以“全民家庭大品牌”
自居的南极人
不做产品做吊牌
挂吊牌产品销量连年增长
却频上质量黑榜
针对消费者的广泛质疑
南极人品牌运营商南极电商最新回应称
退货率数据显示
绝大多数消费者对南极人产品满意
南极电商公布的数据还显示
去年该公司卖吊牌赚了5亿多
今年质检投入费用仅300万
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“南极人”旗下商标达1000多个
涉及服装、床品、办公、健身等
挂吊牌产品销量连年大幅增长
已成农村销量第一电商品牌
背后却是频上质量黑榜
大约十年前，恒源祥最先砍掉生产线，成为品牌授权模式的首创者，形成了相对稳定的经销商群体。
作为恒源祥的跟随者，南极人也砍掉了生产线，不做产品做“吊牌”，把吊牌生意做到了极致，开创了全品类授权的先河。南极人甚至还借壳上了市，改名为“南极电商”，从服装鞋袜，纸尿裤到甩脂机、玻璃杯、汽车坐垫等等等等，南极电商都有正品吊牌出售。
如果愿意开辟新类目，吊牌价格还能再优惠。
近来，南极人广告宣称，做保暖内衣起家的南极人，已变身成“全民家庭大品牌”了。在南极人品牌公众号上，“南极人”以良心国货，全民家庭大品牌自居。
企查查数据显示，南极人品牌运营商——南极电商公司注册的商标竟达1045个，涉及日化用品、服装鞋帽、布料床单、皮革皮具、厨房洁具、办公用品、健身器材、珠宝钟表等多个领域。
即将实施的《电子商务法》对电子商务经营者的定义为：指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。从这个角度来看，南极电商其实并不是法律意义上的“电商”，而是品牌授权商，按网友通俗的话来说，就是“卖吊牌的”。
2017年年报显示，南极电商的品牌综合服务业务一项，毛利率高达94%！其中的成本，主要是采购“吊牌”等所需要的费用。
今年双11，南极人销量再创佳绩，成为农村电商品牌销量冠军。
然而，销量连年增长的背后却是产品频上质量黑榜。
今年11月，浙江省公布2018年羽绒服装产品监督抽查结果发布，南极人等标称品牌羽绒服装上不合格名单。
今年4月9日，2018年第2批内衣(针织内衣)产品质量国家监督抽查不合格企业名单公布。南极人(上海)股份有限公司一款经典舒绒柔棉保暖内衣(针织内衣)因纤维含量、PH值不合格被点名。
据统计，2018年截至目前，南极人已经上了14次国家质监部门及地方消费者协会的不合格产品黑名单，从蚕丝被、内衣、棉服、童装、冲锋衣到电推剪、卷发器、按摩棒，其均有产品上质检黑榜。其中有5次是原国家质检总局进行的国检。
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南极电商回应产品质量质疑称
截至今年12月16日
“南极人”产品销量已超2亿件
成交额190多亿元
近30天退款率为0.3%
绝大多数消费者对南极人产品满意
而相关数据显示
南极电商去年净利润达5.31亿元
今年质检投入费用仅为300万元
《中国消费者报》记者在在深圳交易所互动平台上看到，有投资者针对南极人产品今年以来14次上黑榜，向南极电商提问：“请问贵公司对授权商质量监管方面有哪些举措？”
12月17日，南极电商就此作答: 截止到2018年12月16日，南极生态共同体实现190多亿元人民币GMV（成交总额），同比增长约65%，产品销量超过2亿件（套），但南极人产品在阿里平台上的近30天品质退款率为0.3%左右，证明绝大多数消费者对南极人的产品表示满意。
南极电商还表示，该公司一直重视品质管理，建立了系统化的巡检、抽检和送检机制。2018年的公司质量工作包括：跟国家丝绸及服装产品质量监督检验中心等六家第三方质检机构签署了品质管控战略合作协议，并与一家质检机构签订了网上抽检合作协议，对公司畅销和重点产品进行抽检和送检；改进和实施了供应商评级评价体系；公司质检团队巡查了214家主要供应商，向其负责人宣导了品质的重要性和质量管理的负面清单，完成了214份供应商评级评价记录，汇集了214份供应商抽样质检报告；公司下达了103份质量外观抽检及质量改进通知书。
然而，从近日媒体的报道反馈来看，对南极人产品质量表示不满意的消费者并不在少数。
据南极电商2017年年报，2017年该公司实现营业收入9.84亿元，同比增长88.92%；净利润为5.31亿元，同比增长76.27%。
该公司在质检方面的投入了多少呢？《中国消费者报》记者查阅南极电商官投资者关系活动记录表发现，10月22日，有投资者代表也曾针对质量管控问题提出了这样的问题。
南极电商的答复是：
今年公司整体质检费用约300万元。今年公司质检团队的巡检会覆盖80%供应链，明年公司质检团队会扩编，我们的质检团队跟当地质检单位联合抽检。
300万元的全年质检投入，与5.31亿元的年净利润相比，可谓九牛一毛。从这个数据来看，质量管控投入不足应该算是南极人品牌产品频上质量黑榜的一个重要原因。
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维权得不偿失
消费者买到劣质南极人床品
送检、起诉
一审、二审
打了一年官司
获惩罚性赔偿不到600元
从近日消费者对媒体质疑南极人产品质量管控问题报道的反馈来看，不少消费者尽管对买到的南极人产品质量表示不满，却大多嫌麻烦而并未采取退货甚至索赔的维权措施。
送检、起诉维权的更是寥寥无几。《中国消费者报》记者登录中国裁判文书网查询，仅搜索到两位消费者针对劣质“南极人”产品提起的3起诉讼，他们均以质量问题为由，主张三倍惩罚性赔偿，其中2起获得法院支持。
先来看湖北武汉消费者的赵某的维权故事。
去年5月，赵某参加了天猫“520亲子节活动”，在店铺“南极人懿罗专卖店”购买了床上用品11套，付款694元，包括其中南极人学生枕5套，每套23.33元；南极人纯棉四件套全棉床品套件6套。收到货后，小赵对产品质量表示怀疑，将两份床品套件样品送到湖北省纤维制品检测中心进行了检验。6月5日，该中心出具检验报告，送检样品均被判定为不合格。
赵某起诉至法院，一审法院判令网店经营者南通懿罗家纺有限公司为赵某办理两套不合格产品退货手续，并退货款192.45元，并增加赔偿500元。
赵某不服，提起上诉。请求法院判决经营者按照《消费者权益保护法》及天猫正品保障“退一赔四”的承诺，退还购物款694元，并按照购物款4倍，赔偿赵阿召2776元，并赔偿交通费，维权费用5000元。
今年7月18日，二审法院武汉市人民法院作出终审判决，判令经营者南通懿罗家纺有限公司为赵某办理6套床品的退货手续，对送检不合格的样品，增加3倍赔偿共计577.32元（96.22×2×3），驳回赵某的其他诉讼请求。
至此，官司打了一年多，赵某获得了不到600元的惩罚性赔偿，扣除送检费用，交通费用，以及投入的精力，可谓是得不偿失。而被告南通懿罗家纺有限公司两次诉讼均未到庭。
这就是电商消费维权的一个缩影，与南极人等吊牌经营商电商迅猛快速发展形成鲜明对比。
4
消费者买了南极人蚕丝被
送检发现100%蚕丝纯属虚构
打官司被判获赔1.7万余元
江苏无锡消费者曹某则先后起诉过两个南极人专卖店商家，均以质量问题为由主张三倍惩罚性赔偿，仅一起获法院支持。
2016年11月26日，曹某于在淘宝天猫摩亚公司经营的南极人摩亚专卖店下单购买了10条南极人100%桑蚕丝春秋被，价款共计为5770元，3天后收到了货物。
该商品页面上对商品的描述如下：
被子面料：莫代尔；品牌：南极人；填充物：蚕丝；蚕丝种类：桑蚕丝；桑蚕丝含量：100%。卖家承诺假一赔三、正品保障、7天退换、如实描述。另附图检测报告一份，其中注明：面料，莫代尔100%；填充物，桑蚕丝100%。
曹某于2016年12月6日将所购蚕丝被中的一条送至国家丝绸及服装产品质量监督检验中心（以下简称“丝绸及服装检验中心”）进行检验，并支付了200元检测费。该中心于2016年12月13日出具了检验报告，内容为面料：100%粘胶纤维，填充：41.2%柞蚕丝、40.4%粘胶纤维、18.4%聚酯纤维。
随后，曹某与摩亚公司交涉。摩亚公司声称其卖给曹某的不是假货，是之前有一批货混进去了，是发货纰漏。摩亚公司同意退款，要求曹某将货物退回，曹某表示货物是维权的证据不能退回。后摩亚公司先行将货款退还给曹某，曹某未将货物退回。
曹某随后将摩亚公司起诉至无锡市人民法院，主张三倍货款的惩罚性赔偿。在案件审理过程中，曹某表示愿意将涉案的10条被子退还给摩亚公司。摩亚公司经法院合法传唤，无正当理由拒不到庭。
无锡市人民法院审理认为：《合同法》第一百一十三条规定经营者对消费者提供商品或业务有欺诈行为的，依照《消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
去年4月，法院判决支持了曹某“退一赔三”的诉讼请求：
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涉诉两家南极人专卖店
仍然生意火爆
一款儿童被销量达77万件
一款100%蚕丝被销量近6万件
2018年12月18日，《中国消费者报》记者登录天猫搜索发现，上述“南极人懿罗专卖店”仍在经营，从商品销量记录来看，生意仍然非常火爆。
一款儿童春秋夏被销量高达77万余件，一款床上用品四件套销量为4.3万余件。
“南极人摩亚专卖店”也仍然还经营红火，主打产品包括“100%蚕丝被”等。一款蚕丝被的销量高达59041条。
评价也全都是极好的。商家在回复中还庄严承诺“假一赔三”。
看到这些数据和评价
小编有些犯晕了
还是不作评价
来个小调查吧
对于网上商品买吊牌现象
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报
记者/湘江
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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