杭州的孙女士反映，她母亲牙疼，去医院拔牙，回家后发现，医生拔的是旁边一颗牙齿，不是自己想拔的那颗，他们认为，医生拔错牙了。
视频：医生拔了“另一颗”，患者认为“拔错了”
孙女士的母亲今年70岁，说是感觉左下方有颗牙齿松动，时不时疼痛，8月21号早上，到浙江绿城心血管病医院口腔科拔牙。
孙女士：“棉球拿掉以后，发现牙是拔错的。（本来应该拔哪颗？）拔松动的那颗牙，（那实际上？）现在是拔掉了一颗，她之前补好的一颗牙。”
浙江绿城心血管病医院口腔科主任 翁医生：“我从片子和嘴巴里检查来说，因为医生给她拔了，拔了一颗是烂得很厉害的一颗牙齿，牙齿还留着，患者要求拔的那颗牙齿，两个是靠在一块的嘛，她要求拔的那颗牙齿，我检查过，片子拍过，也看过，的确是好的，一点蛀牙也没有。”
给孙女士母亲拔牙的是另一位医生，口腔科主任翁医生说，实际拔下来的，的确不是患者想要拔的那一颗。
浙江绿城心血管病医院口腔科主任 翁医生：“有的时候上面下面，或者前后靠牢的牙齿，有的时候病人没办法分清楚，确定是哪颗牙齿痛，这个是我们专业的问题。我的意思就是说，因为今天刚拔完，这个创口肯定有点疼，过个几天等创口好了以后，你再看看后面牙齿疼不疼。”
孙女士认为，如果医生觉得她母亲应该拔的是另一颗牙，那至少得在拔牙之前告诉她们。
浙江绿城心血管病医院口腔科主任 翁医生：“那我们袁医生我刚才叫过来，我跟他说过，他说跟她（患者）说过这个事情，他说是拔那颗牙齿。”
孙女士：“他（医生）当时说，这颗牙能不能不拔，他说可以做根管治疗，然后老人就问他多少钱，医生说三千多块钱，老人可能嫌贵，就是这样的，所以的话，是没有沟通要拔（另一颗）牙，当时就沟通了，能不能不拔。”
这次拔牙，医院开具了这张门诊病历，其中在“体格检查”和“处置”这一栏，有一个数字“36”，翁医生说这就代表了当天拔掉的那颗牙，但孙女士说，这张单子是拔完牙以后才给她们的。
浙江绿城心血管病医院口腔科主任 翁医生：“（我们医院不是应该会给她做一个前期检查？包括拍片？我们双方坐在一起确认，你哪颗牙有问题，有这么个诊断的，你们前期没做吗？）这个有，我们拍片肯定有，所以我为什么片子拍出来看过，（那怎么会产生这样的误会呢？）所以这个误会呢，我觉得是这样，作为医生的专业来说，我觉得牙齿是肯定没有拔错，但是我觉得沟通上面，我估计可能有欠缺，我只能这么说。”
孙女士：“我相信你们的专业度，但是专业度的前提，是你要跟老人沟通，刚刚老人也跟你讲了，如果你跟我沟通，确定我要不要拔，我确定我拔，那我拔了 可能就没那么多事；你没有沟通，你直接给我拔了，然后她找你，就是这么一个问题，她就觉得你拔错了，然后你不承认。”
孙女士认为，是医院拔错了牙，应该主动给出解决方案，但她说，医院的处理态度，让她们不太满意。
孙女士：“我十一点钟来找，到现在三个小时，没有人回，没有人来找我们谈这个事情，只是告诉我们填表，说要等五个工作日来处理这个问题。”
浙江绿城心血管病医院口腔科主任 翁医生：“其实我们有对接的人，已经那个，今天也是一直在跟我微信、电话在联系这个问题，我们在积极对接这个问题，他的意思就是说，因为他也要经过核实，确定有没有问题，那我们才能给病人答复，但病人她要求今天马上给她答复，但是处理这种纠纷，那肯定有个流程的问题，不是说你今天来了，我就马上草率地给你处理掉了，这个其实对你也是不尊重。”
翁医生表示，他们内部沟通过，再过一天就能给孙女士答复。孙女士说，她本人没什么意见，但医院的这番解释，让她母亲很生气，她打算再劝劝老人家。
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