疫情期间退学生票收费吗？
火车票丢了想要报销还能补办吗？
12306账号无法找回密码，怎么办？
……
别担心
12306为您解答
01
请问列车晚点，接续列车赶不上怎么办？
因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。
办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站办理。
02
请问列车晚点、停运时，积分兑换的车票是否可以办理退票？
可以办理积分兑换车票原退业务。
03
使用会员账户积分为受让人兑换的车票办理改签时，如何扣减积分？
使用会员账户积分为受让人兑换的车票办理改签时，仍扣减该会员账户内积分。
04
请问学生票分段购买扣几次优惠次数？
使用“接续换乘”功能购买的联程票，所购学生票在学生证优惠区间之内时，如其他条件均符合规定，前一段已经核减优惠乘车次数的，凭前一段车票不再核减次数。
05
现在退学生票，收不收退票费？
受疫情影响，目前办理有效学生票退票暂不收取退票费，购买铁路乘意险的一同办理。
06
因为公司需要火车票报销，之前取过弄丢了，现在还能补办吗？
不可以补办。
火车票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客凭证件进站乘车，到站后根据需要打印报销凭证，务必妥善保管，防止遗失。
07
现在给别人买票，需要核验手机号，怎么操作？
添加乘车人后，把对方手机号码添加到“联系方式”，点击下一步进行核验，告知对方用该手机号发送短信验证码至12306，发送成功后，刷新核验页面，系统会自动核验。
08
我的12306账号无法找回密码，怎么办？
如果无法使用人脸识别、手机号和邮箱找回，需要本人带身份证原件到就近的火车站人工窗口办理注销，注销后重新注册。
09
如何在手机客户端上更改订票成功短信的接收方式？
登录“铁路12306”APP后，在“我的12306”内点击姓名，然后在“通知设置”内更改。目前可供选择的服务通知渠道有支付宝、微信和短信三种。
