping公司的网关,192.168.2.1发现无线网络ping网关,网络基本上都是断的状态。

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(2)

最好的状态,去ping南京的DNS IP地址,发现延迟特别大,而且还丢包。

现象如下图所示:

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(3)

为什么会出现这样的问题呢?很多人都认为是无线网络问题吧,但真的是这样么?

话不多说,你们想要(解决办法)的来了!

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(4)

二、解决办法

查看客户网络无线,使用的是无线AC AP,信号也是满格,有线网络也是没有问题的。无线网络使用手机、笔记本连接无线测试,发现无线网络都正常,没有出现延迟很大的情况或者丢包严重的情况。

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(5)

但是发现一个很重要问题,客户公司都是使用的台式机,自己增加了一个小的无线网卡,如下图所示:

无线网络中处理故障的一般流程(最近遇到一个公司说无线网络有问题)(6)

果断让客户更换带天线的接受信号好的无线网卡。

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更换完无线网卡后,将无线网卡放到桌子上面,然后去ping 网关,发现没有很大的延迟,也没有丢包。

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去ping 网关,和ping 电信DNS发现都没有较大的延迟和丢包的情况。

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最终的问题就是由于台式机,买的无线网卡兼容性、接受信号都不稳定导致无线网络慢的情况,更换一个较好的无线网卡解决。

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