有位佘女士反映,前阵子母亲从老家来到杭州,帮忙带孩子,因为天气转凉,老家的亲人寄了些衣物过来,可半个多月过去,快递还没送到。

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“百世快递”物流信息卡住不动

网点仓库大门紧闭

佘女士:“有衣服、鞋子,主要是一些过冬用的棉衣(大概有多少)羊毛衫可能有四到五件,还有羽绒服,还有裤子,还有鞋子,还有围巾帽子。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(1)

佘女士说,衣物一共分三个包裹, 表姐通过百世快递,在11月8号从西安发出。目前,快递信息停留在11月11号,显示从杭州转运中心正发往杭州滨江区九部。佘女士查到,百世快递滨江区九部在杭州滨江至仁街上。

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(2)

佘女士:“我是周日(21日)的下午找过来的,今天是我来的第三趟了,周日(21日)下午,我跟我妈找到这个地址之后,那边有个门 ,里面有人的,我说我的快递在里边,能不能进去找一下,没让我进去找,然后问为什么不能进去找,为什么把快递押起来,他说是老板跟总部有纠纷。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(3)

佘女士说,为了这事,她还报过几次警,民警来了,里面的人也不开门。采访时,百世快递滨江区九部依旧关着门,仓库入口停着一辆货车,挡住了门。

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(4)

透过大门,可以看到里面堆积了不少快递。记者敲了敲边上的小门,过了一段时间,里面有了反应,但是依旧没开门。

百世快递杭州滨江区九部 员工:“走吧你(您是哪位啊)我是员工,我要工资(您跟老板有纠纷吗)对(怎么回事,能跟我聊聊吗)不能,你走吧(他们的快递怎么弄)你找百世总部聊去。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(5)

百世快递的客服表示,已经接到了多起关于这个网点的投诉:

百世快递 官方客服:“长时间没有物流更新,按照公司规定,可以帮您按照遗失处理,帮您申请理赔可以吗,会有我们的理赔专员联系你 (网点的情况,到底是怎么回事)网点这边,我需要反馈一下再给你一个答复(什么时候有答复)24小时之内(我看到网点里面有很多快递,你们接下来打算怎么处理)这个以当地网点为准,我就是帮您查询物流信息的。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(6)

在百世快递滨江区九部旁边,也是一个快递点,门口停着百世快递的运输车,里面的快递员介绍,他们这里属于滨江区七部,跟九部不是一个老板。

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(7)

快递员:“我们这边现在是顺丰(那边不是还是百世吗)百世有专人做的,我们这边百世是正常的(你们知道隔壁什么情况吗)倒闭了(这些件怎么办)我也不知道(你们可以送吗)拿不出来怎么送,人家都不给进(什么时候开始这个样子的)有几天了。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(8)

佘女士表示,因为三个包裹都是母亲过冬要穿的衣服,现在气温一下子降下来,她跟母亲都很着急,现在就想找到那三个包裹。现场,佘女士再次报了警。

杭州浦沿派出所民警:“我是浦沿派出所民警 ,麻烦把门开一下。”

现场,陆陆续续有人来找快递,其中有位女大学生,还是特地请假出来的。

来找快递的人:“我自己的衣服(网购的吗)家里寄过来的(压了几天了)半个月了吧,10号开始就不动了。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(9)

经过民警反复沟通,里面的人终于开了门。

杭州浦沿派出所民警:“我们现在找你了解情况 (百世快递杭州滨江区九部 员工::可以)门打开,不要这么紧张。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(10)

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经过民警沟通,大家终于可以进到网点内部,刚踏进站点,记者看到了震撼的一幕......

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开门见“山”很震撼

两万件快递怎么办

眼前这些快递几乎堆成了山,铺满了整个仓库,其中还有不少生鲜食品。据网点工作人员介绍,里面差不多有两万件货。

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(12)

杭州浦沿派出所民警:“他说负责人叫方某,目前联系不上,我们回去再想办法帮你们联系,你们欠钱归欠钱,纠纷归纠纷,不能影响我们客户的正常需求。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(13)

现场给网点负责人打电话,转接到了智能助理。经过民警沟通,网点的快递员叫来了一位财务经理。对方表示,他们没有扣件这个主观行为,是员工不愿意派件了。

百世快递杭州滨江区九部 王经理:“(总部)把我们系统关了,所以业务才不派件了,就是人员一下慌了。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(14)

记者向百世快递总部核实情况,一位工作人员表示,这件事,总部已经和网点沟通多次,辖区派出所以及省邮政管理局都介入了,总部要求网点归还快件,但被对方以各种理由拒绝。

百世快递总部 程先生:“扣件是他们扣,我们已经报案了,警方也没招(百世快递杭州滨江区九部 王经理:但是我们20多个人的员工工资是没有拿到的)员工工资我们已经打给方某了,工资问老板拿(百世快递杭州滨江区九部 王经理:你们10月份的有没有打完 系统里)打完了(百世快递杭州滨江区九部 王经理:但是我们这里是没有收到的,而且之前总部扣款扣了多少)你不满意大家可以走法院。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(15)

百世快递总部的程先生表示,目前,网点向他们提出了132万的索赔,他认为这是一个无理要求,该给的派件费他们都给了。对此,网点的王经理这么回应:

百世快递杭州滨江区九部 王经理:“是因为有员工工资在里面,还有一个驿站的钱, 还有投资人的钱,之前是因为一直在亏损,总部也是知道的,但是还是一直在扣款,我们一直在往里面充钱,基本上每天充一两千算少的,有的时候五千,有的时候一万,到最后,我们的派费就会被用来充系统,所以像总部说的,我们派费给你打完了,我们并没有看到这个钱,总部来了,也跟老板说想办法周转周转,老板一直在借钱,想办法填补亏空,而且我们在没有停止派件的情况下,总部把我们系统关停了。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(16)

百世快递总部 程先生:“是你们不派的,不是说总部关停,是不是你们不派了(百世快递杭州滨江区九部 王经理:我们前一天还在给分拨拉件的,但是当天下午就给我们停掉了)没有,我派个车把件拉回来,愿意吧(百世快递杭州滨江区九部 王经理:但你要把员工工资,还有这个问题能解决是可以的)客户去你们场地找件,还不让客户找件呢(百世快递杭州滨江区九部 王经理:是你跟我们说,件如果丢了,破了,让我们赔)你让客户找啊。”

百世快递驿站一天300来件快递(上万件包裹积压)(17)

经过民警沟通,百世快递总部的程先生同意,再去派出所谈一次。王经理表示,她也会约上网点老板。几位来寻找快递的客户,在现场翻找一会后都表示,积压的快递实在太多,一时半会无法找到,目前也只能先等待协调结果。百世快递总部的工作人员后来反馈,24号,双方进行了协商,依旧没有达成一致,网点这些快递,目前总部还无法收回,他们正在准备资料起诉网点负责人。为了客户体验,着急的电商件他们会通知始发网点补发,对于无法补发的普件,会联系客户理赔,具体情况,会根据客户的实际需求操作。

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