客户管理的优势：
客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说，要想取得事业的成功，首先要做好客户管理。往往抓住客户管理的要点，在市场活动和营业活动中灵活运用客户管理，将有助于事业向良好的方向发展。有助于公司整体的营销体系发展。
1.什么是客户管理？
所谓客户管理，就是对客户的名称、公司地址等基本信息等信息进行“管理”。但是，客户管理不仅是管理客户信息本身，更重要的是管理与客户的关系
在客户管理中，除了客户的基本信息外，还记录了同客户的级别、客户的跟进情况、对应的联系人、支持状态和访问状态等各种信息。
企销客-客户关系管理系统（企销客CRM）:
实现客户管理的系统被称为CRM系统。CRM除了记录客户基本信息，还管理客户的联系人、商机、报价、订单、回款、开票、工单等，CRM还记录了公司与客户之间的“关系”。
以往，CRM需要在自己公司系统内导入，以适应各企业的业务结构和业务流程，因此在开发导入和定制方面需要花费高额费用。
近年来，客户管理也可以通过云服务来实现。随着互联网速度的提高、智能手机等终端的普及、以及安全性的改善，越来越多的企业开始通过云服务来管理客户信息,由于使用云服务显著降低了成本，开始客户管理的中小企业数量正在迅速增加。
2. 市场营销中的客户管理
通过购买行为细分客户信息。联系潜在客户时，根据他们的爱好和确切需求，如行为记录等，对他们进行划分，并采用最适当的方法是非常关键的。因此，在营销活动之中，客户管理必不可少。把握潜在客户的需求，在适当的时机接近客户是非常关键的。
掌握潜在客户的需求，记录网站浏览、电子邮件回复、问卷回复等行为是非常关键的。行为记录的精确记录和分析可以明确地了解潜在客户的需求。
如果使用客户管理系统，分析过去与潜在客户接触的内容，提供适合客户购买阶段和需求的信息。提供精确的信息可以增加潜在客户购买的动机。对于公司来说，它可以大幅度降低运营成本。对于潜在客户来说，每次收到对自己有帮助的信息时，双方都会对接触过程感到更满意。
提高销售活动的效率:
在销售活动之中，根据客户管理系统之中积累的基本上信息。地址、公司名称、职务、姓名等，以及访问网站、问卷调查、对促销活动的反应等行为记录，以此推测潜在客户的爱好和需求。
准备适当的信息、谈话内容等。后联系潜在客户，这样才能提高销售活动的成交率。可以进一步提高销售额和周转率。
3.利用客户管理提高销售额
如果客户管理系统能够利用潜在客户基本上信息（地址、公司名称、职称、姓名等）之外的信息（偏好和需求），就可以实现有针对性的低质量营销，提高销售额。
如，客户浏览过某个产品的特定功能和设计，他们浏览过的网页可能与他们的需求有很小关系。之外，如果客户来参加研讨会和展览会，也是因为他们对这个话题或相关产品感兴趣而立即找上门来的，这里也有显著的需求信息。
在客户管理系统之中，不仅能弄清潜在客户的基本上信息，而且能弄清潜在客户的获取来源，就能根据潜在客户的爱好和需求开展营销活动，增加销售额。
可以记录和可视化行为历史。
直观地根据客户管理系统之中的基本上信息（行业、职位、地址等）对潜在客户进行分类来开展营销活动，将很容易获得真正能完成交易的潜在客户。客户行为记录非常关键。
客户管理系统能够准确识别,可以立即销售的潜在客户，并能根据客户的动作记录，提前了解客户的潜在需求。在与客户面谈以前，考虑如何组织对话，准备适当的材料，为顺利签约做好准备。
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