做家政服务,最不愿看到的就是上户的阿姨被下户。许多新阿姨,因为对所处环境陌生、对雇主的需求把握不到位,或是因为一些小的细节没有做到位导致被投诉或下户的事情发生。
在家政服务中,我们要尽量避免这种情况发生。下面我们就来看看阿姨上户容易被下户的原因,对比下你中招了吗?
仪容仪表不整洁仪容仪表不整洁会直接导致雇主的反感,我们需要提前把指甲剪短(有指甲油的需要卸除)、头发修剪利索(避免夸张烫染)、尽量不佩戴首饰,穿着尽量干净低调,不化妆、不涂抹香水。
不沟通清楚上来就做事
这是许多新阿姨经常犯的错误,一上来就做事如果没能满足雇主期望,那么就有可能是做“无用功”,还平白为自己增加了许多风险。
因此,商户第一时间要主动谦逊地向顾客了解他们对你有什么要求或标准,特别的要求一定要提前说明,与雇主制定好工作的频率与方案,这样做起事来才能水到渠成。
玩手机忽略宝宝早前有新闻报道,阿姨在带孩子期间玩手机,致使孩子跌落床下。这里一定要提醒阿姨们,在客户家休息空闲时间,可以用手机查阅资料学习菜谱、相关育婴资料,客户可以理解也会支持。
但是如果在工作期间用手机聊天、视频、玩游戏,无疑会影响正常工作。特别是照顾宝宝的阿姨,千万不要在宝宝面前手机,一是手机对宝宝有辐射,二是宝宝容易跑动,要随时关注。
一个好的阿姨,上户时手机要处于静音状态,并放在远离宝宝和产妇以及自己1.5米以外的地方。每天在等雇主家人安睡、不需要帮助的时候查看有无紧急信息。接听电话声音要小,不能肆无忌惮,注意电话礼仪。
不检查家里用品是否齐全或者损坏许多新阿姨上户容易忽视这点。而许多后来的矛盾和纠纷也是因为最开始没能做物损检查,许多阿姨为此不得不为损坏的物品做出赔偿,这些一定要避免。在一上户时就要对雇主家的用品做检查并记录准确。
泄露雇主隐私雇主和家政员长期相处,有可能会知道对方的隐私,这就需要双方相互尊重,保护对方的隐私。
作为一名家政员,到雇主家里工作,有责任保护雇主的隐私,这是职业道德的要求。
阿姨不能随便跟外人谈论雇主家夫妻感情、经济状况等隐私。有时候阿姨在吃饭的时候拍照、和宝宝一起合影,这样很容易泄露雇主家的情况,比如地址、经济状况等。
因此,阿姨在工作的时候拍照、发微信等都需要特别留意,不要泄露自己和雇主的隐私。
盲目寻找物品或盲目倒腾家用电器出现这种情况主要是因为阿姨不去问或是不好意思麻烦雇主,这种想法是不对的,只要不会就一定要问。
尤其面对一些工具找不到、家用电器不知道怎么使用等情况,通过有礼貌地问雇主,比自己一个人在房间里来回踱步找东西、盲目倒腾电器要节省时间,也避免被雇主误会或反感。
不做记录许多阿姨懒得做记录或是忘记做记录,都是不可取的,因为只有做好记录才能更加有效地避免风险。记录宝宝日常奶量、大小便次数、睡眠时间长短、体重增长情况等,对宝宝健康管理有利。
此外,譬如前面说的有物品损坏不做记录,雇主说是我们弄坏的怎么办,家用电器问了一遍不记录,反复问同一个问题,容易引起对方不满。所以,多做记录、勤做记录是我们工作顺畅进行的有力保障。
缺乏品德素质
不管阿姨专业技能有多上天,能做满汉全席,会多少种家庭健康小秘方,能带孩子练多少句英文,都不如一个好品德。工作能力和技巧可以慢慢学习,但一定不能缺乏品德素质。
有的阿姨趁客户不注意偷拿东西,甚至拿一些贵重物品或者金钱。这种做法是一定不允许的,轻者阿姨下户,重者会遭到客户报警起诉。
所以大家一定要做到手脚干净、不贪他人财物。
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