“全国家具看佛山”，提及家具，佛山当属中国家具产业响当当的名号。在这片土地上有众多知名的家具制造企业和家具卖场，每年来此选购的全国各地和海外消费者数以亿计。然而困顿于疫情，消费者出行不如以往般顺畅，因此消费行为从小件消耗品到大宗的耐用品，如家具，也陆续转战线上选购。消费行为模式的转变，也让社交媒体上兴起了一批家具买手，他们通过图片、视频或直播方式，向消费者推荐到佛山购买家具的攻略，甚至做起了“带买”和“代买”的家具中介服务。
专业的介绍，诚恳的话语，让不少消费者着实心动。家具买手如何为消费者服务？产品和售后如何保障？通过这些家具买手能放心地买到家具吗？近来，有不少朋友向业内人士咨询关于家具买手的事情，作为在家具行业有一定深耕经验的行内人，他向我们透露了关于佛山家具买手的一些真相。
服务有门槛，先交订金再沟通
消费者吐槽买手收取服务费，却无实际服务
与视频上给人热情洋溢的感觉不同，实际上，想要得到家具买手的服务，需达到一定“门槛”。沟通需求前，消费者需提前缴纳300-500元不等的服务费，才有“资格”与买手对较为关切的产品、价格等内容进行深入沟通。如果最后不成交，费用一概不做退还。成交后，消费者还需缴纳一笔成交总额5%的服务费。
对于这一模式，有些消费者认为，自己出钱购买别人提供的服务，收取服务费这一做法可以理解。但也有部分消费者认为，自己随便去任何一家家具卖场，都可以随便体验，随便咨询，自己作为买家想提前了解产品还要另外交费，这一做法多少有些不合理。而且家具买手带消费者到合作的厂家购买家具，也应该还有来自厂家的佣金，额外再收消费者的服务费，“吃相”有点不太好看。
按预算报价，价格不透明
作为消费者，除了家具产品本身之外，最关心的当然是产品价格。消费者认为，家具买手身处源头产地，直接对接工厂，相当于厂家直销，价格应该更有优势。然而，消费者通过买手购买家具，在价格方面就一定能获取最大优惠吗？答案却不一定。
在推荐产品之前，买手会先拿到消费者的预算，再根据预算进行报价。同一款式的产品，在同一个买手那里基本没有第二套方案，消费者无从进行对比。想要多方比价，还要找其他的买手，更要多次缴纳服务费。至于实际出厂价是多少，消费者更是无从考究。
消费者在社交平台反应家具买手肆意加价
据业内人士透露，家具买手获取利益的手段和渠道远不止收取服务费这么简单。合作前，买手与厂家早已沟通好，厂家报价给消费者，再以按所报价格比例的方式对家具买手进行返点，作为介绍客户的佣金。有不少家具买手拿到工厂报价后，自行加价买给客户，有的更是成倍加价，以赚取丰厚的中间利润。业内人士称，和宣传内容上看起来只是服务消费者的感觉并不同，家具买手是典型的消费者和厂家“两头吃”。
售后无保障，有事自己担
买手向客户收取服务费，然而对接的人却并不专业，未对消费者进行服务
部分买手在宣传视频内说明会为消费者提供家具搭配方案，然而服务水平却良莠不齐，有的“设计师”甚至不具备基本的软装设计和家具搭配能力。搭配效果无从保证，到最后结果还是消费者凭感觉自己买。
买手对于客户售后的处理方式
如果家具在物流途中出现了损坏破损，售后则成为最大的难题。消费者和厂家没有直接的联系方式，只能通过买手进行协调，很多消费者也不知道买手的办公地点，联络只是靠通讯软件，买手一旦推卸责任，或者干脆拉黑不回复消息，最后的结果只能由消费者来承担。如果消费者想通过线上平台投诉，因通过平台下单的只有300或500的定金，并不是全额购买家具的款项，所以平台也只能受理这部分定金的投诉处理，其余非通过平台下单的金额，平台也难以追回和跟进。
买房子装修，本是人生一件幸事乐事，家具购买的过程虽辛苦繁琐，却关乎日常使用的点点滴滴，消费者在购买时一定要擦亮眼睛，尽量选择正规有保障的渠道。在佛山，有很多厂家有直营店或经销商店。在这个家具集散地中，专门售卖家具的卖场更多达上百座，家具品牌、种类、价位包罗万有，消费者可以多番比较。即使不能随时前往，也可以通过线上媒体联系到商场、实体商家线上沟通购买方案，通过商场平台下单也能够获得售后和保障，买得更加放心安心。
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