一、基础问题
1、三型机是什么？
切客SmartPOS M3-L1（下简称3型机） 是由上海盛畅网络有限公司自主研发的新型智能收款设备，为存在真实收款需求的中小微商户提供高安全、低沉本、零门槛的收款产品。
2、三型机如何购买？
联系本地代理商：0371-86656010 统一客服：400-8566-007。
3、三型机如何充电？
通过标配的USB数据线，将3型机的microUSB接口与PC的USB接口或者5V充电电源（详见如下“电源规格”）的USB接口相连，终端显示屏右上角将显示电池充电标志，同时终端的电源指示灯红色亮起，此时充电正在进行。
充电完成后，终端的电源指示灯将变成绿色，同时终端显示屏右上角电池电量标志将显示为满电。
电源规格：
带有USB接口的电源适配器可以作为3型机的充电电源，但适配器必须满足如下规格指标：
输出电压：5.0VDC
输出电流：1.0Amax
6、3型机如何开关机？
长摁3型机上的红色【取消】按钮可以开/关硬件。
7、3型机上的时间如何设置？
3型机时间校准有两种方式：
方法一：点击硬件【功能】按钮，选择“时间设置”选项，按照硬件提示完成后续操作即可；
方法二：成功切换至POS模式，系统将自动校准硬件时间。
8、3型机应该如何刷卡？
刷卡可以由上向下或由下向上，卡片的磁条面向里。
刷卡时应使卡片自如地通过读卡器，以确保读卡信息准确无误。
磁卡的使用：磁卡磁条朝向磁感应头一侧划过（刷卡槽旁有明显指示）
不可以接受的磁卡：
a、磁卡表面过于弯曲
b、磁卡变形，边脚缺损
c、磁卡的磁条明显有破损、掉磁、刮伤
9、3型机有多大？
| 型号 | 重量(g) | 长(mm)╳宽(mm)╳高(mm) |
| SmartPOS M3-L1 | 320g | 165mm╳81mm╳50mm |
二、3型机硬件连接
1、3型机通信方式有哪些？
3型机有两种通信方式，一种是通过耳机线与手机耳机插口连接，第二种是通过手机蓝牙与硬件进行连接；
2、3型机硬件蓝牙如何打开？SmartPOS客户端蓝牙如何打开？
3型机硬件蓝牙随硬件开机后自动开启，无需用户手动操作；当SmartPOS客户端需要使用蓝牙连接时，会提示用户在手机上开启蓝牙，请用户按照手机提示操作即可。
3、蓝牙连接下，客户端搜索不到3型机设备怎么办？
a、请商户检查手机是否在3型机蓝牙适配列表中
b、检查手机蓝牙模式是否开启；
c、请重启3型机硬件尝试；
d、如果还不行，请联系代理商换货处理。
4、蓝牙连接多远可以进行交易？
3型机有效的通信距离为15米，如中间存在障碍物或者电磁干扰则有可能略短。
5、硬件处于连接状态，如何断开蓝牙连接？
方法一：请商户长按硬件【取消】按钮，硬件将自动断开当前蓝牙连接；
方法二：请商户重启硬件.
6、蓝牙首次连接时，提示输入蓝牙配对密码，密码是多少？
蓝牙首次连接时，请输入3型机设备号后4位作为蓝牙配对密码。
7、每次连接蓝牙都是设置蓝牙连接吗？
同一台手机同一账户只需配置一次蓝牙连接，之后系统将自动与成功连接的蓝牙设备建立连接。
三、3型机的交易模式
1、三型机的交易模式有几种？
3型机有两种交易模式：手机模式和POS模式。
手机模式是指商户可以在手机上发起收款、撤销、退货等交易，与1、2型机相同；
POS模式是指在蓝牙通信时，商户在硬件上发起消费、撤销和退货交易。
2、手机模式和POS模式如何切换？
SmartPOS客户端和硬件开启时自动进入手机模式；
当需要切换至POS模式时，请保证手机与硬件通过蓝牙模式成功连接，在收款首页右上方点击【POS】模式按钮，并确认切换，系统将自动切换至POS模式。
3、POS模式下如何在硬件上发起交易？
硬件上显示成功切换至POS模式后，点击硬件上的【确认】按钮或者【F3/交易】按钮，可进入交易类型列表，后需按照硬件提示完成交易即可。
4、客户端上显示的交易模式和硬件上显示的不一致，怎么办？
重启硬件，硬件将自动切换回手机模式。
5、POS模式下，手机是否必须处于亮屏状态？
短按手机开机键进入锁屏状态不会影响POS模式交易，但是，为了保障POS模式的交易稳定，请商户在使用POS模式下时不要切换SmartPOS应用程序。
四、三型机电子签名
1、电子签名是否可以取消？
电子签名是持卡人确认交易的重要环节，请商户务必敦促持卡人在硬件上完成电子签名。
2、电子签名如何保存？是否会被窃取或复制？
SmartPOS硬件采用通过银联认证的电子签名屏幕，签名图片加盖标识码并加密上传至服务端保存，不存在被窃取或复制可能。
3、电子签名屏幕没有反应如何处理？
有可能是机器故障，请商户重启硬件后重试。
4、用什么笔来签名？
签名屏幕使用高强度玻璃面板，可直接使用银行卡或塑料笔头的签字笔进行签名。
5、签名成功，但是小票打印失败了，交易算成功吗？
如果是由于缺纸等问题导致的打印失败，重新上纸后硬件会提示用户重新签名；
如果是其他异常情况导致小票打印失败，请商户让持卡人手动书写提货证明。
6、电子签名后，硬件小票打印几联？
电子签名成功后，3型机会打印出2联带签名的签购小票。
7、商户是否还需保留存根？
商户存根联仍然需要保留至少60天。
五、常用硬件故障分析及处理方式
| 故障现象 | 可能原因 | 排除方法 |
| 终端不能启动 | 电源供电不足 | 1、 确保按下了开机键大约1~2 秒钟，直到开机为止。2、 确保电池的电量状态没有低于严重不足级别。若电池电量状态低于严重不足级别，则可通过对电池重新充电，或者更换电池解决。3、 如果问题依然存在，请与切客客服联系，以获得专业的帮助。 |
| 终端显示屏显示的信息不正确/不可读 | 电源供电不足 | 1、 对电池重新充电，或者更换该电池。2、 通过终端的USB接口连接到已知正常的电源上，查看是否能解决问题。3、 如果问题依然存在，请与切客客服联系，以获得专业的帮助。 |
| 电池无法充电 | 供电电源不当 | 1、 请使用正确的USB连接线和充电设备进行充电；2、 如果问题依然存在，请与切客客服联系，以获得专业的帮助。 |
| 打印机不能打印 | 1、 电池供电不正常2、 打纸张安装不正确 | 1、 检查电池是否正确安装。在只有外接电源，而电池没有安装到位的情况下，打印机不能打印。2、 检查电池电量状态。如果电池中剩余的电量不足以完成打印操作，则打印机不能打印。3、 检查打印机是否缺纸，打印纸卷是否安装正确。打开打印纸卷盖，装入一卷新的打印纸，或者确保纸卷是从底部进纸。4、 检查打印机滚轴和纸卷防尘盖是否安装正确。5、 如果问题依然存在，请与切客客服联系，以获得专业的帮助。 |
| 音频通讯失败 | 音频连接线缆可能有问题或者线缆连接不到位 | 1、 检查3型机与手机之间的音频线缆连接是否正确、到位，可以重新拔插音频连接线后重试。2、 确认音频线缆连接正确后，如依然通讯失败，则音频线缆可能有问题，请尝试换一根音频连接线。 |
| 蓝牙通讯失败 | 1、手机端蓝牙功能未开启，或蓝牙未配对2、手机蓝牙功能可能异常 | 1、请先确认手机端的蓝牙功能已经开启，且与M36配对成功。2、如M36与手机蓝牙已经配对连接成功，但通讯仍然失败，可以尝试先关闭手机蓝牙功能后，再开启蓝牙，并重新配对连接。3、如以上措施均无效，则可能手机蓝牙功能异常，请尝试更换一部手机后再尝试。 |
| 数字按键键盘没有响应 | 输入操作非法 | 1、 如果按下功能键时没有执行相应的操作，请参考该应用程序的用户文档，确保数据输入操作是正确的。 |
| 交易处理失败 | 1、 磁卡有损坏2、 刷卡操作不当3、 磁卡阅读器有损坏4、 智能卡损坏5、 SAM卡有损坏或没安装好6、 与M36连接的的手机网络连接异常 | 1、 使用一个或多个不同的磁卡进行交易测试，确保问题不是由磁卡引起的。2、 确保刷卡操作正确。刷卡时，卡上黑色磁条应向下并朝向数字按键键盘，而且应从终端上方插入（请参阅磁卡阅读器的使用）。3、 使用数字按键键盘替代磁卡阅读器，手动处理交易。如果手动交易正常，则问题可能是由磁卡阅读器引起的。请与切客客服联系，以获得专业的帮助。4、 如果手动交易不成功，请检查手机网络连接是否正常。5、 使用多个不同的智能卡进行测试，确保问题不是由智能卡引起的。确保智能卡插入正确，而且没有过早取出。6、 可以尝试更换一部手机后重试，确保问题不是手机引起的。 |
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