海尔的忠实客户怎么样(经过35年长情陪伴)(1)

  来源: 华商韬略

  从相识到相知再到相伴一生,35年恋人般的理解与陪伴,诉说着海尔式的长情。

  或许这也正是海尔穿越时代周期,保持旺盛生命力的秘诀所在。

  1、相识

  1984是个热烈而骚动的年份。

  在邓小平南方讲话的影响下,新中国成立后的第一次下海经商浪潮席卷全国。

  这一年,后来被誉为中国现代公司元年35岁的王石从倒卖玉米的“倒爷”摇身一变成了深圳特区展销中心的经理;40岁的柳传志来到中关村创业,开始摆摊卖电子表和旱冰鞋……

  也是在这年年底,35岁的张瑞敏被派到濒临倒闭的青岛电冰箱总厂(海尔前身)当厂长。

  只不过,当时还没有多少人听过张瑞敏和海尔。

  但是,仅仅不到一年,海尔就与全中国的消费者在76台冰箱前相识了。

  1985年夏天,张瑞敏收到一封消费者来信,说产品存在质量隐患。他随即派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现其中76台确实存在各种缺陷。

  他把职工们召集起来,问怎么办?

  多数人说反正也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱价值800多元,相当于一名职工两年的收入。而且工厂本来就严重亏损。

  但张瑞敏不同意,“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”

  他决定把这些冰箱全部砸掉。谁做的谁来砸,他自己抡起大锤先砸了第一锤。结果,这一锤砸出了中国冰箱行业第一块国家质量金奖。

  当时,物资还相当匮乏,普通家庭对家用电器的核心诉求就是:结实、耐用。

  张瑞敏“砸冰箱”的故事很快家喻户晓,“海尔”也成了产品质量的代名词。

  海尔在相识之初的真诚与负责让用户值得托付。

  1989年,市场疲软,当时很多冰箱厂家降价销售依旧卖不出去。海尔是市场上的一股清流——提价12%仍然受到用户疯狂抢购。当时,一张海尔冰箱票的价格甚至被炒到上千元。


海尔的忠实客户怎么样(经过35年长情陪伴)(2)

▲1989年,大批消费者围在销售点抢购琴岛—利勃海尔电冰箱

  “一瞥便是惊鸿,芳华乱了浮生”。

  那些用过海尔的老用户们,后来再难被其它品牌所打动。

  2、相知

  周鸿祎说过,“用户就像鱼,好的产品就像水。要养鱼,先养水。而这个水是海水还是淡水,还得看鱼的需要。”

  产品好不好关键要看能否满足用户需求。就如同一对恋人若要厮守一生,就必须“相知”。

  上世纪80年代,家用空调都是老式的窗式空调,降温效果一般,而且噪音非常大,常常吵得人睡不着觉。

  用户希望给空调降噪。1985年,海尔推出了中国第一台分体式空调,将噪声较大的压缩机、轴流风扇等安装在室外,完美解决了这个问题。

  1993年的变频空调、1999年的无氟变频空调、2001年的直流变频一拖多空调……但凡用户在实际使用过程中遇到问题,海尔总会在第一时间为用户创新。

  全空间保鲜、免清洗、防干烧、自清洁、零冷水……这些耳熟能详的家电科技名词,都出自海尔为爱“智造”的“海尔词典”。

  海尔绝对是个贴心的恋人,总能在第一时间感知到用户的需求。

  你需要,我送到。35年来,海尔用一次又一次变革与创新,守护着每一个用户的美好生活。


海尔的忠实客户怎么样(经过35年长情陪伴)(3)

▲海尔智家001号体验中心是对海尔智慧家庭“5 7 N”最全面的一次成果展示

  近几年,“海尔智家”一直在努力打造“5 7 N”智慧家庭解决方案,即通过智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大生活场景;全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大解决方案,让用户充分体验到N种不同的定制化智慧生活。

  今年9月6日,海尔智家001号体验中心在上海正式落成,海尔智慧家庭“5 7 N”场景方案全面地呈现在用户面前。

  在这里,用户真正需要的智慧生活从想象变成了现实。

  “一往情深深几许,深山夕照深秋雨。”

  很难再找到像海尔这般体贴、相知的恋人了。

  3、相伴

  我家的大王子冰箱,1998年买的,一直用到现在。

  “也许是我运气好吧!”一位海尔老用户感慨说。

  并非他运气好。事实上,海尔家电使用寿命在20年以上的情况比比皆是。

  1996年夏天,金先生买了一台海尔“小状元”空调。

  他当时是一家炼油厂的技工,“年头太长了,我记得儿子还在上学,怕孩子受不了酷暑。这在当时是一笔大支出,可为了让全家人过个舒爽的夏天,还是咬牙买了下来。”

  在那个年代空调属于“奢侈品”,小区里还没人用过。金先生回忆说,“安装当天,小区里好不热闹,邻里都好奇,要来体验下吹海尔空调的感觉。”

  “迄今为止这台空调已经陪伴我们走过24年了,仍然‘老’当益壮,无论外观还是性能都依然如故,钱花得很值!”金先生感慨。

  陪伴是最长情的告白。对许多老用户来说,海尔陪伴他们的时间可能比恋人还长。

  从相识到相知再到相伴一生,过去35年恋人般的理解与陪伴,诉说着海尔式的长情。

  这些年,用户需求一直在变,海尔的陪伴和守护方式也一直紧随其变。

  物联网时代,人们渐渐不满于大众化、同质化,家电需求也开始向个性化、定制化转身。

  海尔早就意识到了这一点。2005年,张瑞敏首次提出“人单合一”模式,开启了14年的物联网探索。

  “物联网时代是情景感知的、个性化定制的体验迭代”,张瑞敏说:“如果说大规模制造瞄准的是流水线,打固定靶,那么大规模定制则是打飞靶,聚焦每个人的个性需求”。

  依托于物联网,海尔能为全球各地的不同消费群体提供个性化的智慧生活解决方案。


海尔的忠实客户怎么样(经过35年长情陪伴)(4)

▲2019年6月11日,海尔成为“2019年BrandZ全球最具价值品牌100强”榜单中第一个也是唯一一个“物联网生态品牌”

  海尔已经从家电制造企业成功转型为美好生活解决方案的提供商,从“老板做主”逐渐实现了真正的“用户做主”,连续十年获得全球大型家用电器品牌NO.1。

  企划鼻祖史提芬·金说过:“产品可以被竞争者模仿,但品牌是独一无二的;产品极易过时落伍,但成功的品牌可以长盛不衰。”

  或许海尔品牌成功的关键,正在于35年如一日,对用户如同恋人般的陪伴、理解和守护。(小新)

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