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8月24日凌晨，《板扎在线》报道四川高校学生退机票被收手续费一事，四川某高校学生小杨订了一张成都航空8月31日昆明-成都的机票。由于被赋“黄码”且四川省教育厅发布高校推迟至9月1日后开学的通知，小杨欲退票时却发现需要扣除退票费，认为航司收取退票费不合理。期间，她多次拨打该航司客服电话始终没人接听，面对可能要被扣除的退票费不知所措。
24日午间，四川高校学生退机票被收手续费一事引起网友热议，登上微博热搜。不少有和小杨有同样遭遇的网友纷纷表示：“航空客服电话无人接听，形同虚设” 。
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▲四川省教育厅发布延迟开学通知
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▲@板扎在线相关博文
24日晚，《禾苗财经》报道，郑州及成都地区铁路客服回应称：目前铁路方未接到相关的政策通知，如需退票会按正常流程收取手续费，费用需由学生个人承担。
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▲@禾苗财经相关博文
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网民评论
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根据清朗舆情监测系统出具的舆情报告显示，2022年8月24日0时至8月25日12时，“四川高校延期开学，学生退票被收手续费”事件在全网的信息量覆盖了境内外互联网新闻微博、微信等多类型站点。
在上述监测时间范围内，网上共计发布相关信息8044条，其中微博6249条（不含跟帖评论）、微信581条、论坛157条。
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▲该事件舆情传播趋势图。来源：清朗舆情监测系统
从上图来看，24日，“四川高校学生退机票被收手续费”报道引发网友大量讨论，相关微博话题登上热搜榜，舆情发展至顶峰。当日晚铁路客服回应后舆情又上升到高峰。25日舆情持续发展。
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▲全网信息情感倾向分布图。来源：清朗舆情监测系统
清朗舆情监测系统还爬取了全网信息情感倾向数据。数据显示，全网信息量中，正面信息占比7.86%，中立信息占比36.44%，负面信息占比55.71%。负面信息主要是大部分当事网友认为四川省教育厅延迟开学通知发布突然，应对后续退票事项负责。正面和中性信息主要是部分网友认为铁路和航空公司没有收到教育局通知，退票收手续费是正常事情。
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7月以来，四川省遭遇历史罕见的灾害性高温少雨天气，高温酷暑还将持续一段时间，四川省教育厅发布延迟开学，是出于对广大师生身体健康的考虑。高温过去再开学，本是一件非常人性化的措施，但由于后续保障事项没有跟上，给返校学生造成了改票、退票的麻烦，好心办了坏事。
部分极端人士认为铁路、航空收退票手续费创收，这纯粹是无稽之谈。去年同一时期，成都铁路根据防疫要求，延长学生票乘车时间。并且学生票退票免收手续费。此次因为灾害性天气延迟开学，相信各有关部门同样会积极配合工作。只是延迟开学通知发布突然，需给各相关部门、机构反应时间。
部分四川高校在四川省教育厅发布通知前就已通知学生延期开学，例如成都大学于8月22日发布通知，学生暑期时间调整至9月2日结束，新生报到时间确定为9月13日。可能造成了部分学生在四川省教育厅发布通知前退票，面临收手续费问题。在四川省政策尚未确认之前，铁路系统、各航空公司随意更改本身的售票、退票规则，也可能引起其他社会群体的质疑和反对。四川省教育厅发布延迟开学通知当天，中国南方航空当即发布通知：针对延期返校学生、教师旅客客票，发布了变更及退票规则。四川航空表示符合条件的客票，免收一次变更手续费，后续多家航空公司也针对涉及成都进出港国内航线客票发布特殊处置方案。铁路系统应当也在商讨之中。
不过，本次舆情也暴露了相关部门部署不完备，联系不足，后续措施更进不及时等问题。四川省教育厅在发布通知之前，完全有时间联系各相关部门，确保后续保障措施更进。疫情以来，高校延期开学已经不是第一次发生，上文有讲到去年同时期成都铁路的配合措施。面对突发事件，铁路系统、航空公司应有应急措施安排，工作人员也已有处理经验，此次舆情本不应该发生。当事网友维护个人合理权益，对相关部门、公司存在质疑也是可以理解的。所以相关部门要加强链接和实施效率，及时回复、有效解决返校学生问题。让这一“好心”办成“好事”。
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