在客户面谈倾听的过程中，销售人员还要明白一个道理，即客户暗示的意思比说出的话更重要。有时，客户会对自己的真实需求有所隐瞒，这就需要销售人员能够察言观色，将客户暗示的意思理解到位。
李飞是一家银行的销售客服，他的主要工作是推销理财产品。有一次，他发现一位老客户支取了一笔30万元的存款，并想将这笔大额资金存到别的银行，,他立马打电话和客户进行了沟通。
在沟通过程中，客户对李飞说他想要将钱拿出来去别处买理财产品。李飞听懂了客户的话，客户是在抱怨存款利息相对较少，他希望通过这笔钱来获得更多的投资回报。
于是，李飞针对这位老客户的情况给他发送了一封电子邮件，在邮件中对理财知识进行了详细全面的讲解。
看到李飞如此用心地为自己考虑，这位老客户十分感动，于是决定不转移资金，就在李飞所在的银行买理财产品。
当天晚上，李飞针对这位老客户的需求，设计了一套十分合理的理财方案。最终，这位客户不仅认可了李飞的理财方案，还从别的银行又转来了钱交由李飞打理。
李飞能够获得一笔这么大的订单，主要原因是他从客户的角度出发揣摩了客户的真实意图。让客户真实地感受到李飞确实是在为自己的利益着想。客户信任李飞，所以把自己的资金全部交由李飞打理。
从上面的案例中可以看出，客户很有可能不会将自己的意思完全表达出来。而优秀的销售人员面对这一情况，会从客户的话语中发现其真实需求，从而满足客户，并将产品顺利地推销出去。
总之，客户如果对某件事物或产品有疑虑，他们就会在一些细节方面表现出来。在谈话的过程中，销售人员应仔细观察，挖掘客户话中暗示的意思。
,
