杭州的王先生说，他花了五万多块钱，在百安居订购了几扇木门，现在，他想把这些门退掉，在他看来，自己完全符合商场的退货规定，但对方就是不肯退。
今年1月份，王先生在百安居杭州上塘店订购了9扇TATA木门，算上安装费，总共花了5万5。上个月，他突然想把这9扇门给退掉。
王先生：“6月份的时候提出来想退，了解了一下，这里的价格相对于我们的预算有点高。”
可是，定好的门，能说退就退吗？
王先生说，之前他也在百安居订购过商品，看中的就是百安居的无条件退货。
王先生：“他的宣传就是无条件退货，没有送货之前，甚至是送了以后，只要不影响二次销售。”
我们先来看一下百安居的退货原则，不影响再次销售的情况下，自提货之日起30天内可退换货。
王先生的门压根还没有提货，显然符合这一条。不过，百安居还有另外一个规定，根据顾客特殊要求进行加工的商品不可以退换。而王先生的这9扇TATA木门，要量身定做。
但是王先生说，他的情况比较特殊。
王先生：“这个门订完了之后，还没有要求厂家上门去量，也没有开始生产制作。”
王先生说，他的木门，厂家到现在也没有生产，所以不造成损失，应该可以退货。没成想，和百安居沟通过几次，对方却拒绝把五万多块钱退给他。随后，我们陪同王先生来到了百安居，首先找到了TATA木门专柜，工作人员不在，通过电话给了一番解释。
TATA木门工作人员：“我们也没上门测量也没有开始制作，如果制作了那肯定不能退了，但是我们这边还没开始，所以说可以的。要商场签完字，因为他钱付给商场的。”
TATA木门表示，只要百安居同意，他们愿意退货。随后，百安居家装部的一位负责人赶了过来。
百安居杭州上塘店家装部负责人：“关于退款问题，我们可以帮忙协调解决，但是不接受任何的采访。”
随后，王先生跟百安居这位负责人单独进行了协商。遗憾的是，协商最终没能达成一致。
那么，像王先生这样的情况，是否符合百安居的退货规定呢？随后，记者也联系上了百安居全国客服。
百安居全国客服：“这样吧我这儿帮您登记下，让他们再跟您沟通下看怎么处理。”
百安居方面表示，会跟当事人再做沟通。在节目播出前，百安居上海总部再次给我们打来电话表示，目前已经和王先生达成一致，同意给王先生退货。
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