齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘霞
一、热点事件概述
昨日，济南韵达速递济南历下区龙鼎服务部积压快件，导致部分生鲜腐烂一事曝光，在舆论场掀起波澜。该处相关负责人回应称，只出现了短暂的积压问题，并表示不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况。对于此次韵达速递暴露的问题，10日，济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，已对涉事公司立案处罚。
（图片来源于网络）
二、媒体报道分析
齐鲁晚报·齐鲁蛙眼舆情大数据平台以“济南韵达快递”为检索内容进行全网监控。通过对2020年6月10日——6月11日16时的数据进行整理，全网与该事件相关信息量为3755条。
根据方案相似文章数显示热门信息TOP10，如下表：
从热门话题分析，以#济南一韵达快递点包裹积压损坏#、#韵达一快递点积压10天未配送#、#韵达回应济南大量包裹积压#、#济南韵达涉事网点被立案调查#相关话题为主。#韵达一快递点积压10天未配送#话题阅读量21万。
信息来源走势图（数据来源：齐鲁蛙眼）
齐鲁蛙眼舆情大数据平台的数据显示，网络上关于“济南一韵达快递点包裹积压损坏”的关注热度在6月10日，济南本地媒体集中曝光后的16时左右达到舆情峰值。6月11日，“济南韵达涉事网点被立案调查”消息公布后，再次引发大量网友关注。
敏感占比图（数据来源：齐鲁蛙眼）
数据显示，“济南一韵达快递点包裹积压损坏”事件传播中，以敏感消息为主，占比77.75%。“上万件快递积压10天不配送，生鲜活禽均变质发臭”等字眼刺激到用户神经，引发网友对该新闻事件的转发评论。
关键词云（数据来源：齐鲁蛙眼）
通过关键词云可以看出，“济南一韵达快递点包裹积压损坏”事件传播中，网友关注热词除报道本身的主体词“韵达快递”、“服务部”、“积压”、“生鲜”等，还聚焦在“赔付”“模式”等关键词。
三、网民观点
新闻曝光后，引发网友对韵达快递的集中吐槽，“且不说派送延迟的问题，就快递站这样随意的存放、处理快件，韵达快递自己以后也绝不会再用”、“去年双十一，被韵达龙鼎点寄错货了，将近两个月才解决”。
也有网友转发新闻，评论韵达快递此次网点快递积压原因。
网友“花花不猫”:韵达应该也是加盟制的，网点老板自负盈亏。四月份开始欠薪，感觉还是疫情期吃光现金流了。
网友“惠威的粉丝”：韵达疑拖欠工资，快递小哥一气之下回家收麦子，万件快递没人派送，有的已经发臭”.
有网友对快递业的问题表示担忧，并引发对其他几大快递巨头的吐槽。
也有网友认为韵达快递的加盟模式更容易在管理上出现不规范现象，造成客户的利益受损。
四、热点舆评
快递到了派送点迟迟不派送，收件人看着物流信息干着急；乱堆乱放、不能及时收取快递、没有足够的快递代收途径，这些阻碍快递“最后一公里”的普遍问题，再次成为舆论焦点。
得益于“网购节”、直播带货的持续火热，快递业增长迅猛。疫情防控常态化的形势下，大量消费需求转为线上释放。面对大量的快件，快递业如何才能解决好“最后一公里”问题值得深思。物流与城市管理协调发展了，快递从发件人到收件人的“最后一公里”才能通畅。
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