消费日报网(记者王春宝 董建伟 通讯员郭海涛 )“有钱没钱回家过年”,每年国内最大规模的一次人口大迁徙——繁忙的春运拉开了序幕。据了解,2020年春运自1月10日开始至2月18日结束,为期40天,其中节前15天,节后25天。


电子客票畅通了春运回家路(群众号为群众Z118次)(1)

图为Z118次“群众号”列车长与站内交接盲人重点旅客

为了实现“平安春运”“有序春运”“温馨春运”理念,沈阳局集团公司吉林客运段,吉林至北京Z118次“群众号”列车第五乘务组在党支部书记-列车长郭海涛带领下,在春运开始前,便组织研究服务标准,推出了“三换”服务法,既“以人为本换放心”“体贴入微换满意”“严于律己换信任”,每一趟乘务工作都要求做到:一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一句再见相送。


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图为Z118次“群众号”列车第五乘务组召开列车三乘党支部会议

在乘务中,“群众号”列车第五乘务组召开列车三乘党支部会议,落实“枫桥”经验上列车”,选聘了列车治安旅客志愿者,组建旅客矛盾纠纷委员会,目标是:矛盾不升级、影响不出路、问题不下车、平安不出事。列车有终点,服务无止境。在40天繁忙的春运中,“群众号”列车第五乘务组,每一位乘务人员要服务好每一位旅客,解答好每一件旅客问询。

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电子客票畅通了春运回家路(群众号为群众Z118次)(4)

图为Z118次“群众号”乘务员做好扶老携幼工作

另外,据了解,2020年春运期间,节前客流相对集中,探亲流、学生流、务工流和旅游流叠加,高峰日在1月22日(腊月二十八)、23日(腊月二十九),预计日均发送旅客12万人;节后高峰日1月30日至2月7日,预计日均发送旅客11万人;节前返乡学生流预计16万人,节后返校学生预计8.5万人,学生高峰日为1月10日和17日,预计发送学生4万人。另外,在做好日常基本服务基础上,长春站推出多项便民利民举措,如加开加挂列车旅客回家、全面实行电子客票、增设20个便民餐桌、免费提供充电等服务。

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