专注二手3C产品交易的找靓机近日被指出售仿冒数码产品，深圳一位消费者陈先生（化名）向南都深圳大件事表示，购于找靓机平台的AirPods Pro充电仓序列号无法在Apple官方渠道查询到，而平台显示此产品是正品。陈先生表示，其便申请退货退款，平台虽将购物款538元退还，但未对产品正品与否问题作任何解释。
无独有偶，江苏苏州郝先生（化名）也表示，其购买的AirPods 2代耳机同样无法验证其序列号，商家已同意其退货退款，但邮费需自理。
针对此事，找靓机方面表示，此情况，应是商品在成为闲置物品被回收前，产生过苹果官方退换服务记录，因此商品机身序列号被注销，而后商品经修复并通过一些渠道进入二手市场流通，便有可能出现序列号查询显示”已更换“的情况。
而耳机上的号码叫次序列号，并不能验证真伪，只有通过主序列号才可以验证。目前平台已开始对代卖二手数码商品的上架和售后规则进行改进升级。
收到充电盒后发现耳机无法连接
查询序列号无效
据陈先生提供信息显示，其于11月20日在找靓机App平台购买一款Airpods Pro充电盒，收到产品后发现耳机无法连接，而其亦感觉材质、字体、重量均与正品有出入，便通过官方渠道验证，查询结果显示无此序列号信息。
陈先生表示，随后便联系平台客服反映了此情况，客服表示会安排专人跟进。“三天后，有一个私人电话打来，表示让我先把产品寄回”，陈先生表示，随后与第三方商家沟通赔偿方案，需将产品寄回原地址。这之后，找靓机取消了此订单，将产品价格退还，无任何解释。陈先生表示：“多次致电找靓机寻求解释，平台客服态度强硬要求出具第三方检测报告，否则无法处理，将主要责任推脱责任给供货商。”
陈先生认为，找靓机平台宣传全平台正品，而当产品出现可能“仿冒”情况后，无检验、无解释的做法令其难以接受。
而江苏苏州的郝先生亦表示，12月6日其在找靓机App平台花费260元购买了AirPods 2代单只左耳，而机身的序列号无法在官网查到。据郝先生提供信息显示，其与客服反映此问题后，客服令其将耳机与手机连接，依据手机显示序列号查询。但手机显示其序列号为1，郝先生认为，此耳机非正品，将相关信息展示与客服，客服便令其将产品退回。
找靓机表示
已对代卖商品上架和售后规则进行改进升级
找靓机相关负责人表示，一般情况下，消费者在新品销售渠道购买苹果商品发现故障后，会通过苹果官方渠道申请维修，最终换货。根据苹果官方高级客服介绍，这类被退换且当时判定无法维修的商品，会因某些原因将序列号注销。此类被退换的商品后续经维修恢复使用功能并通过一些渠道进入二手市场流通后，当购买用户在苹果官网查询序列号的时候，有可能就会看到官网显示”已更换“的情况。
经向业务部门了解，陈先生所购商品为平台代卖的二手数码商品，商家反馈该充电盒应为官换品。针对用户的顾虑和诉求，目前平台已协调为该用户办理退货退款。
实际上，不管是2代还是Pro，耳机上的号码叫次序列号，并不能验证真伪。只有通过主序列号才可以验证。经向业务部门了解，该商品为平台代卖的二手数码商品，该用户购买的是单只耳机，会出现无法在苹果官网验证的情况。
在二手市场，单只耳机、单充电盒、单数据线售卖的情况比较普遍。针对用户对于耳机的顾虑，平台也在协商为其办理退货退款。
目前平台已开始对代卖二手数码商品的上架和售后规则进行改进升级，包括增加无序列号数码商品使用说明、完善相应复检提示和流程等，及时解答并解决用户在购买二手商品时遇到的问题。
平台应完善对商品的说明指引
避免消费者因信息不对称造成多余行为
在国内二手交易市场上，不同于咸鱼“线上自由集市”的运营模式，找靓机在商品供应方与需求端间起着强连接的作用，经营品类则集中于二手3C市场。除主营产品高度聚焦外，找靓机还为平台在售的每一款产品提供质检保证、7天无理由、全国包邮、180天质保等保障服务，为平台消费者提供了主体责任制服务。相比咸鱼等自由二手交易方式，找靓机有着较强的用户信任、品质保障等比较优势。
质检与服务既是平台的基础设施，也是平台的品牌价值。但在实际交易场景中，质检与服务的执行并不像理论那般轻松。黑猫投诉平台几乎每天都有新投诉产生，投诉内容则集中于7天无理由退换并不如平台所承诺的那么轻易，而客服服务也出现断层。
黑龙江牡丹江的李先生（化名）表示，11月20日，其于找靓机购买了一部华为p20手机，到货十天出现严重卡顿问题，有时连电话都无法接听。返厂维修客服表示卡顿无法修复，只能令其回收，“结果回收加折旧后，原价890买的手机至少折一半价格”，不仅如此，找靓机内部无交流，维修部向李先生表示只需将其部门所提供回收单号交与回收部门便可，回收部则表示，无物流订单信息无法受理。“目前，我只能被动等待”李先生表示。
在二手交易过程中，找靓机居中集合闲置物品，对其进行质检、评级，向有所需的用户提供刚好的商品，最终实现闲置价值再流转。可以看出，无论是平台代售或是直营产品，都需完善售前对商品的指引与说明，避免消费者因信息不对称产生多余行为，而售后服务也是发挥平台主体责任、为平台打造良好品牌信誉，将直接提升用户信任度。
南都记者 黄良东
南都·深圳大件事智库研究员叶霖芳
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