有位佘女士反映，前阵子母亲从老家来到杭州，帮忙带孩子，因为天气转凉，老家的亲人寄了些衣物过来，可半个多月过去，快递还没送到。
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“百世快递”物流信息卡住不动
网点仓库大门紧闭
佘女士：“有衣服、鞋子，主要是一些过冬用的棉衣（大概有多少）羊毛衫可能有四到五件，还有羽绒服，还有裤子，还有鞋子，还有围巾帽子。”
佘女士说，衣物一共分三个包裹， 表姐通过百世快递，在11月8号从西安发出。目前，快递信息停留在11月11号，显示从杭州转运中心正发往杭州滨江区九部。佘女士查到，百世快递滨江区九部在杭州滨江至仁街上。
佘女士：“我是周日（21日）的下午找过来的，今天是我来的第三趟了，周日（21日）下午，我跟我妈找到这个地址之后，那边有个门 ，里面有人的，我说我的快递在里边，能不能进去找一下，没让我进去找，然后问为什么不能进去找，为什么把快递押起来，他说是老板跟总部有纠纷。”
佘女士说，为了这事，她还报过几次警，民警来了，里面的人也不开门。采访时，百世快递滨江区九部依旧关着门，仓库入口停着一辆货车，挡住了门。
透过大门，可以看到里面堆积了不少快递。记者敲了敲边上的小门，过了一段时间，里面有了反应，但是依旧没开门。
百世快递杭州滨江区九部 员工：“走吧你（您是哪位啊）我是员工，我要工资（您跟老板有纠纷吗）对（怎么回事，能跟我聊聊吗）不能，你走吧（他们的快递怎么弄）你找百世总部聊去。”
百世快递的客服表示，已经接到了多起关于这个网点的投诉：
百世快递 官方客服：“长时间没有物流更新，按照公司规定，可以帮您按照遗失处理，帮您申请理赔可以吗，会有我们的理赔专员联系你 （网点的情况，到底是怎么回事）网点这边，我需要反馈一下再给你一个答复（什么时候有答复）24小时之内（我看到网点里面有很多快递，你们接下来打算怎么处理）这个以当地网点为准，我就是帮您查询物流信息的。”
在百世快递滨江区九部旁边，也是一个快递点，门口停着百世快递的运输车，里面的快递员介绍，他们这里属于滨江区七部，跟九部不是一个老板。
快递员：“我们这边现在是顺丰（那边不是还是百世吗）百世有专人做的，我们这边百世是正常的（你们知道隔壁什么情况吗）倒闭了（这些件怎么办）我也不知道（你们可以送吗）拿不出来怎么送，人家都不给进（什么时候开始这个样子的）有几天了。”
佘女士表示，因为三个包裹都是母亲过冬要穿的衣服，现在气温一下子降下来，她跟母亲都很着急，现在就想找到那三个包裹。现场，佘女士再次报了警。
杭州浦沿派出所民警：“我是浦沿派出所民警 ，麻烦把门开一下。”
现场，陆陆续续有人来找快递，其中有位女大学生，还是特地请假出来的。
来找快递的人：“我自己的衣服（网购的吗）家里寄过来的（压了几天了）半个月了吧，10号开始就不动了。”
经过民警反复沟通，里面的人终于开了门。
杭州浦沿派出所民警：“我们现在找你了解情况 （百世快递杭州滨江区九部 员工：：可以）门打开，不要这么紧张。”
经过民警沟通，大家终于可以进到网点内部，刚踏进站点，记者看到了震撼的一幕......
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开门见“山”很震撼
两万件快递怎么办
眼前这些快递几乎堆成了山，铺满了整个仓库，其中还有不少生鲜食品。据网点工作人员介绍，里面差不多有两万件货。
杭州浦沿派出所民警：“他说负责人叫方某，目前联系不上，我们回去再想办法帮你们联系，你们欠钱归欠钱，纠纷归纠纷，不能影响我们客户的正常需求。”
现场给网点负责人打电话，转接到了智能助理。经过民警沟通，网点的快递员叫来了一位财务经理。对方表示，他们没有扣件这个主观行为，是员工不愿意派件了。
百世快递杭州滨江区九部 王经理：“（总部）把我们系统关了，所以业务才不派件了，就是人员一下慌了。”
记者向百世快递总部核实情况，一位工作人员表示，这件事，总部已经和网点沟通多次，辖区派出所以及省邮政管理局都介入了，总部要求网点归还快件，但被对方以各种理由拒绝。
百世快递总部 程先生：“扣件是他们扣，我们已经报案了，警方也没招（百世快递杭州滨江区九部 王经理：但是我们20多个人的员工工资是没有拿到的）员工工资我们已经打给方某了，工资问老板拿（百世快递杭州滨江区九部 王经理：你们10月份的有没有打完 系统里）打完了（百世快递杭州滨江区九部 王经理：但是我们这里是没有收到的，而且之前总部扣款扣了多少）你不满意大家可以走法院。”
百世快递总部的程先生表示，目前，网点向他们提出了132万的索赔，他认为这是一个无理要求，该给的派件费他们都给了。对此，网点的王经理这么回应：
百世快递杭州滨江区九部 王经理：“是因为有员工工资在里面，还有一个驿站的钱， 还有投资人的钱，之前是因为一直在亏损，总部也是知道的，但是还是一直在扣款，我们一直在往里面充钱，基本上每天充一两千算少的，有的时候五千，有的时候一万，到最后，我们的派费就会被用来充系统，所以像总部说的，我们派费给你打完了，我们并没有看到这个钱，总部来了，也跟老板说想办法周转周转，老板一直在借钱，想办法填补亏空，而且我们在没有停止派件的情况下，总部把我们系统关停了。”
百世快递总部 程先生：“是你们不派的，不是说总部关停，是不是你们不派了（百世快递杭州滨江区九部 王经理：我们前一天还在给分拨拉件的，但是当天下午就给我们停掉了）没有，我派个车把件拉回来，愿意吧（百世快递杭州滨江区九部 王经理：但你要把员工工资，还有这个问题能解决是可以的）客户去你们场地找件，还不让客户找件呢（百世快递杭州滨江区九部 王经理：是你跟我们说，件如果丢了，破了，让我们赔）你让客户找啊。”
经过民警沟通，百世快递总部的程先生同意，再去派出所谈一次。王经理表示，她也会约上网点老板。几位来寻找快递的客户，在现场翻找一会后都表示，积压的快递实在太多，一时半会无法找到，目前也只能先等待协调结果。百世快递总部的工作人员后来反馈，24号，双方进行了协商，依旧没有达成一致，网点这些快递，目前总部还无法收回，他们正在准备资料起诉网点负责人。为了客户体验，着急的电商件他们会通知始发网点补发，对于无法补发的普件，会联系客户理赔，具体情况，会根据客户的实际需求操作。
