在与朋友聊天时你是否会经常冷场？
在表达自己观点时你是否容易被对手带偏？
朋友愤怒、悲伤时你是否会不知如何应对？
沟通是每个人人生中不可或缺的一部分，擅长沟通的人可以轻而易举地完成自己的事情。掌握一点儿沟通技巧，可以让我们更加顺利地与人交涉，变得更加受欢迎。
《掌控对话 高效的沟通技巧》可以帮你解决这些问题。本书两大目标：第一，概述人际沟通。第二，带来提高人际沟通和处理人际关系技能的多种方案。
这是全球140多所名校使用的人际沟通教材，由浅入深逐步递进，从专业性的方面让我们了解沟通的知识。此外，引用的案例是生活中的场景，内容具备专业性的同时，贴近生活又有趣，容易产生代入感，让读者轻松将知识应用在生活中。
书籍实拍
如何安慰悲痛中的朋友言语的力量是巨大的，尤其是对于处于悲痛中的人，因为他们对言语非常敏感。或许你的一句无心之语就让抑郁症患者放弃了生命，又或许你的错误安慰让伤痛中的朋友痛苦加倍。
2018年一位13岁的女初中生跳楼结束了生命，遗书中写道：“你们根本无法理解，你们所说的话，你们所做的事，会对我造成怎样的伤害……是你们用语言、用行动杀死了我，你们把我的心理防线说塌了……”。他人的话语，让花季少女从此消失在人间，令人唏嘘。
可见，与悲伤的人沟通是一门特殊的学问。那么该如何和悲伤的朋友对话呢？
举个例子，如你的好朋友在期末考试时成绩下降了。
首先，认可对方的情绪。当发现对方不开心，人们最常见的方法是“洗脑”对方，如告诉对方“小事儿！别当真！你要开心一点儿”。事实上，这是大错特错的，这样这会让悲伤中的对方感觉不被理解，加深孤独感，于事无补。
在对话一开始，千万不要否认对方的情绪。你的理解是对ta最大的安慰。而这，其实通过大家心知肚明的一句话就可以实现，如“我知道你一定很难过”
然后，允许表达悲伤。对于这种负面情绪，人们避之不及。常常会一句“别想了”就迫切转移话题，谈论其他。而其实，这种情绪对于当事人来说，若没有得到良好的发泄，就会一直淤积在心中。所以，作为倾听者，你需要让ta以最舒服的方式合理表达，耐心倾听，不要试图太频繁的变化话题或者插话。
注意，避免将ta注意力引导到你觉得好的方面。不要说“至少你还很幸运”、“至少你还能有学上”这类的话。因为这会让ta感觉自己在无理取闹，让ta觉得他们应该有其他感觉。
接着，鼓励ta表达自己的感受并谈论自己的所思。给予ta充足的时间谈论感受，引导ta谈论自己的想法，在这个过程中ta会逐渐看开。其实能安慰自己的通常还是自己，在这个过程中，ta会在你的引导下逐渐理解自己。
最后，让对方知道你在意ta，随时愿意待命。让ta知道，一直有个人在陪伴着自己，自己有困难的时候随时可以来找你。
按照这些步骤，其实不需要你说太多的话，却能达到非常好的效果。以后可以按照所学，自信地面对悲伤中的朋友了！
如何传达自己的情绪懂得了如何安慰朋友，我们也需要照顾到自己的情绪。只有两方情绪都得到照顾时，关系才能维持长久。
而很多人在沟通时怕自己的消极情绪会影响友谊，便选择隐藏情绪，自我消化。长此以往，沟通效率下降，矛盾越积越深，自己也越来越累。
或者很多人以不当的方式表达情绪，如有些人只能通过暴力或逃避来表达愤怒，其他人只能通过抱怨和指责他人来处理愤怒。这些方法不仅无法让自己的情绪得到合理发泄，也对人际交往产生不可逆的恶劣影响。一些无知网友被电视剧《香蜜沉沉烬如霜》的反派天后气到，便选择去扮演者周海媚的微博下进行谩骂，最后，演员被骂到注销微博， 那些愤怒网友的情绪也没得到良好处理。
香蜜沉沉烬如霜剧照（图源百度）
那么表达自己情感，以及回应他人情感的技能是什么呢？
首先，培养自我意识。认真思考你当下的感受是什么？是真实的还是假装的？推理为什么会有这种感受？想传达什么？分析这种感受带来的潜在影响。要注意尽量客观地去解释，这样以便于接着分析该如何选择沟通。
评估你的沟通选择可以从两个方面：有效性(帮助你实现目标，什么最有效）和道德性(什么是正确的或道德上合理的）
接着，具体描述自己的感受，并加上具体原因。无论感受多么复杂或矛盾。如“我现在感觉很难过，因为没有考好，这让我感觉自己没有能力”。但要记住，决定自身情感的是自己。他人的行为可以是你情绪的导火索，但并不是ta让你产生这种感觉。如，是“你不理我，我感觉被忽略了，所以很孤独”，而不是“你让我很孤独”。还要注意，情绪是有界限的，需要有一定的忍耐力，也可如果边界即将被打破了，就可以考虑换个话题。
一些非言语信息小技巧
非言语信息是在沟通中需要格外注意的，它不仅能提高我们理解他人信息的准确性，还能很大程度上影响他人对我们的印象。例如，初次相见时，我们对这个人印象主要就是基于非语言信息。这也意味着，你发送和接收非语言信息的能力越强，那你受欢迎程度和心理健康程度可能就越高。
2021年美国总统拜登与俄罗斯总统普京“瑞士之约”的照片一传出，就引起大家的关注，从他们的坐姿可以分析出个许多信息。
来自中国青年网
相信大家看过后都对自信程度、乐观程度等有各自的推测。不过，应用非语言信息要注意，不要从中直接得出结论。在考虑多方信息后，才能做出合理准确的判断。
此外还有很多小技巧：如“在单向沟通中(一个人负责全部或大部分的发言，另一人负责全部或大部分的倾听)，那些语速快的人(正常语速快50%)更有说服力。”，又如，你可以策略性地在你觉得重要的评论之前暂停一下，这样大家会更加注意你接下来说的话……都可以从书中发现。
阅读《掌控对话 高效的沟通技巧》，掌握沟通技巧，拥有对话主导权，让对话更加顺利！
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