大河报·豫视频记者 董楠 程飞虎 受访者供图
近日，头条用户贾宇通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助信息，他在天鸿君邑小区购买一套2楼的商品房，装修结束后一天都未入住，家里卫生间却出现6次返污水现象，多次向物业反映后，问题仍未得到解决。
接到贾宇求助后，记者联系物业公司、开发商以及街道办事处了解情况，翠云路街道办工作人员回应说，地产开发商工作人员已经到小区查看，查明原因后，将对下水管道进行维修。
从卫生间下水管道返出的污水
遭遇：新房刚装修未入住，卫生间内出现6次返水
贾宇告诉记者，2021年8月份，他在位于洛阳市关林路与广利街交汇处的天鸿君邑小区售楼部，购买了一套126平方米的房子，为了上下楼方便，最终选定了2楼。
当年9月份交房后，贾宇陆续投入20多万进行装修，计划年后能搬进新房。今年3月份，室内装修基本完工，贾宇购齐家具准备入住时，发现卫生间内一处下水管道口出现了返污水现象。
卫生间返水管道口
贾宇说，卫生间的淋浴下水口和洗手池下水口都出现了返水现象，一旦出现返水，两个下水口会不断地向外冒水，且水质浑浊，其中还夹杂着泥沙物。
截至目前，贾宇家的卫生间已经出现6次返污水情况，他每隔几天都要抽空来清理打扫，“最多的一次污水从卫生间流到客厅，用工具清理了3桶，现在只好用沙袋堵在卫生间门口，防止返水太多，流到客厅或其它屋子里。”
卫生间内放置的清理工具
出现返水的情况后，贾宇立即向物业公司反映了情况，物业工作人员到家里疏通了下水管道，可问题并没有解决，随即告诉贾宇，这可能是主管道的问题，需要地产公司来解决。
“现在这栋单元楼入住的居民还不是很多，排水量比较小，将来住户多了，我的房子还咋住？”贾宇忧虑地说，因为返污水问题的出现，他即将搬进新房的喜悦早已荡然无存了。
物业：多次疏通找不到原因
开发商：没有证据证明是质量问题
3月24日，记者在贾宇位于天鸿君邑小区的新房内看到，其卫生间内摆满了多个拖把和抹布，门口摆放一袋沙子，用于堵住水流。贾宇告诉记者，现在物业把整栋楼的水阀全部关闭了。水阀关闭后，他们家暂时还没出现过返水现象，但整栋楼一直停水并不能彻底解决问题。
贾宇用沙袋堵住卫生间的门
随后，记者跟随贾宇来到该单元楼下。贾宇掀开下水井盖告诉记者：“之前污水都没有经过管道，是顺着管道外侧的缝隙流出来的，说明管道内部有问题”。
楼下的下水道出口处
贾宇告诉记者，他现在最担心的是地基下沉导致排污管道损坏，因为在该单元楼底部和地面的结合处出现了多条裂缝，缝隙最宽处可以将手指伸进去。
楼体和地面结合出的裂缝
裂缝最宽处可伸进手指
针对此事，负责天鸿君邑小区管理的河南天鸿物业有限公司一名张姓工作人员告诉记者，得知业主反映的情况后，他们曾多次派工作人员、包括找专业的疏通公司前去检修。
“工人用疏通工具打到地下，带上来的都是黄土，说明不是管道内部的问题。”张先生告诉记者，疏通公司的人推测可能是由于开发商当初在铺设管道时，土方回填没有压实从而引起下沉，导致下水道连接管错位。
卫生间返水管道口
张先生告诉记者，目前，他们能够做的就是协助业主解决问题，他们也曾以书面形式把情况报给地产开发商，但开发商方面迟迟没有解决。
据悉，天鸿君邑小区开发商为洛阳市瑞德森置业有限公司。该公司一名路姓工程师告诉记者，开发商在交房前对地下管道做过“通球试验”，手续齐全才移交给物业公司。
“目前物业和疏通公司只是猜测管道堵了，并没有拿出证据。”该路姓工程师说，如果有证据证明管道返水是地产公司的问题，他们将承担维修责任。
单元楼外侧张贴的公示牌
记者通过查询发现，求助人贾宇所购买的天鸿君邑花苑3#楼，开工时间为2018年6月22日，竣工日期是2021年5月10日，建设单位是洛阳市瑞德森置业有限公司（曾用名：洛阳市幸福新天地置业有限公司），施工单位是洛阳市新天地集团建设工程有限公司。
进展：开发商将对地下管道进行检查，如错位将重修
针对贾宇的遭遇，小区所在的翠云路街道办事处一名张姓工作人员告诉记者，接到业主的反映后，他们一直积极协调业主、物业、开发商解决。
24日上午，天鸿君邑小区开发商洛阳市瑞德森置业有限公司工程师路先生带领工作人员已经到现场检查，并向业主承诺由开发商负责对下水管道进行检查，如果发生错位将会重新接通。
楼底外侧出现的裂缝
针对楼体和地面结合处出现裂缝的问题，开发商工作人员经过排查后，判定系楼体外侧涂的散水层和楼体之间的粘合性不强，导致散水层沉降，并非楼体沉降。 “开发商已经表态，近期将会对散水层重新规划施工，消除业主对缝隙的顾虑。” 张姓工作人员说。
一天都未入住的新房，下水道多次出现返水，业主该如何处理？谁该对此负责？北京德和衡（郑州）律师事务所白晓明律师告诉记者，首先，下水道返水的原因有很多，比如管道质量本身不合格、给排水管道铺设不合理、房屋建筑的地基下陷导致管道断裂等，物业应积极负责与开发商对接确定维修责任。如下水道返水问题系房屋质量问题导致且房屋在质保期内，根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条规定，开发商应当承担修复责任；如其拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，业主可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由开发商承担。
开发商的承诺何时能够兑现？贾宇的“堵心事”是否得到根本解决？针对此事，大河报·豫视频记者将持续关注。
有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报·豫视频记者会在第一时间跟进解决。
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