防盗门安装后能否退货 冯女士买的防盗门新钥匙用不了

前两天，冯女士致电本报维权热线85188518反映：去年6月，自己买了一扇“好邻居”防盗门，卖家樊先生给了她两套钥匙，一套装修公司用，一套装修后用“按照卖家的说法，为了保障安全，装修完成并用我手上的钥匙开门后，装修工手上的钥匙就报废了”然而冯女士发现，装修完后，自己手头的钥匙无法开门，必须使用当初给装修工的钥匙才可以开冯女士说，她联系了卖家后，对方承诺会解决，但后来却拒接电话、拒回短信了，我来为大家讲解一下关于防盗门安装后能否退货 冯女士买的防盗门新钥匙用不了?跟着小编一起来看一看吧!

防盗门安装后能否退货 冯女士买的防盗门新钥匙用不了

前两天，冯女士致电本报维权热线85188518反映：去年6月，自己买了一扇“好邻居”防盗门，卖家樊先生给了她两套钥匙，一套装修公司用，一套装修后用。“按照卖家的说法，为了保障安全，装修完成并用我手上的钥匙开门后，装修工手上的钥匙就报废了。”然而冯女士发现，装修完后，自己手头的钥匙无法开门，必须使用当初给装修工的钥匙才可以开。冯女士说，她联系了卖家后，对方承诺会解决，但后来却拒接电话、拒回短信了。

事件回顾

去年6月，冯女士为了装修房子，前往三墩的某家居广场买防盗门。走进一家防盗门店，发现防盗门的价格都高达1万多元。“太贵了，不是我们普通老百姓可以承受的，后来我问店员有没有便宜点的防盗门，她给我推荐了一个私人老板，说原先也是这家店的员工，后来单干了，一扇门几千元就够了。”冯女士就这样通过店员拿到了这位私人老板的电话。

“打了电话后，这位防盗门老板说，他刚好在益乐新村送货，有一扇门因为方向不匹配，益乐新村这边的买家不要了，问我感不感兴趣，感兴趣的话他就先不回店里了，让我直接去益乐新村看货，价格只要1300元。”冯女士说，考虑到益乐新村跟自己要装修的房子很近，而且价格也确实便宜，她就欣然答应了。冯女士说，当时也是自己一时“糊涂”，付完钱后就直接让老板把门送到了家里装上，没有要发票，也没有问对方门店的地址。

冯女士说：“当时防盗门老板樊先生给了我两套钥匙，一套给了装修工人，一套我自己用。”

去年11月份，冯女士家装修完成，为了安全起见，她决定使用自己手头的钥匙，把装修工用过的钥匙报废。“新钥匙插入锁芯时没有任何反应。”无奈之下，冯女士联系了卖家，结果对方也无法解决问题。之后，卖家承诺联系厂家帮忙解决，可随之却没了消息。“刚开始还接我电话，表示厂家反馈未必那么及时，但这件事已经折腾了4个多月，以至于后来，卖家一看是我的电话就摁掉，用别人的手机打，打通了，但一听我的声音，说声太忙就马上挂断，发了好多条短信也毫无回应。”冯女士对此很无奈。她说，自己就希望卖家帮她换一下锁芯。

记者追踪

记者随后联系了浙江好邻居门业有限公司，客服部门俞女士表示，目前好邻居防盗门的售后均是由经销商负责。

记者又联系了好邻居经销商樊先生。樊先生表示，这之间存在误会，他并非刻意不接电话、不回短信。“这扇门当时是以特价卖给冯女士的，两把锁，其中一把无法开门，可能是厂家把钥匙发错了，其间自己一直在跟厂家积极沟通，想要找到与冯女士的防盗锁一样的型号进行更换，但因为厂家没货一直没解决，12月自己去了外地，其间确实接到了冯女士打的电话，但因为当时正在开家长会，所以说了一下太忙就挂断了。”樊先生表示，也怪自己当时没有存冯女士的电话，看到几个未接电话，但因为是陌生号码，就没有回拨。

“我会在7天之内帮冯女士解决问题。”同时樊先生承诺，他会跟厂家联系，或者在市场上寻找下同一型号的锁芯，如果无法找到同一型号的就帮冯女士换同等价位的锁。对此结果，冯女士表示满意。

律师提醒

浙江隽杰律师事务所潘永明律师建议，消费者在购买商品或接受服务消费时，一定要向销售者或者服务提供者索要正规发票，因为发票是商品或者服务出现问题后消费者维护自身合法权益的有力证据。“发票上要标明品牌、商品名称、规格、数量、质量、价格以及消费者本人的信息，并加盖商品或者服务提供者的公章。”潘永明强调，消费者进行消费时应当通过正规渠道，到正规经营的门店，最好选择质量和售后服务可靠的知名品牌商品。

潘永明认为，浙江好邻居门业有限公司作为防盗门的生产厂家，提出防盗门的售后均是由经销商负责的说法是不正确的。“商品生产商对其生产的商品负有质量义务，厂家和经销商之间的约定，不能对抗消费者产生效力，不能作为对抗消费者维权的理由。”潘永明表示，消费者所购买的商品一旦出现质量问题，消费者既可以找商品经销商维权，也可以直接找商品生产商直接维权。

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