沟通技巧培训（完整版）
1沟通的重要性：思想统一 排除误解 疏导情绪 减少分歧 增加凝聚 增进人际关系
2沟通的过程：信息员→ 编码→ 通道→ 接受者→ 反馈 整体循环
沟通的形式：口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息。 书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏。 非语言形式 如红灯、警笛。 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作。语调形式 如对词汇或短语的强调。电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
克服沟通的障碍：选择适当的时间和地点 选择适当的媒介（书面 口头 非语言） 选择双方都能明白的字眼 做积极的聆听者
①及时作出反馈②留意对方的反应③变交谈边记录④营造融洽氛围⑤鼓励大于责备⑥抑制情绪
3表达的技巧：多用正面词 表达真诚 不乱用术语 用对方的话 不带不良口头禅
4积极倾听：全神贯注 总结 反馈数据 诠释 反应感受
5注重和建立共同点：共同点用词 共同点动作 共同点语调
克服沟通的障碍
,
