我们海南依靠独特的地理位置和生态环境,成了不少候鸟老人康养宜居的最佳选择。去年国庆节开始,张大爷和老伴就从东北来到了保亭三道镇的三道农场小区。本月16号,老两口去小区物业缴纳物业管理费时,却遇到了一件怪事:物业竟然要按照房间面积,收取通风服务费。这个费用项目,让老两口百思不得其解。

当事人 张大爷:原来我看他(物业)贴的是一块钱,后来那天到那里一交,一块钱不行,还有5毛钱的叫通风服务费,我就不理解,什么叫通风服务费(记者:这个通风服务费是必须交的吗还是怎么说)他说必须交,按平方米,一平方米5毛钱的通风服务费。

张大爷介绍,按照小区物业张贴的公示,小区电梯楼的物业管理费为1元/平米,步梯楼的物业管理费为0.7元/平米。然而当他按照这样的标准去交费时,物业却要额外收取5毛钱的通风服务费。和张大爷一样,小区不少人都遭遇了类似的问题。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(1)

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:物业费收1块,额外的加收通风管理费5毛。

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:记者:什么叫通风服务费)他(物业)也解释不清楚,没遇到过没听说过。

居民们表示,在他们的据理力争下,小区物业没有再收取通风服务费,取而代之的是,物业又提出额外收取5毛钱的企业管理服务费。

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:就是说你必须得缴费,要不然钥匙扣不给俺们,俺们腿疼上不去楼。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(2)

物业加收企业服务费

监管部门明确属违规

据了解,三道农场小区有一部分是电梯楼。住户实行刷卡乘坐电梯,如果住户不缴纳这项费用的话,就没法拿到乘坐电梯的电子钥匙。针对小区住户反映的这些问题,记者找到了小区物业——海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心。对于额外收取的费用,小区物业中心的负责人黄主任给出了这样的解释。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(3)

海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心 主任 黄东照:以职工的名来,我们就收7毛 1块,没有什么的(记者:那他们这边的收费为什么要高一些呢?)没有高,没有高(记者:这个空气流通的费用是怎么说?)他是愿意来跟他们去服务,另外的服务,所以收这一块(费用)。

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:记者:你们家有空气流通,他们去服务过吗?)从没听说过,他都收我们6年的钱了,他都没跟我们要过钥匙, 怎么进我们家去通风?

此外,业主提供的收费单据上,标有企业管理服务综合管理服务费、企业管理服务服务费。那么,这两项收费有什么区别,又有什么收费依据呢?

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(4)

海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心 主任 黄东照:这个钱是他愿意交(记者:你不收我怎么可能交呢?)我们就说,你买是不,买卖是愿意的(记者:你既然说买卖是双方愿意的 那我能不能退?)

事后,记者也联系了当地市场监督管理局。19号上午,当地三道市场监督管理所赶到小区调查了解情况,并初步确定系涉事物业违规收费。

保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵:通风服务费,我已经跟他物业强调过了,不要去增加其他名目的费用,因为你们没有标准,没有相关的依据,你们不能乱收,这样子就造成违规收费,我们就责令他马上整改,把那些钱先退回去。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(5)

辖区市场监督管理所表示,根据相关部门之前指定的收费标准,三道农场小区物业的收费标准为电梯楼为1元/平米,步梯楼为0.7元/平米。物业超过这个标准收取的费用都是违规的,他们已经责令物业必须将收取的费用尽快退还。直播海南记者报道。

物业区别收费问题已存多年

多部门将联合调查房屋属性

小区当前的收费问题看似解决了,可不少住户没有就此放下。他们反映,类似的收费问题已经困扰他们好几年。如何从源头保障每一位居民的合法权益,他们表示期待。

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:外地的住户是每户按照1块5的标准收取物业费,它农场本地的住户是按每户1块钱收费,这是指电梯楼,步梯楼是当地的农场职工,按7毛钱收,外来的是按1块2收。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(6)

小区居民介绍,他们居住的三道农场小区,是由之前的农场修建的职工保障性住户。而在他们拿到部分房子的使用权后,小区就出现了两套物业费收费标准。其中原先农场职工按照政府公布的收费标准收取,而另一部分居民,则都在原先的基础上涨价5毛钱收费。对此,在2019年,小区不少住户就向保亭黎族苗族自治县市场监督管理局反映了问题。随后监管局下发了责令改正通知书,要求立刻停止违法收费,按照物价收费文件清退多收价款以及将收费标准及时向业主公示等。可不曾想,相关的整改并未落实。

保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民:他们(物业)一直是欺上瞒下,他们给了一个回复文件,说他按照县里面给的这个文件,逐项整改了 第一按标准收费了,第二多收的已经清退了,上周他说把标准降下来,于是我们就去交费,这不又新加了一个通风费(记者:说来说去这1块5的标准就没降吗?)我就不给你降。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(7)

对于额外收取5毛钱的费用,涉事物业服务中心的负责人解释称,是为了完善小区的相关绿化设施。可是这一收费,为何仅仅针对小区的部分住户呢?

保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵:他(物业)给我们解释是说,房子形成交易了,属性会转成商品房那种,我们也看的出来,他物业的目的就是为了走一个擦边球,尽量这么做。

当地三道监督管理所表示,涉事物业如此收费的做法确系违规。而对于物业指出的房子问题,他们已经开始查证。

物业收取地下室电费合法吗(房间通风服务费)(8)

保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵:第一个是它房子的性质,现在这几天我们准备去金江公司那边取证,分房的方案,当时有没有涉及到,就是说保障性住房能不能转让(记者:房子的使用和它物业的收费是不产生直接关系的,对吧)可以这么说(记者:但是这个问题我刚刚听业主说,已经处理了好几年了,一直没有处理下来啊)它现在说不是不去解决,主要还是在于说登记表这些统计出来,所以目前说这些东西还没有完善完。

三道市场监督管理所所长文炳陵介绍,他是在去年年底调任到三道监督管理所。对于之前改正通知书的内容为何没有落实的情况,他不清楚。不过他表示,在接到小区住户反映的问题后,他们会加快调查,同时也将发函至辖区住建部门、综合行政执法部门等,成立联合调查小组,尽快彻底解决这一问题。现在看来,三道农场小区存在的不仅仅是物业的区别收费问题,关于小区房屋的性质、能否转让等等问题,还有待深入调查。对此我们也会保持关注。

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