前段时间，我科满意度调查结果显示，部分病人不知道自己床位护士是谁，心里不由得一惊，难道又是床位护士自我介绍不到位？不至于呀，据我对大家的了解，再加上平时的耳濡目染，凭心而论，我们这个团队已经把自我介绍工作做得非常到位了。但既然问题来了，就得积极面对，除了找原因，最重要的是如何应对和整改完善。
于是，大家一起展开了讨论：
小A：“我真的每次都认真介绍的，有时还会反问家长，可记得我叫什么名字，要是这样还不晓得，我觉得真没办法了！”
小B：“我每个时段，每个环节，只要想起来，我就会自我介绍一下，感觉黔驴技穷了快！”
小C：“我去查看了咱的原始调查问卷，确实有些家长记不住是谁，尤其是频繁更换照顾者的那些床位。”
小D：“有些客观条件，咱没法改变，前面我们也试过卡通胸牌，但效果不是很明显，是不是再换个角度，想想有没有其他的好点子，让家长们轻轻松松记住我们！”
……
小D的话真是一语点醒梦中人，对呀，换个角度思考，其他方面能不能借点力呢？于是，集思广益之下，一个个小点子应运而生，算不上绝妙，但确实有用，具体做法如下：
1. 编写和姓名有关的话语
要求此句话简洁明了，与患儿照护和康复有关，必须至少包含姓名中的一个字，让家长很快记住的同时又倍感亲切和人文关怀。
2. 汇总此话语并完善
将每个人冥思苦想编写的一句话进行列表汇总（其实编写这句话挺烧脑细胞的），晨会上逐个讨论，反复推敲斟酌，力求做到清晰易懂并让人倍感温暖。
3. 拍照并制作模板
美小护们稍作打扮，淡妆上阵，展现灿烂笑容，尽显真诚本色，尺寸约A4纸大小，床位护士在上方，占2/3面积，下面左边为科主任，右边为护士长。
4. 话语与照片的完美融合
将每个人的一句话置于照片下方，为了更适合儿科特点，使用清晰活泼的字体，并将含有其姓名的字红色着重突出。
5. 彩打塑封置于病房合适位置
万能淘宝购买透明夹板，询问家长建议后粘贴于合适位置（共调查60例家长，80%以上认为置于病房门口左侧最为合适），当床位护士改变时，及时更换即可。
时至今日，实行了半个月，效果还不错，我们还顺便访谈了一下患儿家长，来听听她们的感受吧！
家长A
我家孩子第二次住院了，以前你们护士每天都会讲Ta叫某某某，当时记住了，过一会就忘，现在好了，一下就看见名字了，也知道长啥样了。
家长B
你们这个做得很用心啊，也很巧妙，介绍的那句话让人感觉非常舒服，而且名字还包含在了其中，啧啧啧，有才，不简单！
家长C
你们的照片照得真好，笑得特别自然，自我介绍也感觉很亲切，一下加深了我的印象！
家长D
平时你们都带着大口罩，确实不好分辨，但自从有了这个，天天低头不见抬头见的，我看眼睛就知道是哪位护士了！
家长E
有时候宝宝哭，我就给她看你们的照片和上面的花花图案，读你们写的那句话，她好像听懂了似的，一会就不哭了，还很一本正经地盯着瞅呢（笑）。
同样是照片，同样有名字，我们的这种做法是不是更具创意更实用呢？如果大家觉得还有可改进之处，请老师们文后积极留言哦。
临床工作中，确实还有很多不完善的地方需要我们去发现并不断改进。但只要我们把病人放在心上，凡事都能从关注其实际需求的角度出发，好点子总会不期而至，困难也总能迎刃而解！
从心出发，用心照护！我们一直在努力！如果你们觉得还不错，让我们一起快乐地用起来吧！
作者简介
文章作者：谢安慰
作者单位：苏州大学附属儿童医院
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