在访谈之前，一份经过精心设计的访谈大纲尤为重要，它从访谈的起点开始，指引着这次访谈的最终目标，给访谈者一个标靶，避免由于话题过多、或追问过多而偏离主题。
明确访谈大纲的方向
访谈大纲到底如何列写？其实有两个基本思路。
上节课我们就提到如果要开发课程就必须要备有相关知识。如开发礼仪课，基本的礼仪包括仪容仪表、握手接待、站姿坐姿等，这些都是有基本标准的。
访谈大纲思路一：从相关的知识体系拆解，拆解成一个个的问题进行访谈。过程中可以阅读一些相关书籍，提升专业知识，这是很正常也是必须的。
访谈大纲思路二：从零开始。就算目前这方面的知识不够，同样可以列举访谈大纲，从What,Why,How三个角度来列举问题就很简单。
What即内容、含义、概念；Why即意义、价值、作用；How即怎么做，包含方法、工具、流程、模型、注意事项。
用What、Why、How来列举问题
举一个礼仪课的例子，因为很多企业都要上这门课，这个课程适合每家企业。如何针对学员来设计相关访谈大纲呢？
比如针对所接待的同事，就可以用What,Why,How的模板来问他：第一What，作为一位接待人员所要知晓的礼仪包括哪些？第二Why，为什么要上礼仪课，这门课程对我们有什么好处？第三How，请问平时在做接待工作时，你的着装有什么具体要求？甚至细节到握手的时长、客人落座的规则等。以上种种要求都可以变成一些具体的操作方法，从这三个角度进行调研，就可以对用户的基本情况做深入的了解，然后从中找到差距，这个差距就是我们要解决的问题。
总结这次的内容，就是访谈大纲的编写思路，一为从相关的知识体系拆解，二为从What,Why,How三个角度从零开始。在获取这两个思路后，大家可以试着从What,Why,How三个角度，列出30个问题，这30个问题后续再经过斟酌筛选就能成为我们的访谈大纲。
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