销售部关键绩效考核表（销售内勤绩效考核表）

销售内勤绩效考核表

被考核人：梁小花 考核日期：

部门

销售部

职务

发货专员

考核人

评分

考核项目

序号

指 标

指 标 考 核

设定分值

此项得分

权重比例

此项得分

总得分

1

业 绩 考 核

1

未及时收集、遗漏招标信息及时收集各地招标信息，并上报主管确认是否参加投标

每漏一次扣2分

10分

65%

2

做好投标后期事追踪（包括招标产品信息确认、报价、解密和公示）

每漏一次扣5分

15分

65%

3

接电话礼貌用语，并及时完成客户需求

未用礼貌用语或语气生硬，每次扣2分未及时完成客户需求，每次扣3分

10分

65%

4

做好客户投诉登记，并上报部门主管

每少登记一次扣2分，未及时上报部门主管扣3分

5分

65%

5

每月21号前对赊销客户月度对账确认函的回收、整理。

每少回收一份扣2分

10分

65%

6

每月5号前递交客户统计报表；每月6号前递交连续2个月未进行采购的客户汇总表

每月能够按时完成无误得10分，没有按时完成得0分，完成每误一次扣2分

10分

65%

7

客户档案未及时归类或遗失做好客户档案（包括合同、证件、订单等）的建立与存档

未及时收集并整理或遗失扣1分

10分

65%

8

客户到帐，订单信息，计划安排未及时更新每天一上班做好客户到帐登记，每天下班前及时更新发货/欠货台帐

未及时更新每次扣1分

5分

65%

9

每月10日号前完成成品收发存汇总表

每月能够按时完成无误得5分，没有按时完成得0分

5分

65%

10

物流、快递费用统计有误接到物流、快递单两日内完成统计核实

每月能够按时完成无误得5分，完成但有误得0分

5分

65%

11

每年12月份做好客户满意度调查回收

每少回收一份扣1分

5分

65%

12

完成上级安排的其他工作和任务

未按时完成，每次扣2分

10分

65%

2

品 行 考 核

1

完成各项工作主动性及部门协调性

（1）等候指标，得5分

15分

35%

（2）询问工作可给分配，得10分

（3）指出建议再行动，得15分

（4）工作中偶尔民牢骚，表示对本职工工作不满，得5分

10分

（5）能经常不计个人得失为自己所在部门进行工作协调及部门之间协作完成工作目标（4分），得10分

2

对待工作承担责任

（1）承认结果，而不是强调愿望，得5分

25分

35%

（2）秉承责任，不推卸，不指责，得10分

（3）善于解决问题，减少流程，得15分

（4）举一反三、改进流程，得20分

（5）做事有遇见、有防该计划，得25分

3

工作服从及纪律作风

（1）服从工作，不工作不抱怨，并能做好工作，（5分）得5分

15分

35%

（2)服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议（5分），得15分

（3）不需要命令就能产生良好工作结果（10分），得10分

（4）工作中偶尔出现迟到，早退现象（5分）

10分

（5）对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有神礼（得10分）

4

以客户为中心

（1）提供必要服务，得5分

25分

35%

（2）迅速而不可分辩解决客户需求（5分），得10分

（3）找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力（5分），得15分

（4）成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策（5分），得20分

（5）维护客户利益，而促进长远组织利益（5分），得25分