#充满人间烟火气的日常#
“百般红紫斗芳菲”，每个做过营销的人都有自己的“营销真经”，做过多年营销的我也有几点小小的体会。
静。静水无形，亦可观澜。平静的事物，也隐藏着无穷的潜能，可以有波澜汹涌的变化，静水流深也。营销人员在熙熙攘攘的营业大厅工作，每日接待各行各业、脾性各异的客户，自已要先具备“静水”的底蕴，凡事“心静如水”。水之柔，包容万物，纯正无瑕；水之坚，以柔克刚，无坚不摧。遇上情绪急躁的客户，要稳住心神，微笑倾听中找准解决办法；细致多疑戒备的客户，不要急于求成，采用中医的“望闻问切”诊断，切中要点，精准营销；故意挑剔无理取闹的客户，不卑不亢要适度，不能让客户觉得你把他当跳梁小丑，，态度要谦和，回应到位，尽快灭火。自媒体时代，稍有不慎，就会上传至网络，公众会“断章取义”，从而将我们的服务置于不利的舆情之下。
净。环境，格局设置厅明几净；人物，明眸皓齿洁净干练；氛围，背景音乐悠远纯净。走进这样清爽的营业大厅，客户自然也会把心情滤一滤，净一净，被纷繁的事务缠得焦灼的心也会获得一丝舒缓。这种情绪更有利于我们办理业务过程中适时展开营销。在营销中，我们也要梳理一下我们的内心：营销这款产品，是为了满足客户的便利、收益，还是为了完成指标任务？服务的初衷就是帮客户实现需求，其次才是帮我们完成了指标，达到双赢，才是成功的营销。
敬。尊重，客户永远比我们懂得多一点，记住这一原则。虽然我们也在不断更新专业知识，但并不表明这方面我们就懂得比客户多。营销产品时我们在心理上不能站得比客户高，应该把自已放在产品解说引导员的角色，不防借鉴一下“钟摆”的表达方式。加拿大总理在答复媒体记者指责他开奔驰车过于奢侈时，他说，“一方面，我可以拥有一辆法拉利，另一方面，我也可以开着破吉普车乱跑，但是，我是总理，我应该有合乎身份的轿车，所以我选择奔驰。”这种类似钟摆，给到两个极端的回答，再转向中间的立场，显然更有利于凸显自已的主张，别人情感上更易于接受。
钟摆的方式运用到工作中，有利于建立信任，传递尊重意愿。推介产品，表明观点及传递思想，采用这种方式选择权在于客户，也许更能让客户“点头认可”。营销产品时，我们可以列出ABC产品的优劣，让客户运用自已的知识判断选择，比直接建议客户购买哪一款产品更有力。
竞。“同行是冤家”。抢占市场份额，争夺优质客户，投入到竞争中，有“竞”才更有“进”。良性的竞争拼的是产品，服务等。客观公正地评价竞争对手，是赢得信任最快捷的方式。永远不要诋毁对手，让客户感受到营销人员的大度和修养。承认对手的优势，就要不断创新自已产品和服务方式。
,
