图片来源@视觉中国
近日，得物再次站上风口浪尖。
据媒体报道，有得物App用户反映，得物泄露用户的购物信息，因此遭遇到了诈骗。一位得物用户在虎扑上发帖投诉：“我在得物的订单被泄露，手机号，订单号被诈骗的知道，诈骗的人冒充得物客服进行诈骗，得物客服交涉以后说会通知其他用户，问有没有赔偿或者道歉，得物说没有。”
这样的回应，显然会让人对得物生出一丝失望情绪。事实上，此前得物就屡次陷入争议之中，最广为人知的就是炒鞋风波。
今年4月份，李宁韦德之道全明星银白款等3款商品，在得物的价格出现了32倍溢价，一双鞋的价格高达近5万元；7月上市的新款「AJ闪电倒钩三方联名款」，在得物上炒到了将近7万元，而发售价仅为1599元，溢价超过40倍。
火热的“炒鞋”市场，吸引了大量玩家加入，不少人因“炒鞋”血本无归，甚至有人几个月亏了上千万，得物因此始终与“炒鞋”阴影相伴。
业界不禁发问：得物还能「毒」多久？
炒鞋之「毒」难解
得物最开始做鉴定的想法，来源于虎扑社区。
当时，虎扑聚集起一批痴迷球鞋文化的年轻人，有些人想买限量款的球鞋，就在论坛里找到在国外的网友，并与之达成交易。不过，交易频次的增加，也衍生出了假货问题。
虎扑从中看到了“球鞋鉴定”服务的价值。
2015年，虎扑联合创始人杨冰创立了“毒”，它以球鞋鉴定为核心，为用户提供球鞋文化和潮流资讯，逐渐衍生为用户之间的撮合交易平台，规模也是越做越大。
就这样，凭借“先鉴别，后发货”的交易模式，“毒”在一定程度上解决了球鞋市场假货泛滥的难题，这一时期的“毒”通过各种营销手段，得以加速出圈。
2019年，“毒”、Nice、切克等一批球鞋平台造势不断，球鞋二级市场交易迎来了井喷期，“毒”也迅速抢占了用户心智，在这一市场站稳了脚跟。
随着平台影响力越来越大，“毒”这个词汇越发不合时宜，就在2020年初更名为得物，也就是“毒”这个字拼音的拆分，官方解释寓意为“得到美好事物”。
具体而言，“得物”采用的是C2B2C的业务模式，卖家提供货源，产品页面上显示球鞋的款式、尺码、出价等信息，买家看到的是以品牌、品类为维度的B2C产品形态。
得物球鞋展示页面
这一模式下，卖家找到稀缺的球鞋款式，可以一键上架到平台，买家也能根据需求购买心仪的球鞋，由于市场供需关系的变化，球鞋的价格也会随之发生变动。
混迹鞋圈多年的李子豪（化名），也做球鞋生意。他告诉钛媒体App，卖家进货渠道各有不同，一些大商家都从国外订期货，每次拿几十万的货，把要售卖的寄给得物，经由鉴定师鉴定无误后，寄存在仓库里，卖家可以按照自己的计划上架及售卖货品。
“仓储费30天内免费，到期之后需要支付，一般一天也就几十块钱。在交易中，得物会收取卖家近10%的技术服务费、包装费等，这里面技术服务费是商品价格的5%，它会给到一个详细的明细表。不过双十一期间，技术服务费会降至1.5%，但包装费、银行转账费等费用都是不变的。”他表示。
虽然解决了球鞋二级市场交易难题，但炒鞋之风也开始在得物里蔓延。
一款发售于2019年6月的Adidas Yeezy Boost 350 V2 Black 黑满天星，发售价为1899元，仅仅2个月就翻至1.5万元以上；同年8月17日发售的Air Jordan 1 Retro High Satin Black Toe女款红丝绸黑脚趾，发售价为1299元，交易金额一度高达15999元，暴涨11倍以上。
Air Jordan 1 Retro High Satin Black Toe女款红丝绸黑脚趾，价格涨幅令人咂舌
高昂的利润率，吸引一批又一批商家携巨资入场豪赌，“90后炒鞋亏千万、代理商卷钱跑路”等负面新闻不断，也让得物一时之间成为了众矢之的。
除得物外，Nice也“疯狂”。在一些闪购活动中，买家在Nice拍下商品后，无需通过物流发货，即可将商品寄存到公司仓库，24小时后作为现货上架，通过这种虚拟交易，就可以轻松赚取到差价。
导致的后果，就是一些大商家将非闪购的低价产品买光，锁定在手里，然后在闪购里左手倒右手，将价格不断炒高，赚取“韭菜”们的钱。
李子豪在谈到炒鞋话题时，也是一脸的无奈：“炒鞋到最后，都成了击鼓传花的金融游戏。”
他认为，这一根源还是在于球鞋品牌方，阿迪达斯、耐克做限量款，就是为了炒热度，将价格炒上去，就能提升品牌价值，而从炒鞋中衍生而出的一套球鞋文化，就让它们显得Level更高了。
事实上，在炒鞋圈，Nike一直备受青睐。据数据分析师崔晓辉发布的《2020球鞋二级市场数据报告》显示，球鞋二级市场中，Nike旗下品牌AJ和Nike均拥有超过50%的溢价率，成为购买意愿最高的品牌，阿迪达斯溢价率仅为25%。
该报告数据同时显示，得物App来自耐克和阿迪达斯的Ari Jordan、Yeezy和Air Force三款鞋子，付款人数分别为620万 、220万 和190万 ，成交额分别为95亿元 、44亿元 和20亿元 。
数据来源：《2020球鞋二级市场数据报告》
以收取鞋款近10%服务费用的盈利方式计算，得物仅在这部分的收益就达到了十多亿元，难免让人产生得物从“炒鞋”之中获利的印象。
这不禁令人深思：难道真的就无法阻止球鞋平台的炒鞋之风？
“但凡能从耐克店里看见的鞋，在鞋圈都是没人要的。真正利润大的，平常人见都见不到，这是由供需关系造成的。想要杜绝炒鞋，除非耐克大批量生产，不玩限量那一套，但你知道这也是不可能的。”李子豪下了这样的结论。
球鞋鉴定的「两面性」
得物的“球鞋鉴定”服务自推出以来，既成了平台高速成长的动因，又难免引来业界对其“鉴定能力差”的质疑。
李子豪也熟悉球鞋鉴定，有着一套方法论。“从鞋盒上看起，鞋盒是假的话，球鞋基本可以认定为假货，接着再看鞋标、鞋垫的反面、鞋里的走线等情况，这里面就涉及很多专业知识。我碰到的最厉害的球鞋鉴定师，拿过鞋来一闻味道，就知道鞋的真伪。”
也有一些 「高危鞋」，几乎做到了以假乱真的地步，连鉴定师都难以鉴别。“比如「乔六黑红」这双鞋，鞋垫拿出来之后，看里边儿中底的走线，但正品鞋款的中底是被制版覆盖的，无法查看走线情况，不太好鉴别。”他表示。
「乔六黑红」，2019年复刻 36-47.5 Air Jordan 6 “Black Infrared”384664-060
目前，得物的鉴定服务，主要由两部分构成，一部分是平台签约第三方鉴别服务商中的潮流商品鉴别师，建立了一套资料收集、数据对比、仪器检测等为核心的“鉴别实验室”体系，保证鉴别的准确性；另一部分则与中检集团奢侈品中心等机构达成合作，提升行业话语权。
从得物的鉴别流程看，李子豪认为问题不大。
他告诉钛媒体App，得物对球鞋的鉴定分为好几个步骤，第一步是拆箱，看看箱子外观有什么瑕疵或者缺损之处，第二步是检验货号跟寄送过来的产品是否一致，到这一步都没有问题之后，才交给鉴定师来鉴定球鞋的真伪，整个流程可以说是环环相扣。
据他回忆，他所在的得物卖家群里，经常会有人抱怨货品被得物退回来，“拿放大镜也没看出来瑕疵，但就是会被退回，卖家还需要承担来回邮费。”
不过，即便鉴定能力受到上述鞋圈人士的认可，在黑猫投诉中投诉量依旧高居不下。数据显示，截至2021年10月24日，平台上对得物投诉高达105553个，投诉内容主要集中在怀疑售假、鉴定错误、售后服务差等方面。
图片来源@黑猫投诉
钛媒体App在一则贴子中看到，投诉者去年在得物购买了一双Nike✖️fear of god 1球鞋，鞋子有得物的防调包扣和鉴定证书，今年9月在得物出售该球鞋，却收到了鉴定不通过的回应。
得物的鉴定师到底是什么水平，一直都被业界所关注。据《时代周报》报道，得物的鉴定后备军并不给力，大部分鉴定师处于实习生水平，且对假鞋没有太多戒心。同时，工作量巨大。“每个鉴定师日均接约3000帖，按12小时工作时间算，一个帖子只有14.4秒”。
这一情况，与得物所宣传的“球鞋潮流行业专家”显然不太相符，更加剧了业界的质疑。
更何况，鉴定师这一群体中，也有鱼龙混杂之徒，2019年GET鉴定组负责人@Ben与999就在微博点名，鞋圈内多位知名鉴定师参与了「乔六黑红」假鞋的造假。
从球鞋拓展到潮流品，得物在「焦虑」什么？
2020年初“毒”升级为“得物”之后，定位打造新一代潮流网购社区，平台上的品类迅速扩展。登陆得物App，美妆、潮服、潮玩、女装等列表赫然在目，几乎每一个品类中，都能看到知名大牌的身影。
得物App购买页面
“在球鞋二级市场，它已经是一家独大的局面了，但球鞋电商规模终究有限，得物很焦虑，必须得拓展品类。据我从一些渠道获知，得物对每个新品类都在做销量的监测，没有销量的肯定就砍掉了，这也是摸索的一个过程。”李子豪向钛媒体App分析道。
得物拓展品类，的确是一个水到渠成的过程。
据新浪时尚和得物联合发布的《2020当代年轻人消费报告》显示，得物App的用户中，95后的“Z世代”人群占比达到85%，他们关注度最高的是潮流品类是服饰和球鞋，占比分别为21.68%和19.86%。这份报告同时显示，在得物上，以往常常是男性消费者占比领先的潮流市场，近几年来女性消费者的订单量也逐渐提升。
这意味着，得物必须抓牢95后的心理及消费需求，他们追逐潮流时尚、明星同款、标新立异，为此得物在短视频平台频繁投放内容广告，尤其是在抖音上，头部潮流内容创作者，甚至是明星，都参与到得物的宣传中，企图占领用户心智。
同时，得物还向不少明星发出邀请，薛之谦、陈赫、林允、李晨、张艺兴、杨超越等均携其品牌入驻，不少潮流新品也将得物作为首发平台。
明星薛之谦的主理品牌「DANGEROUS PEOPLE」
这一现象背后，实际上与国内国潮的崛起，以及国潮产品在得物上的良好销量表现相关。
在得物上，李宁的球鞋商品数量多达2万多款，其中一款「韦德」系列的篮球鞋，销量达22.5万；国产潮牌「GENANX」的一款卫衣，如今已达成26万笔交易；男士理容品牌「理然」入驻得物之后，销量也非常不错。
国产潮牌GENANX在得物上的销量达26.4万
“得物最大的优势，还是在于「高溢价」，如此才能吸引到品类商家入驻。像做鞋包等潮流品，大众化的产品没有竞争力，跟淘宝、京东等电商平台无法抗衡，只能寻找二级交易市场空间，并加强供应链管理。”李子豪分析道。
在社区运营上，得物以内容电商型的种草机制，来驱动用户完成消费闭环，这一点与小红书无异，但反观小红书爆出的虚假笔记代写、刷量灰产等问题，得物未来恐怕也无法避免。
在实际交易过程中，得物还是采用‘先验货后发货”的交易模式，而问题在于，更多样化的品类鉴定，往往需要更多人力及物力的投入。
钛媒体App注意到，得物在上海开设了几家快闪店内，聚集起一批奢侈品、新潮品牌。
位于锦嘉路88号的得物快闪店「POIZON X」一角
对于得物来说，快闪店最接近消费者，便于研究年轻群体的消费偏好、消费习惯和消费规律，同时线上用户也能在店内更直观地感受到潮流“脉动”，对提升其品牌感知度有所助力。
对于得物来说，想要在潮流网购市场争得一席之地，就必须在供应链管理、内容社区运营，甚至是营销层面下足功夫，真正打造成年轻人都爱逛的生活平台。（本文首发钛媒体App，作者 | 柳牧宗）
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