学会倾听
前两天在抖音上看了一个短视频，一个人分享他在抖音上月入10w的事情，他是一个我感觉自己说话都不够清晰的人，讲的却是自己通过给老板培训——如何与客户沟通，月入10万 。沟通真是一门大学问，好的沟通能快速拉近距离办好事情，差的沟通也能把只剩签字盖章的事情搅黄。这两天，我也正在学习花姐的新书《沟通的方法》，我会陆续把我所学分享给大家。
首先，你会听吗？你真的听懂老板的意思了吗？我们先举3个例子测试一下，考察下你的倾听力：
1、假设你是一名新员工，领导突然给你打电话问：“你现在忙吗？”
请问，领导到底是什么意思？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务？
2、你做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导倒是没说别的，头也不抬地扔下一句：“你定。”
请问，这个事儿，你到底能定，还是不能定？
3、你去相亲，对方问你：“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧？”
请问，对方是关心你，还是好奇互联网公司的工作情况，又或是含蓄地嫌弃你加班太多？
这些好像都是现实中常见的情景，但是你现在是不是蒙了？这些问题到底应该怎么回答呢？先不做解答，花姐教我们，当我们接收到这样的信息后，要习惯性的画3个框，分别放3个东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
生气的情绪
第一个框：情绪
情绪是我们内心感受的外在表现。高兴、悲伤、恐惧、焦虑、愤怒······都是情绪。我们说话时，常常会把情绪隐藏在话语里面，这就需要我们在倾听时把对方的情绪分辨出来，比如，“领导总是让我加班”，这句话是事实还是情绪？我们可以留意，一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”这样类似的词，几乎可以判断，对方是在宣泄情绪。这些词就是“情绪路标词”。
遇到这种时候，我们需要响应情绪。最简单的方式，是点破和接纳对方的情绪。比如小孩子情绪失控了，这时候你问他“你现在是很生气，还是很着急？”这时候，小孩子就会马上安静下来。但如果你说“不要生气、不要着急”这样相当于是对他情绪的否定，无论是大人还是小孩，都会更生气。
表达事实
第二个框：事实
我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。我们可以借用新闻记者采访核查事实的方法，考证几个要素：who，when，where，what，如果能有这4个w还原实际场景，一般对方就是在陈述事实。
这个时候，我们需要做的就是确认事实。我们可以把先听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是······，不知道我的理解对吗？”如果正确，对方会确认，如果不对，他也会补充信息。
期待的表情
第三个框：期待
期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。
我们需要结合前面对方表达的情绪和事实来判断，对方到底需要什么，从而明确我们的行动。比如，领导问你：“你的活动方案做了这么久了，怎么还没弄好？”我们就应该判断，首先领导的情绪“怎么还没做好”，肯定是着急了。然后事实是，这个任务已经安排了很多天了，当时约定下周一交方案，现在是周四。确实还没到交方案的时间，那么问题在哪儿呢？结合情绪和事实，进一步推导领导的期待，我们应该这样做：
1、先响应领导的情绪。“不好意思，是我一直没有汇报进度，让您着急了。”
2、然后确认事实。“领导，我已经完成了80%，有些小细节还需要完善，先跟您确认一下，您看我们预算这样OK吗？”
领导确认后。
3、我们再说：“好的，我会以最快的速度把方案完成，还需要一些微调，那明天下午，我们可以讨论下方案吗？”
这样，跟领导确认了信息，然后还提前交方案，领导自然欣然同意了。
在沟通的时候，我们首先需要学会倾听，要学会在头脑中画框框，把对方的信息按照情绪、事实和期待分类处理。回过头来，我们再来看看上面的测试，领导到底想表达什么，你听懂了吗？欢迎大家评论交流。
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