“能感觉到每个客服对工作处理流程都很专业，不用重复说明问题，非常简单高效！”近日，家住辽宁沈阳的吴先生在使用全额保服务后发来这样一则点赞信息。
记者了解到，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级，旨在进一步提高寄递体验、优化服务水平。上线一月以来， 24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。除了消费者的体验变化，全额保的推出，也在行业内起到引领示范作用，有效刺激更多快递物流企业不断提升服务品质，推动行业高质量发展。
据吴先生介绍，他在京东快递小程序上下单时勾选了全额保服务，在发现快件有破损后，随即拨打950616客服热线，在提供了相关破损图片后，很快就收到了足额赔付。吴先生对此次理赔过程非常满意，“所有的问题都只需要说一遍，流程很简便，处理人员也很专业。”
为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。在消费者拨打950616客服热线后，京东快递还将安排专人专线，优先处理，同时通过智能审核等技术加持，搭建智能理赔系统，能够快速识别资料信息，极大简化处理流程，缩短理赔等待时间。同时，京东快递通过开设自助投诉渠道，消费者只需按照提示上传或补充资料，就将有客服专员专人跟进，快速处理。
对于消费者而言，除了理赔效率外，寄递过程的安全性同样重要。多年来，京东快递聚焦客户体验，通过加大网络能力投入与精细化运营，不断提高寄递服务标准。目前，京东快递在上门揽收服务方面坚持 100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物的“三个百分百”服务标准，并在全国范围内坚持无差别的送货上门服务，不断提升寄递体验。
下一步，京东快递还将对二手物品等价值不易识别的更多理赔规则进行完善优化，并在京东11.11期间，上线预约派送、验证揽派等更多元创新服务，持续为消费者提供更加安全、务实的寄递服务体验。
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